Preguntas Frecuentes

1. Información de la empresa

¿Qué ofrece EuroCoc?
EuroCoc es una empresa intermediaria para obtener Certificados de Conformidad (COC) para distintas marcas de vehículos (turismos y motocicletas) destinados al mercado europeo. Concentra sus esfuerzos en la entrega rápida de CoC a través de un sistema de tramitación de pedidos simple y claro. Los Certificados de Conformidad provienen directamente de los fabricantes o de sus representantes. Estos certificados tienen marcas de protección y seguridad expedidas por los fabricantes y, en consecuencia, son válidos en todos los países de la UE.

¿Cuánto tiempo hace que EuroCoc está en el mercado?
EuroCoC trabaja en la obtención de Certificados de Conformidad desde 2005. Periódicamente añadimos más posibilidades para solicitar CoC de marcas o países nuevos.

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2. Registro

¿Qué es el proceso de registro?
Puede registrarse gratuitamente a través de nuestra página web aquí.

¿Cuáles son las ventajas del registro?
Recomendamos a nuestros clientes que se registren gratuitamente en caso de que quieran pedir otros Certificados de Conformidad en el futuro. Registrarse en nuestra página web es simple y permite a nuestros clientes realizar el seguimiento en línea de los certificados que ha solicitado, las fechas de entrega y el estado de los pedidos. Registrarse le permite hacer pedidos sin necesidad de rellenar su información cada vez que desea pedir un CoC. Todo lo que debe hacer es completar los datos referentes al vehículo específico.

Soy un cliente privado. ¿Debo registrarme?
No, no es imprescindible registrarse. Todo lo que debe hacer es presentar los datos necesarios para tramitar el pedido. Sin embargo, si usted desea pedir varios Certificados de Conformidad, recomendamos que se registre, especialmente teniendo en cuenta las ventajas mencionadas.
 
¿Cómo puedo modificar los datos en mi cuenta?
Una vez completado el registro, puede entrar en su cuenta siempre que lo desee. Al hacer clic en “Configuración del perfil” puede modificar la contraseña, la dirección de correo electrónico, los datos de facturación y otra información. Si hace tiempo que no nos visita, es importante comprobar sus datos para garantizar que sigan siendo válidos y estén actualizados.
 
¿Qué datos hay que proporcionar durante el registro?
Al registrarse debe introducir los siguientes datos: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, contraseña, dirección de entrega, número de teléfono, número de teléfono móvil y número de Identificación de IVA (en caso de que estuviera sujeto a IVA).
 
¿Mis datos están protegidos?
Los datos personales presentados por el comprador se procesan y guardan exclusivamente con el fin de obtener y entregar el producto y el servicio especificados. Los datos solicitados son relevantes para procesar el pedido. EuroCoc opera el sistema aplicando medidas de seguridad adecuadas para proteger los datos personales, en ficheros de datos automatizados, contra daños accidentales o no autorizados o pérdida súbita, así como también contra el acceso no autorizado, la alteración o la difusión.
 
He olvidado mi contraseña.
Si no recuerda su contraseña, puede hacer clic en el botón “Olvidé mi contraseña”. Después de introducir la dirección de correo electrónico con la que creó la cuenta, recibirá una nueva contraseña, generada automáticamente por el sistema, que podrá usar para iniciar sesión. Después de iniciar sesión en el sistema con esta nueva contraseña, generada automáticamente por el sistema, podrá cambiarla desde dentro de su cuenta.
 
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3. Procedimiento para tramitar un pedido

