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Preguntas Frecuentes

1. Acerca de la empresa

¿Qué ofrece EuroCoc?
EuroCoc sirve de intermediario para la obtención de Certificados de Conformidad (COC) para distintas marcas de vehículos (vehículos de pasajeros y motocicletas) destinados al mercado europeo.Concentra sus esfuerzos en la entrega rápida de COC a través de un sistema de tramitación de pedidos simple y claro.Los Certificados de Conformidad provienen directamente de los fabricantes o de sus representantes. Estos certificados tienen marcas de protección y seguridad colocadas por los productores y, en consecuencia, son válidos en todos los países de la UE.

¿Cuánto tiempo hace que EuroCoc está en el mercado?
EuroCoC tiene experiencia en la obtención de Certificados de Conformidad desde 2005. Todas las semanas anadimos más posibilidades para pedir COC de marcas o países nuevos.

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2. Registro

¿Qué es el proceso de registro?
Usted se puede registrar gratuitamente a través de nuestra página web aquí.

¿Cuáles son las ventajas del registro?
Recomendamos a nuestros clientes que se registren gratuitamente en caso de que quieran pedir otros Certificados de conformidad en el futuro. Registrarse en nuestra página web es simple y permite a nuestros clientes el seguimiento online de los certificados que ha pedido, las fechas de entrega y el estado de los pedidos. Registrarse le permite hacer pedidos sin necesidad de rellenar sus detalles cada vez que desea pedir un CoC. Todo lo que debe hacer es completar los datos referentes al vehículo específico.

Soy un cliente privado.¿Debo registrarme?
No, no es imprescindible registrarse.Todo lo que debe hacer es presentar los datos necesarios para tramitar el pedido.Sin embargo, si usted desea pedir varios Certificados de Conformidad, recomendamos que se registre, especialmente teniendo en cuenta las ventajas mencionadas.
 
¿Cómo puedo modificar los datos en mi cuenta?
Una vez que se ha registrado, puede ingresar a su cuenta en cualquier momento que lo desee.Dentro de su cuenta, bajo el botón Cambio de datos, usted puede cambiar su contrasena, dirección de correo electrónico, datos de facturación y demás información. Si no nos visita durante algún tiempo, vale la pena comprobar sus datos para garantizar que sigan siendo válidos y estén actualizados.
 
¿Qué datos hay que proporcionar durante el registro?
Al registrarse debe introducir los siguientes datos:Nombre, Apellido, Dirección de correo electrónico, Contrasena, Dirección de entrega, Número de teléfono, Número de teléfono móvil y Número de Identificación de de IVA (en caso de que estuviera sujeto a IVA).
 
¿Mis datos están protegidos?
Los datos personales presentados por el comprador se procesan y guardan exclusivamente a los fines de obtener y entregar el producto y el servicio especificados.Los datos solicitados son relevantes para el asunto del pedido.EuroCoc explota el sistema aplicando medidas de seguridad adecuadas para proteger los datos personales, en ficheros de datos automatizados, contra los danos accidentales o no autorizados o la pérdida súbita, así como también contra el acceso no autorizado, la alteración o la difusión.
 
Olvidé mi contrasena.
Si usted no recuerda su contrasena, puede hacer clic sobre “Olvidé mi contrasena”.Después de introducir su dirección de correo electrónico para la que se ha creado su cuenta, usted recibirá una nueva contrasena, generada por el sistema automatizado, que usted podrá usar para iniciar sesión. Después de iniciar sesión en el sistema usando la nueva contrasena generada por el sistema automatizado, usted puede cambiar esta contrasena dentro de su cuenta.
 
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3. Procedimiento para tramitar un pedido

