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FAQ

1. Über das Unternehmen

Was bietet EuroCoc?
EuroCoc vermittelt Übereinstimmungsbescheinigungen (Certificates of Conformity; CoC) für verschiedene Automarken (Personenkraftwagen und Motorräder), die für den europäischen Markt hergestellt wurden.  Wir spezialisieren uns darauf, CoC Papiere umgehend durch ein einfaches und klares Bestellsystem zu liefern.
Die Übereinstimmungsbescheinigungen kommen direkt von den Herstellern oder deren Vertretern. Diese Bescheinigungen haben Schutz- und Sicherheitszeichen, die von den Herstellern herausgegeben werden, und sind daher in allen Ländern der EU gültig.

Wie lange gibt es uns schon?
Seit 2005 hat EuroCoc Erfahrung in der Vermittlung von Übereinstimmungsbescheinigungen. Jede Woche ergänzen wir unser Angebot um neue Möglichkeiten, CoC für neue Marken oder neue Länder zu bestellen.

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2. Registrierung

Was ist das Registrierungsverfahren?
Sie können sich kostenlos hier über unsere Webseite registrieren.

Was sind die Vorteile einer Registrierung?
Wir empfehlen unseren Kunden, sich kostenlos zu registrieren, falls sie in der Zukunft weitere Übereinstimmungsbescheinigungen bestellen möchten. Die Registrierung auf unserer Webseite ist einfach und ermöglicht unseren Kunden, einen Überblick über die individuellen Bescheinigungen, die bestellt wurden, zu erhalten, sowie einen Überblick über die Lieferzeiten und den Status der Bestellungen. Wenn Sie ein Konto einrichten, brauchen Sie nicht jedes Mal wieder Ihre Daten neu einzugeben, wenn Sie eine CoC bestellen möchten. Alles, was Sie tun müssen ist, die Daten bzgl. des spezifischen Fahrzeugs einzugeben.

Ich bin individueller Kunde. Muss ich mich registrieren?
Nein, Sie müssen sich nicht registrieren. Sie müssen nur alle Daten angeben die nötig sind, um eine Bestellung aufzugeben. Wenn Sie aber mehrere Übereinstimmungsbescheinigungen bestellen möchten, empfehlen wir eine Registrierung. Sie haben dann die oben erwähnten Vorteile.
 
Wie kann ich meine Daten in meinem Konto ändern?
Sobald Sie sich bei uns registriert haben können Sie sich jederzeit in Ihr Konto einloggen. In Ihrem Konto können Sie unter dem Punkt "Daten ändern" Ihr Passwort, Ihre E-Mail-Adresse, die Rechnungsdaten und alle anderen Informationen ändern.
Wenn Sie eine Zeitlang nicht auf unserer Webseite waren ist es gut, wenn Sie Ihre Daten prüfen, um sicherzustellen, dass sie immer noch gültig und aktuell sind.
 
Welche Daten müssen während der Registrierung angegeben werden?
Wenn Sie sich registrieren müssen Sie folgende Daten eingeben: Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Passwort, Lieferadresse, Telefonnummer, Handy-Nummer sowie die gültige Mehrwertsteuer-Identifikationsnummer (wenn Sie Mehrwertsteuer zahlen müssen).
 
Sind meine Daten geschützt?
Persönliche Daten, die vom Käufer angegeben werden, werden ausschließlich mit dem Ziel bearbeitet und gespeichert, das spezifische Produkt zu organisieren und die Dienstleistungen anzubieten. Die gewünschten Daten sind relevant für die Bestellung. EuroCoc benutzt ein System, mit dem angemessene Sicherheitsmaßnahmen angewendet werden, um persönliche Daten in automatisierten Datensets gegen zufällige oder nicht autorisierte Beschädigung oder gegen plötzlichen Verlust zu schützen. Sie werden ebenfalls gegen nicht autorisierten Zugang, gegen Veränderung oder Veröffentlichung geschützt.
 
