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Los Términos y condiciones generales



I. DISPOSICIONES GENERALES

1.1 Los presentes Términos y Condiciones generales han sido publicados por: EuroCoc, spol. s r.o., con domicilio social en Aupark Tower, Einsteinova 24, 851 01 Bratislava, República Eslovaca, sociedad inscrita en el Registro Mercantil del Juzgado de Primera Instancia de Bratislava I, Apartado: Sro, N.º de tapa: 46925/B N.º de identificación: 36 804 339, N.º de identificación del IVA: SK2022416968 Correo electrónico: info@eurococ.eu Tel.: +421 2 3260 3165 Autoridad de supervisión: Inspección Comercial Eslovaca para la región de Bratislava, con sede en Prievozská 32, 820 07 Bratislava.
1.2 Los presentes Términos y Condiciones generales (en lo sucesivo "Términos y Condiciones") se refieren a las relaciones entre la sociedad EuroCoc, spol. s r.o., y el cliente, derivados del Contrato sobre la Intermediación de un Certificado, por el cual la sociedad EuroCoc, spol. s r.o., en su calidad de Proveedor (en lo sucesivo "el Proveedor") se compromete a obtener y entregar a su cliente (en lo sucesivo "el Cliente"), el Certificado, y el Cliente se compromete a pagar al Proveedor la cantidad acordada (en lo sucesivo "el Contrato sobre la Intermediación del Certificado" o “contrato”).
1.3 El objeto del Contrato sobre la Intermediación del Certificado es la obtención de cualquiera de los siguientes certificados:
1.3.1.     certificado de conformidad (COC) para un vehículo importado de acuerdo con el §5 de la Ley N.º 725/2004 col. sobre los Términos y Condiciones para el uso de vehículos en el tráfico de las vías públicas según hayan sido modificadas. El COC es un documento emitido por el fabricante que confirma que el tipo de vehículo fabricado cumple con todas las exigencias técnicas prescritas para la aprobación de tipo de la CE; o
1.3.2.    atestación como un documento emitido por el representante del fabricante en el que se proporcionan detalles completos del registro del vehículo; o
1.3.3   atestación parcial como un documento emitido por el fabricante por el que se suministran los detalles del proceso de aprobación adicional permitiendo el consiguiente registro del vehículo; o
1.3.4     manual del vehículo (en lo sucesivo el "Certificado").
1.4 En el caso de que entre el Cliente y el Proveedor no se haya celebrado un Contrato particular sobre la Intermediación del Certificado de forma escrita, se entenderá que el Contrato sobre la Intermediación del Certificado está celebrado por medio del sistema de comercio electrónico que el Proveedor mantiene en www.eurococ.eu (en lo sucesivo "la página web"), especificado más detalladamente en el Artículo II de estos Términos y Condiciones.
1.5 Los presentes Términos y Condiciones definen detalladamente y especifican los derechos y los deberes del Cliente y el Proveedor derivados del Contrato sobre la Intermediación del Certificado, y en su versión actual son parte indivisible del Contrato sobre la Intermediación del Certificado y son obligatorios para las dos partes.
1.6 El Cliente es una persona física o jurídica que, después de su propia autorización, envió un pedido electrónico procesado por el sistema de la página web para que se le entregue el Certificado. Por Cliente se entenderá:
1.6.1       un cliente registrado – un cliente registrado en la página web (www.eurococ.eu) del Proveedor, y al que se le creó y asignó una cuenta personal a partir de su registro;
1.6.2       un cliente no registrado – cada cliente que no se ha registrado,
1.6.3       un cliente habitual – un cliente al que se le entregaron como mínimo 10 Certificados en base a los pedidos de obtención del Certificado al que el Proveedor ha otorgado la condición de cliente habitual.