¿Cómo tramitar pedidos para un Certificado de Conformidad?
En la página principal www.eurococ.eu encontrará “Búsqueda Rápida”.Si usted sabe que desea pedirnos más certificados, le recomendamos que se registre.
Tramite el pedido de la siguiente manera:
1. eleccione el idioma –espanol/francés/alemán/inglés (en el ángulo superior derecho)
2. Seleccione el tipo, la marca y el país donde el vehículo fue registrado por primera vez, en el menú, usando los menús desplegables en “Búsqueda Rápida”.(Si usted no sabe cuál es el país donde se matriculó el vehículo por primera vez, o bien no tiene los documentos del vehículo, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.
3. Haga clic en BUSQUEDA.
4. El sistema le indicará si podemos conseguir para usted el Certificado de Conformidad.
5. Si estamos en condiciones de obtener un COC para usted, el sistema indicará el precio así como también los plazos de entrega.
6. Haga clic en el botón PEDIDO.
7. Inserte los datos referentes al vehículo –ano de la primera matriculación, VIN (número de chasis) y demás datos necesarios.
8. Si fuera necesario, adjunte los documentos solicitados.Los documentos deben enviarse en alguno de los formatos siguientes:jpg, doc, pdf, zip, rar, png, bmp y gif.El tamano máximo permitido para un documento es de 2 MB.
9. Haga clic sobre CONTINUAR
10. Inserte sus datos de contacto, dirección de entrega y datos de facturación.Si usted es una empresa, no olvide que debe proporcionarnos su Número de Identificación de IVA para que podamos emitirle una factura correcta.(Si nos proporciona un número de Identificación de IVA incorrecto, no podremos devolverle el importe de su IVA).
11. Seleccione el método de entrega que prefiera.
12. Haga clic sobre CONTINUAR

Después de su confirmación del pedido a través de neustra página web se procesará su pedido. Lo mantendremos informado en todo momento sobre el estado de su pedido mediante mensajes de correo electrónico.Sírvase incluir la dirección de correo electrónico de info@eurococ.eu y no-reply@eurococ.eu en su libreta de direcciones de contactos con tal de evitar que nuestros correos electrónicos vayan a la carpeta de mensajes no solicitados de spam.

En caso que usted no reciba nuestro email automático, no haga un nuevo pedido para el mismo vehículo. Nuestro email puede haber sido bloqueado por su servidor de correo (hotmail.com, hotmail.co.uk, hotmail.fr…). Este email y los posteriores emails le serán reenviados manualmente por nuestro servicio de atención al cliente.

¿Qué documentos se necesitan para tramitar un pedido?
Para cada marca de vehículo de distintos países (país de matriculación inicial), se solicitan documentos diferentes para hacer un pedido.En la mayoría de los casos, es necesario presentar la Ficha Técnica o Permiso de Circulación y la factura o contrato de compra referente al vehículo .En todos los casos, EuroCoc pide solamente los documentos necesarios para obtener el COC. En determinados casos, también pedimos una copia de la identificación personal o una copia de la última página del pasaporte.El envío de los documentos en un formato legible es una condición previa para solicitar satisfactoriamente y sin problemas un Certificado de Conformidad

¿Cómo me entregarán el Certificado de Conformidad?
Sabemos hasta qué punto es importante recibir el Certificado de Conformidad cuando usted lo espera. EuroCoc usa una amplia red de empresas de correo para entregar los Certificados de Conformidad desde sus oficinas a sus clientes de toda Europa y, desde luego, también fuera del Continente Europeo. Si usted pide un Certificado de Conformidad a través de nuestra página web, recomendamos que nos indique su dirección de trabajo y no su dirección personal, ya que nuestros servicios de correo entregan los envíos en horas de trabajo, de 9 a 17 horas y solicitan una entrega en mano confirmada por una firma.

¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los plazos de entrega para la obtención de Certificados de Conformidad depende de la marca y el país de matriculación inicial específicos del vehículo.Estamos en condiciones de obtener la mayor parte de los certificados dentro de un plazo de 1 a 5 semanas contado a partir del momento de tramitación del pedido.También es necesario anadir al plazo de entrega (1 a 5 semanas) el período de transporte (1 a 5 días de acuerdo con la empresa de transporte seleccionada por usted) desde nuestra oficina a la dirección que usted nos indique. Para determinar el tiempo de entrega exacto, haga clic en la página principal y use “Búsqueda Rápida”.Seleccione el tipo de vehículo, el país donde el vehículo fue registrado por primera vez, y haga clic en el botón BUSQUEDA. Debido a la logística, los días festivos nacionales y demás restricciones posibles, no siempre podemos garantizar la entrega del COC en las fechas indicadas.Pero nosotros hacemos lo máximo posible para que usted reciba su COC tan pronto como sea posible.
 
Soy vendedor de automóviles y quiero pedir un COC para mi cliente.¿Es posible?
Nuestra empresa suministra certificados a muchas otras empresas.En su formulario de pedido, usted puede indicar distintas direcciones de entrega y facturación.El consignatario no siempre debe ser el mismo que el comprador.No obstante, se solicita el pago al comprador.

¿Qué garantía tengo de que su COC sea auténtico?
Nuestra empresa es mediadora en Certificados de Conformidad.Los Certificados de Conformidad son expedidos solamente por instituciones autorizadas – directamente por los productores.Todos los Certificados incorporan marcas de seguridad, entre ellas:marca de agua, timbre, franja de seguridad o firma de la entidad emisora.EuroCoc ofrece una garantía de 100% para el caso en que surja una sospecha razonable de que un COC es falso.
 