¿Cómo tramitar pedidos para un Certificado de Conformidad?
Desde la página principal www.eurococ.eu puede realizar una “Búsqueda rápida”. Si sabe que desea pedirnos más certificados, le recomendamos que se registre.
Tramite el pedido de la siguiente manera:
1. Seleccione el idioma –español/francés/alemán/inglés (en la esquina superior derecha)
2. Seleccione el modelo, la marca y el país donde se matriculó el vehículo por primera vez desde los menús desplegables de “Búsqueda rápida”.(Si no sabe el país de primera matriculación del vehículo, o bien no tiene los documentos del vehículo, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.
3. Haga clic en BUSCAR.
4. El sistema le indicará si podemos conseguir el Certificado de Conformidad.
5. Si estamos en condiciones de obtener un CoC para su vehículo, el sistema indicará el precio así como también los plazos de entrega.
6. Haga clic en el botón PEDIR.
7. Inserte los datos referentes al vehículo –año de primera matriculación, número VIN (número de chasis) y los otros datos necesarios.
8. Si fuera necesario, adjunte los documentos solicitados. Los documentos deben enviarse en alguno de los formatos siguientes: jpg, doc, pdf, zip, rar, png, bmp y gif. El tamaño máximo permitido para un documento es de 2 MB.
9. Haga clic en CONTINUAR
10. Introduzca sus datos de contacto, dirección de entrega y datos de facturación. Si usted es una empresa, no olvide indicarnos su número de identificación de IVA para que podamos emitirle una factura correcta.(Si nos indica un número de identificación de IVA incorrecto, no podrán devolverle el importe del IVA).
11. Seleccione el método de entrega que prefiera.
12. Haga clic en CONTINUAR

Una vez confirmado el pedido a través de nuestra página web, empezará a procesarse. Le mantendremos informado en todo momento sobre el estado de su pedido mediante mensajes de correo electrónico. Añada la dirección de correo electrónico info@eurococ.eu y no-reply@eurococ.eu a su libreta de contactos para evitar que nuestros correos electrónicos vayan a la carpeta de correos basura.

Si no recibe nuestro correo electrónico automático, no realice un nuevo pedido para el mismo vehículo. Es posible que su servidor de correo (hotmail.com, hotmail.co.uk, hotmail.fr,…) haya bloqueado nuestro correo. Nuestro servicio de atención al cliente le reenviará manualmente este correo y los posteriores.

¿Qué documentos se necesitan para tramitar un pedido?
La documentación solicitada variará en función de cada marca de vehículo y del país de primera matriculación. En la mayoría de los casos, es necesario presentar la ficha técnica o permiso de circulación y la factura o contrato de compra del vehículo .En todos los casos, EuroCoc solo pide los documentos necesarios para obtener el CoC. En determinados casos, además, solicitamos una copia del DNI o una copia de la última página del pasaporte. Los documentos deben enviarse en un formato legible para poder solicitar con éxito un Certificado de Conformidad.

¿Cómo me entregarán el Certificado de Conformidad?
Sabemos hasta qué punto es importante recibir el Certificado de Conformidad cuando usted lo espera. EuroCoc usa una amplia red de empresas de reparto para entregar los Certificados de Conformidad desde sus oficinas a sus clientes de toda Europa y, desde luego, también fuera del continente europeo. Si usted pide un Certificado de Conformidad a través de nuestra página web, recomendamos que nos indique su dirección de trabajo y no su dirección personal, ya que nuestros servicios de correo entregan los envíos en horas de trabajo, de 9 a 17 horas y solicitan una entrega en mano confirmada por una firma.

¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los plazos de entrega para la obtención de Certificados de Conformidad dependen de la marca y el país de primera matriculación del vehículo. Podemos obtener la mayor parte de los certificados en un plazo de 1 a 5 semanas desde el momento de tramitación del pedido. Asimismo, al plazo de entrega (1 a 5 semanas) debe añadirse el plazo de envío (1 a 5 días según la empresa de transporte que seleccione) desde nuestra oficina a la dirección que usted nos indique. Para determinar el tiempo de entrega exacto, haga clic en la página principal y use “Búsqueda rápida”. Seleccione el tipo de vehículo, el país de primera matriculación, y haga clic en el botón BUSCAR. No siempre podemos garantizar la entrega del CoC en las fechas indicadas, debido a la logística, a los días festivos nacionales y otras posibles restricciones. De todas formas, nos esforzamos al máximo para que usted reciba su CoC tan pronto como sea posible.
 
Soy vendedor de automóviles y quiero pedir un CoC para mi cliente. ¿Es posible?
Nuestra empresa suministra certificados a muchas otras empresas. En el formulario de pedido, puede indicar distintas direcciones de entrega y de facturación. Aunque el consignatario y el comprador no tienen que ser los mismos, el comprador siempre debe realizar el pago.