Ich habe mein Passwort vergessen.
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf “Ich habe mein Passwort vergessen”. Nachdem Sie die E-Mail-Adresse, zu der Ihr Konto eingerichtet wurde, eingegeben haben, erhalten Sie ein neues Passwort, dass vom automatisierten System geschaffen wurde. Dieses Passwort können Sie dann nutzen, um sich anzumelden. Nachdem Sie sich im System mit dem neuen Passwort, dass von dem automatisierten System geschaffen wurde, angemeldet haben, können Sie dieses Passwort in Ihrem Konto ändern.
 
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3. Bestellverfahren

Wie bestelle ich eine Übereinstimmungsbescheinigung?
Auf der Startseite von www.eurococ.eu finden Sie den Punkt “Schnellsuche”. Wenn Sie wissen, dass Sie weitere Bescheinigungen von uns bestellen möchten, empfehlen wir Ihnen, sich bei uns zu registrieren.
Bitte fahren Sie mit der Bestellung fort:
1. Wählen Sie die Sprache - Französisch/English/Deutsch/Spanisch (rechts oben)
2. Wählen Sie aus dem Menü "Schnellsuche" den Typ, die Marke und das Land der ersten Zulassung. (Wenn Sie das Land der ersten Zulassung des Fahrzeugs nicht kennen oder Sie nicht den Fahrzeugschein haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
3. Klicken Sie SUCHEN.
4. Das System zeigt an, ob Ihre eingereichte Anfrage Teil unseres Angebots ist.
5. Wenn es uns möglich ist, für Sie ein CoC zu organisieren, zeigt das System sowohl den Preis als auch die Lieferzeiten an.
6. Klicken Sie auf BESTELLUNG.
7. Geben Sie die Daten bzgl. des Fahrzeugs ein - Jahr der ersten Zulassung, Fahrgestellnummer (und andere benötigte Daten)
8. Falls nötig, fügen Sie die gewünschten Unterlagen an, die in den folgenden Formaten geschickt werden können: jpg, doc, pdf, zip, rar, png, bmp und gif. Die maximale Größe eines Dokuments ist 2 MB.
9. Klicken Sie auf FORTFAHREN.
10. Geben Sie Ihre Kontaktdaten ein, die Lieferadresse sowie die Rechnungsdaten. Wenn Sie ein Unternehmen sind, vergessen Sie nicht, Ihre Mehrwertsteuer-Identifikationsnummer anzugeben, damit wir eine korrekte Rechnung ausstellen können. (Wenn Sie eine falsche Mehrwertsteuer-Identifikationsnummer angeben, können wir Ihnen nicht die Mehrwertsteuer erstatten.)
11. Wählen Sie die passendste Liefermethode.
12. Klicken Sie auf FORTFAHREN.

Nach Ihrer Bestätigung der Bestellung über unsere Webseite werden wir Ihre Bestellung bearbeiten. Mit E-Mails werden wir Ihnen den weiteren Status Ihrer Bestellung mitteilen. Geben Sie bitte die E-Mail-Adressen info@eurococ.eu und no-reply@eurococ.eu in Ihr Adressbuch mit den Kontakten ein. Dadurch vermeiden Sie, dass wichtige E-Mails, die wir Ihnen bzgl. Ihrer Bestellung zuschicken, in den Ordner der unaufgeforderten Spam-Nachrichten kommen.

Falls Sie unsere automatische Email nicht erhalten haben, machen Sie bitte keine doppelte Bestellung fuer das gleiche Fahrzeug. Unsere Email konnte durch Ihr Mailbox (hotmail.com, hotmail.co.uk, hotmail.fr…) blockiert werden. Diese und die weiteren Emails werden von unserer Kundenbetreuung manuell an Sie wieder verschickt.

Welche Dokumente sind nötig, um eine Bestellung abzugeben?
Für jede einzelne Fahrzeugmarke aus den verschiedenen Ländern (Land der ersten Zulassung) sind verschiedene Dokumente benötigt, um eine Bestellung einzugeben. In den meisten Fällen ist es nötig, den Fahrzeugbrief und die Rechnung oder den Kaufvertrag des Fahrzeuges beim Bestellen einzugeben. EuroCoc verlangt immer nur solche Dokumente die nötig sind, um eine CoC zu vermitteln.