¿Tienen una lista de precios para todos sus productos?
Si desea consultar nuestra lista de precios COC fuera de línea, descargue el siguiente archivo PDF aquí. Hacemos todo lo posible para mantener actualizada toda la información de la lista de precios del PDF, pero tenga en cuenta que este archivo es solo para fines informativos. Todas las tarifas actuales y los plazos de entrega están disponibles en línea en www.eurococ.eu >> AQUÍ.
 
El país de origen de mi vehículo no está en la lista de países incluidos en su página web.
Si el país de origen de su vehículo no está en la lista, puede ser por dos motivos.Si se trata de un país que no pertenece a la UE, no hay Certificados de Conformidad para su automóvil.Hay Certificados de Conformidad solamente para los vehículos producidos para el mercado europeo y matriculados por primera vez en uno de los países de la UE.Si su vehículo fue matriculado en un país europeo que no está en la lista, o si usted no sabe en qué país se matriculó su vehículo por primera vez o no tiene la Ficha Técnica, comuníquese con nosotros.
 
Cómo recibo el código de mi descuento?
Los cupónes de crédito se suelen enviar por boletín informativo electrónico a nuestros clientes registrados o se distibuyen por otras formas de actividades de promoción, por ejemplo impresos en varias revistas. Los cupónes de crédito están disponibles también para clientes, que pagaron por error un importe más grande.

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4. Entrega del certificado de conformidad

¿Cómo funciona su procedimiento de entrega?
Sabemos hasta qué punto es importante recibir el Certificado de Conformidad cuando usted lo espera.EuroCoc usa una amplia red de empresas de correo para entregar los Certificados de Conformidad desde sus oficinas a sus clientes de toda Europa y, desde luego, también fuera del Continente Europeo. Si usted pide un Certificado de Conformidad a través de nuestra página web, recomendamos que nos indique su dirección de trabajo y no su dirección personal, ya que nuestros servicios de correo entregan los envíos en horas de trabajo, de 9 a 17 horas y solicitan una entrega en mano confirmada por una firma.
 
¿Qué dirección de entrega hay que indicar?
Sabemos hasta qué punto es importante recibir el Certificado de conformidad cuando usted lo espera.EuroCoc usa una amplia red de empresas de correo para entregar los Certificados de Conformidad desde sus oficinas a sus clientes de toda Europa y, desde luego, también fuera del Continente Europeo. Si usted solicita un Certificado de Conformidad a través de nuestra página web, recomendamos que nos indique su dirección de trabajo y no su dirección personal, ya que nuestros servicios de mensajería entregan los envíos en horas de trabajo, de 9 a 17 horas y solicitan una entrega en mano confirmada por una firma. En caso que la empresa de mensajería no logre comunicarse con usted en la dirección indicada, le dejará una nota en su buzón con instrucciones para recoger su envío.
 
¿Mi Certificado de Conformidad ya ha sido enviado?
Cuando su Certificado de Conformidad se envía de nuestra oficina, usted recibe una confirmación por correo electrónico conjuntamente con el número de seguimiento.Con este número, usted puede rastrear el envío que contiene su Certificado de Conformidad a través de la página web de la empresa de correo que ha seleccionado.

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5. Pago

¿Cómo pago mi pedido?
EuroCoc ofrece a sus clientes tres posibilidades para pagar sus pedidos.Nuestros clientes pueden optar por pagar por PayPal, por tarjeta de crédito (CardPay), o por transferencia bancaria.

PayPal (www.paypal.com) para pagar usando este servicio electrónico internacional de pago, usted debe completar el formulario creado exclusivamene para su pedido (le estamos enviando el enlace con su número de pedido único).Los pagos enviados a través de PayPal se realizan y acreditan a nuestra cuenta inmediatamente después de su presentación.
 
Tarjeta de crédito (CardPay) – el pago con tarjeta se realiza inmediatamente después de su presentación. Los tipos de tarjetas aceptadas para esta forma de pago son:VISA, MasterCard y Diners Club International. Para presentar su pago usted debe introducir el número de su tarjeta, el código CV y la fecha de vencimiento de la tarjeta.Es posible que el banco también pida una autorización adicional de la tarjeta solicitando otros datos.
 