¿Qué garantía tengo de que el CoC sea auténtico?
Nuestra empresa es mediadora en Certificados de Conformidad. Los Certificados de Conformidad son expedidos únicamente por instituciones autorizadas, es decir, el fabricante. Todos los Certificados incorporan marcas de seguridad: marca de agua, timbre, franja de seguridad o firma de la entidad emisora. EuroCoc ofrece una garantía del 100 % si tiene una sospecha razonable de que un CoC es falso.
 
¿Tienen una lista de precios para todos sus productos?
Si desea consultar nuestra lista de precios de CoC fuera de línea, descargue el siguiente archivo PDF aquí. Nos esforzamos por mantener la lista de precios del PDF actualizada pero tenga en cuenta que este archivo es solo para fines informativos. Todas las tarifas actuales y los plazos de entrega están disponibles en línea en www.eurococ.eu >> AQUÍ.
 
El país de origen de mi vehículo no está en la lista de países incluidos en la página web.
Si el país de origen de su vehículo no está en la lista, puede ser por dos motivos. Si se trata de un país que no pertenece a la UE, no hay Certificados de Conformidad para su automóvil. Solo los vehículos fabricados para el mercado europeo, y matriculados por primera vez en uno de los países de la UE, disponen de Certificado de Conformidad. Si su vehículo se matriculó en un país europeo que no está en la lista, o no sabe en qué país se matriculó por primera vez, o no tiene la ficha técnica, póngase en contacto con nosotros.
 
¿Cómo puedo conseguir un código de descuento?
Los códigos de descuento se suelen enviar a nuestros clientes a través del boletín informativo electrónico o se distribuyen mediante otras formas de promoción (p. ej. impresos en revistas). Los clientes que, por error, pagaron un importe mayor también reciben códigos de descuento.

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4. Entrega del certificado de conformidad

¿Cómo funciona el procedimiento de entrega?
Sabemos hasta qué punto es importante recibir el Certificado de Conformidad cuando usted lo espera. EuroCoc usa una amplia red de empresas de reparto para entregar los Certificados de Conformidad desde sus oficinas a sus clientes de toda Europa y, por supuesto, también fuera del continente europeo. Si usted solicita un Certificado de Conformidad a través de nuestra página web, recomendamos que nos indique su dirección de trabajo y no su dirección personal, ya que nuestros servicios de correo entregan los envíos en horas de trabajo, de 9 a 17 horas y solicitan una entrega en mano confirmada por una firma.
 
¿Qué dirección de entrega hay que indicar?
Sabemos hasta qué punto es importante recibir el Certificado de Conformidad cuando usted lo espera. EuroCoc usa una amplia red de empresas de reparto para entregar los Certificados de Conformidad desde sus oficinas a sus clientes de toda Europa y, por supuesto, también fuera del continente europeo. Si usted solicita un Certificado de Conformidad a través de nuestra página web, recomendamos que nos indique su dirección de trabajo y no su dirección personal, ya que nuestros servicios de correo entregan los envíos en horas de trabajo, de 9 a 17 horas y solicitan una entrega en mano confirmada por una firma. En caso que la empresa de mensajería no logre comunicarse con usted en la dirección indicada, le dejará una nota en su buzón con instrucciones para recoger el envío.
 
¿Ya se ha enviado mi Certificado de Conformidad?
Cuando su Certificado de Conformidad sale de nuestra oficina, usted recibe una confirmación por correo electrónico junto con el número de seguimiento. Con este número, usted puede realizar un seguimiento del envío que contiene su Certificado de Conformidad a través de la página web de la empresa de reparto que ha seleccionado.

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5. Pago

¿Cómo pago mi pedido?
EuroCoc ofrece a sus clientes tres posibilidades para pagar sus pedidos: PayPal, tarjeta de crédito (CardPay) o transferencia bancaria.

PayPal (www.paypal.com) – para utilizar este servicio de pago electrónico internacional, usted debe completar el formulario creado exclusivamente para su pedido (le enviaremos el enlace con su número de pedido único). Los pagos a través de PayPal se realizan y acreditan a nuestra cuenta inmediatamente después de la transacción.
 
Tarjeta de crédito (CardPay) – el pago con tarjeta se realiza inmediatamente después de la transacción. Los tipos de tarjetas aceptadas para esta forma de pago son: VISA, MasterCard y Diners Club International. Para realizar el pago usted debe introducir el número de su tarjeta, el código CV y la fecha de vencimiento de la tarjeta. Es posible que el banco también pida una autorización adicional de la tarjeta solicitando otros datos.
 