In einigen Fällen fragen wir auch nach einer Kopie des Personalausweises oder nach einer Kopie der Rückseite des Passes. Für eine erfolgreiche und problemlose Bestellung einer Übereinstimmungsbescheinigung müssen die benötigten Formulare in lesbarer Form geschickt werden.

Wie wird mir die Bescheinigung geliefert?
Wir wissen, wie wichtig es ist, die Übereinstimmungsbescheinigung dann zu erhalten, wenn Sie es erwarten. EuroCoc arbeitet mit einem umfangreichen Netzwerk von Kurierdiensten, um die Übereinstimmungsbescheinigungen von seinen Büros zu seinen Kunden in ganz Europa und natürlich auch darüber hinaus zu liefern.
Wenn Sie eine Übereinstimmungsbescheinigung über unsere Webseite bestellen empfehlen wir, dass Sie eher Ihre Arbeitsadresse als Ihre Privatadresse angeben, da unsere Kuriere werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr liefern und eine persönliche Übergabe verlangen, die durch Unterschrift bestätigt werden muss.

Wie sind die Lieferzeiten?
Die Lieferzeiten, eine Übereinstimmungsbescheinigung zu vermitteln, hängen von der spezifizierten Automarke und dem Land der ersten Zulassung ab. Wir sind in der Lage, die meisten Bescheinigungen innerhalb von 1 bis 5 Wochen ab dem Zeitpunkt, ab dem die Bestellung abgegeben wurde, zu organisieren. Zur Lieferzeit (1 bis 5 Wochen) kommt noch die Transportzeit (1 bis 3 Tage, abhängig von der gewählten Transportfirma) von unserem Büro zu der von Ihnen angegebenen Adresse hinzu.
Um die gewöhnliche Lieferzeit zu bestimmen, klicken Sie die Startseite und benutzen Sie die "Schnellsuche". Wählen Sie die Marke und das Land der ersten Zulassung, klicken Sie dann auf die SUCHEN-Schaltfläche.
Wegen des weiten Netzwerks an Lieferanten in der EU können wir aufgrund der Logistik, der staatlichen Ferien und anderer möglicher Beschränkungen nicht immer garantieren, dass die CoC zu den angegebenen Terminen geliefert wird. Wir geben uns aber die größte Mühe, dass Sie Ihre CoC so schnell wie möglich erhalten.

Ich bin Autohändler und möchte eine CoC für einen meiner Kunden bestellen. Ist das möglich?
Unser Unternehmen liefert Bescheinigungen an viele andere Unternehmen. Sie können auf unserem Bestellformular verschiedene Liefer- und Rechnungsadressen angeben. Der Empfänger muss mit dem Käufer nicht identisch sein. Die Zahlung muss aber durch den Käufer erfolgen.

Welche Garantie habe ich, dass Ihre CoC echt ist?
Unser Unternehmen vermittelt die Übereinstimmungsbescheinigungen. Die Übereinstimmungsbescheinigungen werden nur durch autorisierte Institutionen ausgegeben - direkt von den Herstellern. Alle Bescheinigungen enthalten Sicherheitsmerkmale, wie: Wasserzeichen, Stempel, Sicherheitsband oder Unterschrift der ausgebenden Institution. Bei begründetem Verdacht einer falschen CoC gibt EuroCoc eine 100%-ige Garantie.
 
Haben Sie eine Preisliste für all Ihre Produkte?
Wenn Sie sich unsere COC-Preisliste offline anschauen möchten, laden Sie bitte unten die entsprechende PDF-Datei hier. Wir tun unser Bestes, damit alle Informationen in dieser PDF-Preisliste aktuell sind, vergessen Sie aber bitte nicht, dass diese Preise nur der Information dienen. Alle aktuellen Preise und Lieferzeiten finden Sie online unter www.eurococ.eu >> HIER.
 
