FAQ
Est-il possible de délivrer un certificat de conformité pour une automobile importée des Etats-Unis (en dehors des pays de l’UE) ?
Malheureusement, non. Les certificats de conformité n’existent que pour les automobiles possédant une réception par type CE, donc uniquement pour les automobiles destinées au marché européen.
Depuis combien d’années est-il possible de délivrer un certificat de conformité pour une automobile ?
Seules les automobiles possédant une réception par type CE sont munies d’un certificat de conformité. En général, il s’agit d´automobiles fabriquées après 1995 et destinées au marché européen. Les voitures possédant une réception par type ont un numéro de réception qui figure dans le certificat d’immatriculation ainsi que sur la carrosserie et qui commence par * (par exemple e11*93/81*0053*14). L’existence de la réception par type ne garantit malheureusement pas à 100% la délivrance du certificat de conformité.
Comment commander le certificat de conformité ?
Vous trouverez la procédure de commande exacte à l’adresse http://www.eurococ.eu/fr/procede_de_commande.php.
Quels documents faut-il envoyer ?
Certains documents doivent être envoyés au moment de la commande. L’envoi des documents indiqués sous forme lisible conditionne le bon déroulement de la commande.
Comment procéder, si j’oublie mon mot de passe ?
Si vous oubliez votre mot de passe, il suffit de cliquer sur l’icône « J’ai oublié mon mot de passe ». Une fois que vous aurez renseigné votre e-mail, un nouveau mot de passe généré par notre système que vous pourrez utiliser lors de la connexion vous sera envoyé.
Pourquoi devrais-je m’adresser à votre société pour obtenir un certificat de conformité ?
Nous possédons 4 années d’expérience dans ce domaine et nous avons fourni plus de 12 000 certificats dans toute l’Union Européenne. Nous sommes en mesure de délivrer des certificats de conformité pour pratiquement toutes les marques de véhicules de tous les pays de l’UE. Au fil du temps, nous avons construit de solides relations avec nos fournisseurs et sommes donc en mesure de vous procurer les certificats de conformité dans des délais plus brefs et à un moindre prix.
Qui sont vos principaux clients ?
Nous entretenons une coopération fructueuse avec de nombreux centres de vente de voitures d’occasion dans toute Europe. Néanmoins, nous avons également traité des milliers de commandes pour des clients particuliers.
Quelle société d’expédition choisir ?
Vous pouvez choisir la société d’expédition au moment de la commande. Nous vous fournirons alors toutes les informations nécessaires.
Que se passe-t-il si je ne suis pas là lorsque le coursier passe
Si jamais le coursier de la société d’expédition ne vous trouve pas à l’adresse que vous avez mentionnée (en personne ou par téléphone), il laissera dans votre boîte aux lettres un avis comportant les coordonnées téléphoniques de notre société d’expédition en Slovaquie.
Comment vais-je savoir que mon courrier a été expédié ?
Immédiatement après l’expédition de votre courrier par notre societe, vous recevrez un e-mail de validation avec un message concernant votre expéditeur. Si vous cliquez sur le nom de la société d’expédition, vous serez redirigé vers le site de l’expéditeur où vous pourrez suivre l’avancement de votre courrier. Vous pouvez posez toutes les questions concernant le transport directement aux expéditeurs sur les sites www.tnt.com ou www.aramex.com.
Que faire après la réception du courrier?
Prenez soin de contrôler attentivement votre courrier en présence du coursier pour vérifier que le document n’est pas abîmé.
Comment régler ma commande?
Vous choisirez le mode de règlement de la commande après la réception de l’e-mail « Commande – en attente de paiement » qui vous invite à régler le documents que vous avez commandés. Vous avez le choix entre trois modes de paiement. Par carte bancaire par l’intermédiaire du système bancaire électronique CardPay (Visa, MasterCard, Dinners Club), par le biais du système international de paiement PayPal ou par virement bancaire.
Comment fonctionnent les différents modes de paiement ?
CardPay est un paiement immédiat par carte de crédit. Le service est assuré par la meilleure banque slovaque www.tatrabanka.sk, qui est membre du groupe Raiffeisen International.
Paypal est un système de paiement électronique utilisé dans le monde entier. Le paiement est réalisé par carte bancaire et il est recherché surtout grâce à sa fiabilité.
Le virement bancaire est un virement courant de votre compte bancaire sur le nôtre. Son inconvénient est le délai de réalisation du paiement (qui peut aller jusqu’à 5 jours).
Comment le paiement-il est réalisé ?
Au moment où nous recevrons le certificat de conformité, il vous sera envoyé un avis vous informant que le certificat de conformité est en attente de paiement. Si vous en faites la demande, des extraits du certificat de conformité comprenant le numéro VIN ainsi que d’autres données peuvent vous être envoyés, en guise de preuve de la bonne réception du certificat. Au moment de la receptiondu paiement, le certificat de conformité vous sera expédié par la société d’expédition que vous avez choisie.
Quel type de livraison me recommanderiez-vous ?
Les certificats de conformité vous peuvent être livrés par les services d’expédition TNT ou Aramex. Ils proposent des prix et des délais de livraison différents en fonction des pays. C’est donc à vous de choisir.
Quel est le délai de livraison du certificat de conformité ?
Le délai nécessaire pour la livraison du certificat de conformité dépend de chaque véhicule. C’est la raison pour laquelle vous devez remplir le formulaire électronique disponible sur notre site. Nous sommes en mesure de fournir la majorité des certificats de conformité dans un délai de 1 à 5 semaines à compter de la commande.
Quelle est la garantie d’originalité du certificat de conformité ?
Les certificats de conformité sont délivrés par la seule organisation autorisée du pays d’importation ou du pays de première immatriculation. Nous garantissons son originalité en vous offrant une garantie de remboursement en cas de preuve du contraire.
Pourquoi le délai de livraison diffère-t-il de manière si importante d’une marque à l’autre ?
Nous obtenons les certificats de conformité auprès de différents fournisseurs dans toute l’Europe. Chacun des fournisseurs possède un système de saisie des commandes différent. C’est pourquoi nous obtenons certains certificats de conformité au bout de quelques jours et d’autres au bout de quelques semaines. Néanmoins, le certificat de conformité est expédié au client immédiatement après sa réception par notre société.
Est-il possible d’annuler la commande ?
La commande peut être annulée gratuitement tant qu’elle n’a pas été validée par le client par mail ou par telephone(statut – nouvelle) . À partir du moment où la commande a été acceptée (statut – acceptée), l’annulation n’est possible qu’après règlement d’une taxe d’annulation d’un montant égal à 50% du prix du certificat de conformité sous un delais de 21 jours ouvrables.
Comment procéder pour porter réclamation ?
Vos éventuelles réclamations seront traitées conformément à l’accord individuel avec vous et en vertu du code juridique de l’Union Européenne en vigueur. Vous êtes tenu de nous informer immédiatement du défaut éventuel que présente la marchandise en nous contactant par téléphone au +33 {0}1 73 04 52 81 ou par e-mail à l’adresse info@eurococ.eu, tous les jours ouvrables de 8h00 à 18h00 CET. Après l’acceptation de la réclamation, nous sommes tenus d’envoyer la marchandise endommagée avec la facture jointe à votre adresse. Si vous acceptez un document endommagé, vous êtes tenu de nous contacter (voir la page principale « Contacts »). Nous nous mettrons d’accord pour trouver une solution rapide au problème et nous vous rembourserons la totalité des frais, y compris les frais d’expédition du document.