Transferencia bancaria – es posible realizar una transferencia bancaria a una de nuestras cuentas: Deutsche Bank o Banque et Assurance LCL le Crédit Lyonnais. En este caso, el pago llega a nuestra cuenta en un plazo de 3 a 5 días. Si usted elige esta forma de pago, envíenos lo antes posible una copia de la confirmación de pago para que podamos proceder con su pedido. Para identificar su pago, debe indicarnos su número de pedido, la descripción del pago o el número de referencia.
 
¿Es posible pagar sin IVA?
Si usted es una empresa y paga IVA, recuerde que debe indicar su número de identificación de IVA al realizar el pedido. Sus facturas de emitirán sin IVA. Si nos indica un número de identificación de IVA incorrecto, no podrá solicitar la devolución del IVA.
 
El pago mediante CARD PAY ha fallado.
No se preocupe, hay varias razones posibles. Compruebe que los datos de la tarjeta (fecha de vencimiento, número de la tarjeta y código CV) sean correctos. Si el problema persiste, pruébelo con otra tarjeta de pago. Si la situación no se resuelve, recomendamos que realice el pago por transferencia bancaria. Envíenos un correo electrónico con la confirmación de pago para que podamos proceder con su pedido. Para identificar su pago, debe indicarnos su número de pedido, la descripción del pago o el número de referencia.

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6. Certificado de Conformidad

¿Qué es el Certificado de Conformidad de un vehículo?
El Certificado de Conformidad es un documento que indica que el tipo de vehículo fabricado, en el momento de su fabricación, cumple con todas las exigencias técnicas necesarias para la homologación de la UE. Los vehículos con Certificado de Conformidad se homologan para los países de la UE; este certificado es válido en todos los Estados miembro de la UE. Esto significa que con un CoC usted puede matricular su automóvil en cualquier país de la UE.
 
Todos los Estados miembros de la Unión Europea están obligados a aceptar todos los vehículos que uno de los Estados miembro de la Unión Europea haya concedido la homologación. Este documento incluye la identificación del vehículo, el nombre del fabricante, el número de homologación de la UE, las especificaciones del vehículo y otros detalles técnicos.

¿En qué idioma recibiré el Certificado de Conformidad?
El fabricante determina el idioma del Certificado de Conformidad. Normalmente, los CoC se expiden en alemán, inglés o francés. Conforme a la legislación de la UE, el Certificado de Conformidad no tiene un idioma designado de expedición. En consecuencia, la validez y autenticidad de este documento no se limita a un idioma europeo. Esto significa que los CoC se deben aceptar en cualquier idioma.

¿Cuánto tarda la obtención de un CoC?
Los plazos de entrega para la obtención de Certificados de Conformidad dependen de la marca y del país de primera matriculación de cada vehículo. Para determinar el tiempo de entrega exacto, haga clic en la página principal y use “Búsqueda rápida”.

Seleccione la marca y el país de primera matriculación, y haga clic en el botón BUSCAR. Podemos obtener la mayor parte de los certificados en un plazo de 1 a 5 semanas a partir del momento de confirmación del pedido.
 
¿Qué datos indica el CoC?
Este documento incluye el número de chasis, la marca del vehículo, el número de homologación de la UE y otros detalles técnicos: tipo, modelo, versión, peso tipo de caja de cambios, tamaño de los neumáticos, color, emisiones de CO2, etc.
 
¿Qué aspecto tiene el CoC?
Aquí encontrará varias muestras de Certificados de Conformidad para turismos y motocicletas.

¿También pueden obtener CoC para motocicletas?
Sí. Nuestra empresa también puede obtener Certificados de Conformidad para motocicletas. En el apartado “Búsqueda rápida” de la página principal de www.eurococ.eu, indique motocicleta como tipo de vehículo y realice el pedido. Para obtener más información sobre el proceso de tramitación de pedidos, haga clic aquí.

He importado un vehículo de Estados Unidos/Japón. ¿Puedo obtener el CoC?
No. Si se trata de un país que no pertenece a la UE, el vehículo no dispone de Certificado de Conformidad Los CoC solo se expiden para los vehículos fabricados para el mercado europeo y matriculados por primera vez en uno de los Estados miembros de la UE.
 