Das Land, aus dem mein Fahrzeug kommt ist nicht in der Liste der Länder auf Ihrer Webseite.
Ist das Land, aus dem Ihr Fahrzeug stammt, nicht in der Liste, gibt es zwei mögliche Gründe. Bei einem Land, das nicht zur EU gehört, gibt es keine Übereinstimmungsbescheinigung für Ihr Fahrzeug. Übereinstimmungsbescheinigungen gibt es nur für solche Fahrzeuge, die für den europäischen Markt hergestellt und zum ersten Mal in einem Land der EU registriert wurden. Kontaktieren Sie uns, wenn Ihr Fahrzeug in einem europäischen Land, das nicht auf der Liste ist, registriert wurde. Kontaktieren Sie uns ebenfalls, wenn Sie nicht das Land wissen, in dem das Fahrzeug zum ersten Mal registriert wurde, oder wenn Sie nicht den Fahrzeugbrief haben.
 
Wie bekomme ich einen Gutschein?
Die Gutscheine werden manchmal durch den e-Newsletter an unsere registrierten Kunden verschickt, oder verteilt über andere Formen, wie z.B. gedruckt in verschiedenen Magazinen. Die Gutscheine sich auch für Kunden verfügbar, welche einen höheren Betrag für die Lieferung, oder den Betrag aus versehen mit MwSt. gezahlt haben.

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4. Lieferung einer COC

Wie liefern Sie?
Wir wissen, wie wichtig es ist, das COC Dokument dann zu erhalten, wenn Sie es erwarten. EuroCoc arbeitet mit einem umfangreichen Netzwerk von Kurierdiensten, um die COC Bescheinigung von seinen Büros zu seinen Kunden in ganz Europa und natürlich auch darüber hinaus zu liefern.
Wenn Sie eine Übereinstimmungsbescheinigung über unsere Webseite bestellen empfehlen wir, dass Sie eher Ihre Arbeitsadresse als Ihre Privatadresse angeben, da unsere Kuriere werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr liefern und eine persönliche Übergabe verlangen, die durch Unterschrift bestätigt werden muss.
 
Welche Lieferadresse muss angegeben werden?
Wir wissen, wie wichtig es ist, die Übereinstimmungsbescheinigung dann zu erhalten, wenn Sie es erwarten. EuroCoc arbeitet mit einem umfangreichen Netzwerk von Kurierdiensten, um die Übereinstimmungsbescheinigungen von seinen Büros zu seinen Kunden in ganz Europa und natürlich auch darüber hinaus zu liefern. Wenn Sie eine Übereinstimmungsbescheinigung über unsere Webseite bestellen empfehlen wir, dass Sie eher Ihre Arbeitsadresse als Ihre Privatadresse angeben, da unsere Kuriere werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr liefern und eine persönliche Übergabe verlangen, die durch Unterschrift bestätigt werden muss. Falls der Kurier Sie nicht an der angegebenen Adresse antrifft, hinterlässt er eine Nachricht im Briefkasten mit Hinweisen, wie Sie Ihre Lieferung abholen können.
 
Ist meine Übereinstimmungsbescheinigung bereits gesendet worden?
Sobald Ihre Übereinstimmungsbescheinigung von unserem Büro abgeschickt wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail zusammen mit dem Sendungscode. Mit dem Code können Sie Ihre Lieferung, die die Übereinstimmungsbescheinigung enthält, über die Webseite des Kurierunternehmens, das Sie gewählt haben, verfolgen.

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5. Bezahlung

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
EuroCoc bietet seinen Kunden drei Möglichkeiten, Bestellungen zu bezahlen. Unsere Kunden können entweder mit PayPal bezahlen, mit Kreditkarte (CardPay) oder durch Banküberweisung.

PayPal (www.paypal.com) um eine Zahlung über diesen internationalen elektronischen Zahlungsdienst durchzuführen, ist ein Formular auszufüllen, das individuell für Ihre Bestellung erstellt wird (wir schicken Ihnen das Link mit Ihrer individuellen Bestellnummer). Die Zahlung via PayPal wird sofort abgewickelt und der betreffende Betrag unserem Konto gutgeschrieben.
 
Kreditkarte (CardPay) – Zahlung mit Karte wird sofort ausgeführt, nachdem der Zahlungsauftrag abgeschickt wurde. Die Karten, die für diese Zahlungsart akzeptiert werden, sind: VISA, MasterCard und Diners Club International. Um die Zahlung zu tätigen, müssen Sie die Kartennummer eingeben, den Sicherheitscode und das Ablaufdatum der Karte. Unter Umständen braucht die Bank eine zusätzliche Kartenlegitimierung und bittet um weitere Daten.
 