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II. PEDIDO ELECTRÓNICO

2.1 Por pedido electrónico se entenderá un formulario electrónico enviado y que incluye información sobre el Cliente y una especificación del vehículo para el que debe obtenerse el Certificado, procesado por el sistema de la página web del Proveedor (en lo sucesivo "pedido electrónico"). Al aprobar el pedido electrónico en el último paso del proceso de compra, se considera una propuesta vinculante del Cliente que formalizará un Contrato sobre la Intermediación del Certificado.
2.2 El Cliente confirma al enviar el pedido electrónico su total acuerdo y acepta la forma electrónica de comunicación, en especial por medio del correo electrónico e Internet, y la considera válida y obligatoria para las dos partes.
2.3 Cada pedido electrónico debe contener:
a)            nombre y apellido, o nombre comercial del Cliente, dirección de correo electrónico, dirección de domicilio habitual o social, dirección de correspondencia si esta no coincide con la dirección del domicilio habitual o social, número de teléfono, datos de facturación y número de identificación del IVA en el caso de una persona jurídica – contribuyente del IVA;
b)            tipo de vehículo, marca, país y año de la primera matriculación, Número de Identificación del Vehículo (en lo sucesivo “el número VIN del vehículo”);
c)            tiempo de entrega y precio de la obtención del Certificado, incluyendo los costes de entrega;
d)            si se menciona con respecto a una marca específica, el pedido electrónico debe contener también otros datos (número de aprobación tipológica, color del vehículo), o los documentos referentes al objeto del pedido (una copia del permiso de circulación, una copia del contrato de compraventa, una copia de la tarjeta de identidad del Cliente, una foto del rótulo de homologación);
e)            método de entrega del Certificado.
2.4 Un pedido electrónico que no contenga todos los datos mencionados en la Cláusula 2.3 del presente artículo no se tomará en cuenta como una propuesta vinculante para formalizar el contrato, y el Proveedor tan solo comunicará al Cliente las razones por las cuales su pedido electrónico no fue aceptado.
2.5 El Contrato sobre la Intermediación del Certificado entre el Cliente y el Proveedor se formalizará de la siguiente manera:
2.5.1      El Proveedor procesará el pedido electrónico del Cliente tanto si se trata de un cliente registrado o de un cliente no registrado. El Contrato sobre la Intermediación de un Certificado se formalizará entonces mediante la aprobación del pedido electrónico por parte del Proveedor a través de un correo electrónico del Proveedor dirigido al Cliente con información sobre el proceso del pedido electrónico, la confirmación del pago del importe y el plazo de entrega del Certificado; este correo electrónico debe enviarse al Cliente al día siguiente al pedido, a más tardar. El plazo de entrega del Certificado comienza este día, sin embargo, el Proveedor solo tendrá la obligación de obtener el Certificado después del envío total del pago
2.5.2      Regirán las mismas disposiciones del apartado 2.5.1 para el Cliente habitual. Sin embargo, el pago de la obtención de un Certificado, o varios, será facturado por el Proveedor después de la obtención, en base a una factura entregada con los Certificados.
2.6 Al enviar el pedido electrónico de acuerdo con la Cláusula 2.1 del presente, el Cliente:
a)            confirma que se ha familiarizado con estos Términos y Condiciones y que los ha aceptado sin reserva alguna, y
b)            confirma que, con el fin de celebrar el Contrato de Provisión de un Certificado, reconoce y acepta plenamente la forma electrónica de comunicación, especialmente mediante correo electrónico e internet, como válida y vinculante para ambas partes;
c)             otorga su consentimiento para emitir y recibir las facturas de forma electrónica, por ejemplo, factura electrónica, y
d)            el Cliente – Consumidor confirma que ha sido debidamente informado de los derechos del consumidor según la Ley N.º 102/2014, en particular, que el consumidor no puede rescindir el contrato cuyo objeto es la prestación del servicio, si dicha prestación del servicio ha empezado con el consentimiento expreso del consumidor antes del vencimiento del plazo de rescisión, y
e)       otorga su consentimiento incondicional para el procesamiento y uso de sus datos personales de acuerdo con la Ley 122/2013 col., que se utilizarán solo para las necesidades del Proveedor y las necesidades relacionadas con el procesamiento del pedido del Cliente y la obtención del Certificado.

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III. DERECHOS Y DEBERES DEL PROVEEDOR

3.1 El Proveedor está obligado a:
a)            entregar al Cliente el Certificado según los parámetros indicados en el pedido electrónico y empaquetarlo o garantizar su protección durante el transporte,
b)            obtener para el Cliente un Certificado que, al saber y entender del Proveedor, cumpla con las normas y los reglamentos vigentes en los Estados miembros de la Unión Europea para el proceso de registro del vehículo para la circulación,
c)            entregar al Cliente, a más tardar junto con la atestación parcial, una carta con las instrucciones específicas y la información sobre el procedimiento de registro del vehículo,
d)            entregar al Cliente un documento fiscal en forma escrita o electrónica,
e)            insertar en el sistema los pedidos electrónicos y procesarlos en el orden de llegada,
f)             obtener para el Cliente el Certificado en el plazo más breve posible, según las condiciones expresadas en la Cláusula 7.4.
3.2 El Proveedor se reserva el derecho a:
a)            recibir los pagos del Cliente debidamente realizados y a su debido tiempo para la obtención del Certificado,
b)            un tiempo de desconexión técnica del sistema para realizar un mantenimiento del servicio que pueda causar la suspensión temporal del acceso a la página web www.eurococ.eu,,
c)            la resolución del contrato en el caso del impago de la cantidad acordada por parte del Cliente en la fecha estipulada,
d)            rechazar el pedido en el caso en que el Cliente tenga deudas de periodos anteriores con el Proveedor en el momento del envío del pedido electrónico,
e)            la rescisión del Contrato de Provisión de un Certificado en el caso de falta de disponibilidad o inexistencia del Certificado, o en el caso de imposibilidad de cumplir el pedido.