Necesito un CoC para un vehículo de transporte. ¿Pueden conseguirlo?
Por el momento, Certificados de Conformidad para determinados modelos de furgonetas. Para obtener más informaciones, en la página principal, vaya a Búsqueda rápida - Tipo de vehículo - Furgoneta. Aquí encontrará las marcas y modelos (junto con el año de fabricación) para las que podemos gestionar el CoC.
 
No encuentro el número de homologación en el libro de matriculación del vehículo ¿Puedo solicitar el CoC?
Si el certificado de matriculación del vehículo no indica el número de homologación de la UE, es posible que dicho vehículo no cuente con esta homologación, aunque se haya matriculado en un país de la UE. Si el vehículo no dispone de homologación de la UE, no se puede expedir el CoC. No obstante, esta regla no es válida en todos los casos.

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7. Cancelación/Cancelación del pedido

¿En qué circunstancias puedo cancelar mi pedido?
Es posible cancelar el pedido antes de realizar el pago. Una vez procesado el pago, no se puede cancelar un pedido de CoC ya que es un documento gestionado en función de unos requisitos específicos. En el momento de realizar su pedido, pagamos su CoC a nuestros proveedores para que se procese lo antes posible y, en consecuencia, ya no podemos cancelarlo ni podemos devolver el documento.
 
¿Es posible presentar una queja?
Es posible presentar una queja a info@eurococ.eu indicando los detalles siguientes:
- Datos de contacto, número de pedido y motivo de la queja.
Si se trata de la entrega de un documento dañado, póngase en contacto con nosotros y nos ocuparemos de su reclamación lo antes posible.

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8. Problemas técnicos

Tengo problemas para acceder a su página web. ¿Cómo se soluciona este problema?
Si tiene problemas técnicos para conectarse a nuestra página web, le recomendamos que compruebe si su sistema operativo y su navegador disponen de las actualizaciones más recientes. Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente (haga clic para ir al Formulario de contacto). Para ayudarle a resolver el problema, indíquenos:
1. Su sistema operativo
2. Navegador de Internet
3. Descripción de la dirección de URL a la que intenta acceder
4. Hora del problema
5. Una copia de los mensajes de error que hayan aparecido en la pantalla

No puedo iniciar sesión en mi cuenta
Si no puede iniciar sesión en su cuenta con su dirección de correo electrónico o su contraseña, compruebe que utiliza la misma dirección y contraseña con las que se registró en nuestra página. Si no recuerda la contraseña, haga clic en "Olvidé mi contraseña” e introduzca su dirección de correo electrónico. Nuestro sistema le enviará un mensaje automático con la nueva contraseña a su dirección de correo electrónico. Una vez iniciada la sesión, puede cambiar la contraseña desde “Configuración del perfil”.
 
No recibo sus correos electrónicos/boletines de noticias en la dirección de correo electrónico que he indicado.
Si no recibe nuestros mensajes de correo electrónico, es posible que nos falte información importante sobre su pedido. Una de las razones más frecuentes por las que usted no recibe nuestro correo electrónico es que su software de correo electrónico trata nuestros mensajes como “Correo basura”. Le recomendamos que añada nuestras direcciones de correo electrónico info@eurococ.eu y no-reply@eurococ.eu a su libreta de direcciones para resolver el problema.
 
El pago mediante Card-Pay no se completa.
No se preocupe, hay varias razones posibles. Compruebe que los datos de la tarjeta (fecha de vencimiento, número de la tarjeta y código CV) sean correctos. Si el problema persiste, pruébelo con otra tarjeta de pago. Si la situación no se resuelve, recomendamos que realice el pago por transferencia bancaria. Envíenos un correo electrónico con la confirmación de pago para que podamos proceder con su pedido. Para identificar su pago, debe indicarnos su número de pedido, la descripción del pago o el número de.

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9. Socios

Somos una empresa y queremos ser socios de EuroCoc.
En la sección Colaboradores ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de presentar su empresa a través de un intercambio de anuncios (banners). Si le interesa este servicio, póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente en info@eurococ.eu

Envíenos un correo electrónico con sus preguntas sobre posibles colaboraciones y oportunidades comerciales.

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