Banküberweisung – Der Betrag kann auf eines unserer Konten bei der Deutschen Bank oder der Banque et Assurance LCL le Crédit Lyonnais überwiesen werden. In diesem Fall geht die Zahlung auf unserem Konto innerhalb von 3 bis 5 Tagen ein. Wenn Sie diese Zahlungsart wählen, senden Sie uns bitte eine Kopie der Zahlungsbestätigung, sodass wir Ihre Bestellung bearbeiten können. Um Ihre Zahlung zu identifizieren ist es nötig, dass Sie Ihre Bestellnummer als variables Symbol oder als Zahlungsbeschreibung /Verwendungszweck eingeben.
 
Ist es möglich, ohne Mehrwertsteuer zu bezahlen?
Wenn Sie ein Unternehmen sind und Mehrwertsteuer zahlen, vergessen Sie nicht, Ihre Mehrwertsteuer-Identifikationsnummer anzugeben, wenn Sie Ihre Bestellung abgeben. Ihre Rechnungen werden ohne Mehrwertsteuer ausgestellt. Wenn Sie eine falsche Mehrwertsteuer-Identifikationsnummer angeben, können wir Ihnen nicht die Mehrwertsteuer erstatten.
 
Die Bezahlung durch CARDPAY ist fehlgeschlagen.
Machen Sie sich keine Sorgen - das kann verschiedene Ursachen haben. Stellen Sie bitte sicher, dass die Daten der Karte - wie das Ablaufdatum, die Kartennummer und der Sicherheitscode - richtig sind. Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie eine Zahlung mit einer anderen Karte. Ist die Situation nicht gelöst, empfehlen wir, dass Sie durch eine Banküberweisung bezahlen. Senden Sie uns bitte eine E-Mail mit der Zahlungsbestätigung, damit wir sofort Ihre Bestellung bearbeiten können. Um Ihre Zahlung zu identifizieren ist es nötig, dass Sie ihre Bestellnummer als variables Symbol eingeben sowie die Zahlungsbeschreibung /Verwendungszweck und das Aktenzeichen.

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6. Übereinstimmungsbescheinigung

Was ist eine Übereinstimmungsbescheinigung für ein Fahrzeug?
Die Übereinstimmungsbescheinigung ist ein Dokument das beweist, dass die Bauart des hergestellten Fahrzeuges bei seiner Herstellung all die technischen Anforderungen erfüllt, die für die EG-Betriebserlaubnis nötig sind. Ein Fahrzeug mit einer Übereinstimmungsbescheinigung ist für die Länder der EU vereinheitlicht und diese Bescheinigung ist in allen Mitgliedsstaaten der EU gültig. Das bedeutet, dass Sie mit einer CoC Ihr Fahrzeug überall in der EU anmelden oder unmelden können.
 
Jeder Mitgliedsstaat der Europäischen Union ist verpflichtet, alle Fahrzeuge zu akzeptieren. Die Voraussetzung dazu ist, eine EG-Betriebserlaubnis eines Mitgliedsstaates der Europäischen Union zu haben (wird bezeichnet als europäische Homologation, oder auch EG Typgenehmigung). Das Dokument enthält die Identifizierung des Fahrzeuges, den Namen des Herstellers, die Nummer der EG-Betriebserlaubnis, die technischen Daten des Fahrzeugs und weitere technische Details.

In welcher Sprache ist die Übereinstimmungsbescheinigung, die ich bekomme?
Die Sprache der Übereinstimmungsbescheinigung wird vom Hersteller bestimmt. CoC werden gewöhnlich in Deutsch, Englisch oder Französisch ausgegeben. In Übereinstimmung mit der EU-Gesetzgebung gibt es für die Übereinstimmungsbescheinigung keine festgelegte Sprache, die bei der Ausgabe benutzt werden muss. Die Gültigkeit und Echtheit dieses Dokuments ist daher nicht auf eine europäische Sprache beschränkt. Das bedeutet, dass die CoC in jeder Sprache akzeptiert werden.