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IV. DERECHOS Y DEBERES DEL CLIENTE

4.1 El Cliente está obligado a:
a)           indicar datos verdaderos en el pedido,
b)            adjuntar al pedido los documentos necesarios para su procesamiento,
c)            pagar la cantidad por la obtención del Certificado debidamente, a su debido tiempo y de la manera acordada,
d)            pagar la cantidad acordada para la obtención del Certificado en la fecha de vencimiento determinada en la factura, en el caso de que el Proveedor y el Cliente acuerden dicha forma de pago,
e)            actualizar sus datos personales y de facturación en el caso de que realicen cambios, enviando un correo electrónico a info@eurococ.eu o cambiándolos directamente en su cuenta personal virtual en www.eurococ.eu,
f)             asegurar la aceptación sin problemas de la entrega del Certificado, según las condiciones expresadas en la Cláusula 7.8.
4.2 El Cliente tiene derecho a la devolución de la cantidad pagada en caso de falta de disponibilidad o inexistencia del Certificado para el vehículo indicado, o en caso de imposibilidad de procesar el pedido, o si la autoridad pertinente no acepta el Certificado por razones ajenas al Proveedor; en tal caso, se rembolsará al Cliente, sin retrasos innecesarios, el importe de la cantidad del mismo modo en que se efectuó el pago. El Proveedor no reembolsará ningún otro gasto de ningún tipo incurrido por el Cliente.
 

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V. REGISTRO

5.1 El registro del Cliente en la página web del Proveedor es opcional y se realiza mediante la apertura de una cuenta personal del Cliente.
5.2 Al registrarse, el Cliente debe indicar al menos su nombre y apellidos, o el nombre comercial, la dirección de correo electrónico y la contraseña y, en el caso en que fuera necesario, deberá actualizar sus datos de identificación.
5.3 Si al registrarse el Cliente indica sus datos completos, el Proveedor se basará en esos datos y estos servirán al Proveedor para procesar los pedidos y los documentos fiscales, a menos que para un pedido en concreto el Cliente indique al Proveedor otros datos.
5.4 Después de un registro satisfactorio, se creará una cuenta personal para el Cliente, y se enviarán los datos de acceso a la dirección de correo electrónico del Cliente, que deberá confirmar haciendo clic en el enlace de confirmación del registro.