Transferencia bancaria – es posible enviar los pagos a una de nuestras cuentas – Deutsche Bank o Banque et Assurance LCL le Crédit Lyonnais.En este caso, el pago llega a nuestra cuenta en 3 a 5 días.Si usted elige esta forma de pago, envíenos lo antes posible una copia de la confirmación de pago de modo que podamos seguir adelante con su pedido.Para identificar su pago, usted debe indicar su número de pedido con el símbolo variable, la descripción del pago o el número de referencia.
 
¿Es posible pagar sin IVA?
Si usted es una empresa y paga IVA, recuerde que debe indicar su Numero de Identificación de IVA al colocar su pedido.Sus facturas de emitirán sin IVA.Si nos proporciona un Número de Identificación de IVA incorrecto, no podremos devolverle el importe del IVA.
 
Si el pago mediante CARD PAY no es posible.
No se preocupe, hay varias razones posibles: Asegúrese de que los datos sobre la tarjeta, como la fecha de expiración, el número de tarjeta y el código CV sean correctos. Si el problema persiste, trate de usar otra tarjeta de pago.Si la situación no se resuelve, recomendamos pagar por transferencia bancaria. Envíenos un correo electrónico con la confirmación de pago, de modo que podamos seguir adelante de inmediato con su pedido.Para identificar su pago, usted debe indicar su número de pedido con el símbolo variable, la descripción del pago o el número de referencia.

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6. Certificado de Conformidad

¿Qué es el Certificado de Conformidad de un vehículo?
El Certificado de conformidad es un documento que indica que el tipo de vehículo producido, al momento de su producción, cumple con todas las exigencias técnicas necesarias para la aprobación del tipo de la UE.Los vehículos con Certificado de Conformidad se homologan para los países de la UE; este certificado es válido en todos los Estados miembro de la UE.Este significa que con un COC usted puede matricular su automóvil en cualquier país de la UE.
 
Todos los Estados miembros de la Unión Europea están obligados a aceptar todos los vehículos a los que uno de los Estados miembro de la Unión Europea ha otorgado la aprobación del tipo de la UE (lo que se llama homologación europea).Este documento incluye la identificación del vehículo, el nombre del fabricante, el número de la aprobación del tipo de la UE, la especificación del vehículo y demás detalles técnicos.

¿En qué idioma está el Certificado de Conformidad que recibiré?
El fabricante determina el idioma del Certificado de Conformidad.Normalmente, los COC se expiden en alemán, inglés o francés.Conforme a la legislación de la UE, el Certificado de Conformidad no tiene un idioma designado de expedición.En consecuencia, la validez y autenticidad de este documento no se limita a un idioma europeo.Esto significa que los COC se deben aceptar en cualquier idioma.

¿Cuánto tarda la obtención de un COC?
Los plazos de entrega para la obtención de Certificados de Conformidad dependen de la marca y el país de matriculación inicial específicos de cada vehículo.Para determinar el tiempo de entrega exacto, haga clic en la página principal y use “Búsqueda rápida”.

Seleccione el tipo, el país donde el vehículo fue registrado por primera vez, y haga clic en el botón BUSQUEDA.Estamos en condiciones de obtener la mayor parte de los certificados dentro de un plazo de 1 a 5 semanas contado a partir del momento de colocación del pedido.
 
¿Qué datos indica el COC?
Este documento incluye el número de chasis, la marca del vehículo, el número de la aprobación del tipo de la UE y demás detalles técnicos, por ejemplo:Tipo, variante, versión, peso, tipo de caja de engranajes, tamano de las ruedas, color del vehículo, emisiones de CO2, etc.
 
¿Qué aspecto tiene el COC?
Aquí encontrará varias muestras de Certificado de Conformidad para vehículos de pasajeros y motocicletas.

¿También pueden obtener COC para motocicletas?
Sí.Nuestra empresa también puede obtener Certificados de Conformidad para motocicletas.En la página principal de www.eurococ.eu encontrará “Búsqueda Rápida”; en el primer paso indique motocicleta como tipo de vehículo y podrá seguir adelante con su pedido.Para obtener más información sobre el procedimiento para tramitar pedidos, haga clic aquí.

He importado un vehículo de Estados Unidos/Japón.¿Puedo obtener un COC para un vehículo de EE.UU./japonés?
No. Si se trata de un país que no pertenece a la UE, no hay Certificados de Conformidad para su vehículo.Hay Certificados de Conformidad solamente para los vehículos producidos para el mercado europeo y matriculados por primera vez en uno de los Estados miembros de la UE.
 