Wie lange dauert es, bis eine CoC vermittelt wird?
Die Lieferzeiten, eine Übereinstimmungsbestätigung zu vermitteln, hängen von der spezifischen Fahrzeugmarke und dem Land der ersten Zulassung ab. Um die genauen Lieferzeiten zu bestimmen, klicken Sie die Startseite und benutzen Sie die "Schnellsuche".

Wählen Sie die Marke und das Land der ersten Zulassung, klicken Sie dann auf die SUCHEN-Schaltfläche. Wir sind in der Lage, die meisten Bescheinigungen in 1 bis 5 Wochen ab dem Zeitpunkt, an dem die Bestellung abgegeben wurde, zu organisieren.
 
Welche Daten werden auf der CoC angegeben?
Dieses Dokument enthält die Fahrzeugidentifikationsnummer, den Fahrzeughersteller, die Nummer der EG-Betriebserlaubnis sowie weitere technische Daten, wie:Typ, Variante, Version, Gewicht, Art des Getriebes, Größe der Räder, Räder, Farbe des Fahrzeugs, CO2-Emission ...
 
Wie sieht eine CoC aus?
Verschiedene Muster von Übereinstimmungsbescheinigungen für Personenkraftfahrzeuge und Motorräder finden Sie hier.

Können Sie ebenfalls eine CoC für Motorräder vermitteln?
Ja. Unser Unternehmen organisiert ebenfalls Übereinstimmungsbescheinigungen für Motorräder. Auf der Startseite von www.eurococ.eu finden Sie die "Schnellsuche". Beim ersten Schritt wird Motorrad als Fahrzeugtyp angegeben, dann können Sie mit Ihrer Bestellung fortfahren. Für weitere Informationen über das Bestellverfahren, klicken Sie hier.

Ich habe ein Fahrzeug aus den USA/Japan importiert. Können Sie eine CoC für ein amerikanisches/japanisches Fahrzeug vermitteln?
Nein. Für ein Land, das nicht zur EU gehört, gibt es keine Übereinstimmungsbescheinigung für Ihr Fahrzeug. Übereinstimmungsbescheinigungen gibt es nur für solche Fahrzeuge, die für den europäischen Markt hergestellt und zum ersten Mal in einem Mitgliedstaat der EU zugelassen wurden.
 
Ich brauche eine CoC für ein Nutzfahrzeug. Können Sie so ein COC Zertifikat vermitteln?
Derzeit bieten wir Konformitätsbescheinigungen für bestimmte Modelle von Nutzfahrzeugen. Um mehr Informationen zu finden, empfehlen wir Ihnen auf der Homepage - Schnellsuche - Fahrzeugtyp – Nutzfahrzeuge zu wählen.Hier finden Sie die Marken, Modelle (und auch das Herstellungsjahr), für welche eine Konformitätsbescheinigung möglich ist.
 
In dem Fahrzeugbrief finde ich nicht die Nummer der EG-Betriebserlaubnis. Bedeutet das, ich kann keine CoC bestellen?
Falls es in der Zulassungsbescheinigung keinen Hinweis auf eine EG-Betriebserlaubnis gibt, kann es sein, dass Ihr Fahrzeug (obwohl bereits in einem Land der EU zugelassen) diese Erlaubnis nicht hat. Falls das Fahrzeug die EG-Betriebserlaubnis nicht hat, hat es keine bestehende CoC. Aber das gilt nicht für alle Fälle.

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7. Stornierung/Stornierung der Bestellung

Unter welchen Umständen kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Bestellung kann vor der Bezahlung storniert werden. Nach der Bezahlung ist es nicht möglich, eine CoC-Bestellung zu stornieren. Eine Bestellung für die Vermittlung einer Übereinstimmungsbescheinigung kann nicht storniert werden, da es ein Dokument ist, das auf spezifischen Anforderungen basiert, auf Parameter, die von dem Kunden angegeben werden - und basierend auf diesen Charakteristika kann sie nicht zurückgegeben werden. In dem Augenblick, in dem Sie Ihre Bestellung aufgeben, bezahlen wir für Ihre CoC unsere Lieferanten, damit Ihre Bestellung so bald wie möglich bearbeitet wird.
 
Ist es möglich, sich zu beschweren?
Eine schriftliche Beschwerde kann an info@eurococ.eu geschickt werden. Geben Sie bitte Folgendes an:
- Kontaktdaten, Bestellnummer und die Gründe für die Beschwerde.
Handelt es sich um die Übergabe eines beschädigten Dokuments, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden diesen Anspruch so schnell wie möglich bearbeiten.

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8. Technische Probleme

Ich habe keinen Zugang zu Ihrer Webseite. Wie kann das gelöst werden?
Wenn Sie technische Probleme haben, die mit unserer Webseite zusammenhängen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie das aktuellste Update Ihres Betriebssystems und Browsers haben. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst, der Ihnen helfen wird. Um uns dabei zu helfen, dieses Problem für Sie zu lösen, machen Sie bitte soviele der folgenden Angaben wie möglich:
1. Ihr Betriebssystem
2. Internetbrowser
3. Geben Sie die URL-Adresse an, die Sie aufrufen möchten
4. Die Zeit, als dieses Problem auftrat
5. Kopieren Sie bitte jede Fehlermeldung, die auf Ihrem Bildschirm aufgetreten ist

Ich kann mich nicht bei meinem Konto anmelden
Wenn es Ihnen unmöglich ist, sich bei Ihrem Konto mit Ihrer E-Mail-Adresse oder Ihrem Passwort anzumelden, stellen Sie sicher, dass Sie dieselbe E-Mail-Adresse und dasselbe Passwort eingeben, dass Sie angaben, als Sie sich auf unserer Seite registrierten.
Wenn Sie sich nicht an das Passwort erinnern können, klicken Sie "Ich habe mein Passwort vergessen" und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Ein neues Passwort wird durch das automatisierte System an diese E-Mail-Adresse geschickt. Sie können dieses Passwort ändern, nachdem Sie sich in dem Abschnitt "Datenänderung" angemeldet haben.
 
Ich empfange keine E-Mails/Newsletter von Ihnen an die E-Mail-Adresse, die ich angegeben habe.
Wenn Sie keine E-Mails von uns erhalten ist es möglich, dass Sie wichtige Informationen bzgl. Ihrer Bestellung verpassen.
Einer der häufigsten Gründe, warum Sie unsere E-Mails nicht erhalten ist, dass Ihre E-Mail-Software unsere E-Mails als "Unaufgeforderte Mail - Spam" markiert. Wir empfehlen Ihnen, dass Sie unsere E-Mail-Adressen info@eurococ.eu und no-reply@eurococ.eu Ihrem Adressbuch hinzufügen. Das sollte das Problem lösen.
 
Die Bezahlung durch CardPay ist nicht durchgegangen.
Machen Sie sich keine Sorgen - das kann verschiedene Ursachen haben. Stellen Sie bitte sicher, dass die Daten der Karte - wie das Ablaufdatum, die Kartennummer und der Sicherheitscode - richtig sind. Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie eine Zahlung mit einer anderen Karte. Ist das Problem nicht gelöst, empfehlen wir Ihnen, dass Sie das Geld per Bank auf unser Bankkonto überweisen. Senden Sie uns bitte eine E-Mail mit der Zahlungsbestätigung, damit wir sofort mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung fortfahren können. Um Ihre Zahlung zu identifizieren ist es nötig, dass Sie Ihre Bestellnummer als variables Symbol oder als die Zahlungsbeschreibung / Verwendungszweck angeben.

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9. Partner

Ich bin ein Unternehmen und möchte EuroCoc-Partner werden.
In dem Abschnitt Partner bieten wir unseren Kunden die Möglichkeit, deren Unternehmen durch den Austausch von Bannern vorzustellen. Falls Sie Interesse an diesem Service haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst unter info@eurococ.eu

Senden Sie uns eine E-Mail zu jeder Frage, die Sie vielleicht bzgl. einer möglichen Partnerschaft und zu Geschäftsmöglichkeiten haben.

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