Necesito un COC para un vehículo de transporte.¿Pueden proporcionarlo?
Momentáneamente gestionamos Certificados de Conformidad para ciertos modelos de furgonetas. Para recibir más informaciones le aconsejaríamos entrar en Página Principal- Busqueda rápida- Tipo de vehículo- Furgoneta. Aquí puede encontrar las marcas y modelos (junto con el ano de producción) para cuales podemos gestionar el COC.
 
No he encontrado un número de aprobación del tipo de la UE en el Título de matriculación del vehículo.¿Esto quiere decir que no puedo pedir un COC?
Si no se indica la aprobación del tipo de la UE en el Certificado de matriculación, es posible que su vehículo (si bien ya ha sido matriculado en un país de la EU) no cuente con esta aprobación.Si el vehículo no tiene la aprobación del tipo de la UE, no existe un COC para él.No obstante, esta regla no es válida en todos los casos.

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7. Cancelación/Cancelación del pedido

¿En qué circunstancias puedo cancelar mi pedido?
Es posible cancelar el pedido antes del pago.Después del pago, no es posible cancelar un pedido de COC.No es posible cancelar la obtención de un Certificado de Conformidad ya que se trata de un documento que se obtiene en base a necesidades específicas – parámetros proporcionados por el cliente; es por esto que no es posible la devolución.En el momento de tramitar su pedido, pagamos su COC a nuestros proveedores para que su pedido sea procesado lo antes posible.
 
¿Es posible presentar una queja?
Es posible presentar una queja a info@eurococ.eu indicando los detalles siguientes:
- Datos de contacto, número de pedido y motivos de la queja.
Si se trata de la entrega de un documento danado, póngase en contacto con nosotros y nos ocuparemos de su reclamo lo antes posible.

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8. Problemas técnicos

Tengo problemas para acceder a su página web.¿Cómo se soluciona este problema?
Si tiene problemas técnicos para conectarse a nuestra página web, le recomendamos que se asegure que cuenta con las actualizaciones más recientes de su sistema operativo y su navegador. Si los problemas persisten, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente (haga clic para ir al Formulario de contacto) que podrá ayudarle.Para ayudarnos a resolver el problema que se le presenta, incluya tantos detalles de los siguientes como sea posible:
1. Su sistema operativo
2. Navegador de Internet
3. Descripción de la dirección de URL a la que trata de acceder
4. Hora en que ocurrió este problema
5. Copie los mensajes de error que hayan aparecido en su pantalla

No puedo iniciar sesión en mi cuenta
Si no puede iniciar sesión en su cuenta con su dirección de correo electrónico o su contrasena, asegúrese de que usa la misma dirección de correo electrónico y la misma contrasena que proporcionó cuando se registró en nuestra página. Si no recuerda su contrasena, haga clic sobre “Olvidé mi contrasena” e introduzcasu dirección de correo electrónico.Nuestro sistema automatizado le enviará una nueva contrasena a esta dirección de correo electrónico. Usted puede cambiar esta contrasena después de iniciar la sesión, en la sección “Cambio de datos”.
 
No recibo correo electrónico/boletines de noticias de ustedes en la dirección de correo electrónico que he proporcionado.
Si usted no recibe mensajes de correo electrónico de nosotros, es posible que le falte información importante sobre su pedido. Una de las razones más frecuentes por las que usted no recibe nuestro correo electrónico es que su software de correo electrónico trata nuestros mensajes como “Correo no solicitado - Spam”.Le recomendamos que anada nuestras direcciones de correo electrónico info@eurococ.eu y no-reply@eurococ.eu a su libreta de direcciones. De esta forma el problema debería resolverse.
 
El pago mediante Card-Pay no se completa.
No se preocupe, hay varias razones posibles. Asegúrese de que todos los datos sobre la tarjeta, como la fecha de expiración, el número de tarjeta y el código CV sean correctos.Si el problema persiste, trate de usar otra tarjeta de pago.Si el problema no se resuelve, recomendamos pagar por transferencia bancaria a nuestro número de cuenta bancaria. Envíenos un correo electrónico con la confirmación de pago, de modo que podamos seguir adelante de inmediato con el procesamiento de su pedido.Para identificar su pago, es necesario indicar su número de pedido con el símbolo variable o la descripción del pago o la referencia.

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9. Socios

Somos una empresa y queremos ser socios de EuroCoc.
En la sección Colaboradores ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de presentar su empresa a través de un intercambio de anuncios (banners). Si le interesa este servicio, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente en info@eurococ.eu

Envíenos un correo electrónico con las preguntas que pueda tener sobre la posibilidad de una asociación potencial y oportunidades comerciales.

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