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VI. CONDICIONES DE PAGO

6.1 La cantidad acordada para la obtención del Certificado puede ser pagada:
a)            por medio de CardPay – pagando con la tarjeta de crédito (VISA, MasterCard, Diners Club)
b)            por medio de PayPal – un servicio de pago electrónico (www.paypal.com)
c)            por una transferencia bancaria a la cuenta de la sociedad EuroCoc, spol. S r.o. publicada en la página web.
6.2 La cantidad acordada por la obtención y la entrega del Certificado se considerará pagada en el momento de la acreditación del importe íntegro en la cuenta del Proveedor, salvo que las dos partes contratantes acuerden por escrito un procedimiento diferente.
6.3 El Proveedor requiere el pago de la cantidad acordada por la obtención del Certificado por adelantado, después de la confirmación vinculante por parte del Cliente, salvo que estos Términos y Condiciones o el acuerdo de las partes contratantes dispongan otra cosa.
6.4 El Proveedor se reserva el derecho de acordar con el Cliente condiciones de pago diferentes a las que estén indicadas en los presentes Términos y Condiciones.
6.5 El Proveedor es un contribuyente del IVA. Para el Cliente es posible una facturación de la remuneración sin IVA después de la verificación del registro del Cliente como contribuyente del IVA. Para expedir la factura por la obtención del Certificado sin IVA es necesario que el Cliente indique en el pedido electrónico un número de identificación del IVA válido. Si el Cliente no indica un número de identificación del IVA válido, a más tardar al confirmar de manera vinculante el pedido electrónico, o como un cliente registrado en su perfil, el Proveedor no necesitará aceptar una notificación posterior al respecto.
6.6 El Proveedor no acepta el pago en forma de cheque.
6.7 El Proveedor se reserva el derecho a emitir cupones de descuento en las siguientes condiciones:
a)            El Proveedor puede emitir:
- un cupón individual a un beneficiario específico (Cliente) que pueda ser usado por el Cliente, según su tipo, una sola vez, por ejemplo, en relación a un pedido o reiteradamente para varios pedidos; o
- un cupón de descuento general que no indica el beneficiario (o en forma de publicación en un periódico, etc.), en cuyo caso el cupón puede ser usado por el Cliente varias veces;
b)            los cupones de descuento son un instrumento de marketing emitidos por el Proveedor a intervalos irregulares en base a su criterio, y el Cliente no tiene derecho legal alguno sobre los mismos;
c)            cada cupón tiene un código de identificación, una fecha de vigencia y el importe en EUROS del cupón de descuento;
d)            los cupones de descuento no se pueden usar retroactivamente, sino con un nuevo pedido y no después de completar el pedido electrónico indicando el importe del descuento y el código de identificación que aparece en el cupón de descuento;
e)            los cupones de descuento no se pueden usar después de su fecha de vencimiento;
f)             los cupones de descuento no tienen valor monetario alguno y, en caso de vencimiento, pérdida o robo (en el caso de un cupón de descuento individual), el Cliente no puede pedir su sustitución ni compensación en efectivo;
g)            se entiende que el Cliente usa los cupones de buena fe. Si el Proveedor tiene sospechas razonables de que el cupón se usó de forma no justificable o en transgresión de estos Términos y Condiciones, tendrá derecho a rechazar o cancelar los cupones emitidos a partir de ese momento, y el Cliente en cuestión no tendrá derecho alguno a reclamar al Proveedor como consecuencia de cualquier rechazo o cancelación de ese tenor.
6.8 En caso de demora en el pago de la cantidad acordada por parte del Cliente (pago no realizado a la fecha de vencimiento de la factura), a menos que las partes contratantes acuerden el pago después de la obtención del Certificado, el Proveedor tiene derecho a un interés punitivo del 0,5% del importe vencido e impagado, por cada día de demora hasta su liquidación completa. Si el Cliente estuviera en mora de pagos, incluso en períodos adicionales indicados por el Proveedor en un aviso escrito (enviado por correo electrónico o sms), el Proveedor ya no estará obligado por la orden confirmada (o las órdenes confirmadas) y tendrá derecho a rescindir el Contrato sobre la Intermediación del Certificado.

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VII. CONDICIONES DE LA OBTENCIÓN

7.1 Los plazos para procesar el pedido y obtener el Certificado son específicos en cada caso y dependen del tipo, la marca concreta y el país de la primera matriculación.
7.2 El plazo para la obtención de los Certificados particulares, indicado en la página web www.eurococ.eu es informativo y depende de las condiciones de los demás socios comerciales del Proveedor. En casos excepcionales el plazo límite para la obtención puede variar.
7.3 El tiempo de espera de la cantidad acordada por parte del Cliente no está incluido en el plazo límite determinado para la obtención y la entrega del Certificado. El plazo de entrega del Certificado (servicio de entrega por correo o por mensajería) no se refleja en el plazo establecido.
7.4 En caso de que el Proveedor no pueda entregar el Certificado en el plazo establecido, o si surgen nuevas circunstancias imprevisibles en el momento del cierre del contrato que constituyen un impedimento al Proveedor para respetar el plazo establecido, el Proveedor estará obligado a notificar al Cliente, sin demora alguna, el estado y la nueva fecha prevista para la Intermediación sobre el Certificado, si el Cliente así lo aprueba. Si el Proveedor tampoco proporciona el Certificado incluso en el plazo adicional establecido, el Cliente tiene derecho a rescindir el contrato. No obstante, si al principio, el Cliente ha informado expresamente al Proveedor que solo está interesado en una obtención temporal del Certificado, el Cliente tiene derecho a rescindir el contrato sin conceder ningún plazo adicional. El Proveedor debe rembolsar al Cliente, sin retrasos innecesarios, antes de los 14 días siguientes a la rescisión, el importe del mismo modo en que se efectuó el pago.
7.5 En caso de que la demora del Proveedor en la obtención del Certificado durara más de 21 días contados a partir de la fecha de entrega anunciada, el Cliente tendrá derecho a un descuento de 50,00 EUROS respecto al precio de compra. Se ofrecerá un descuento a un Cliente con un cupón de descuento de acuerdo con la Cláusula 6.7 de los Términos y Condiciones.
7.6 El Cliente será informado sobre la entrega del Certificado por correo electrónico y/o sms, a más tardar, un día antes de la obtención en cumplimiento de la Cláusula 12.1 del presente.
7.7 El Proveedor será el que se encargue de la entrega del Certificado en la dirección estipulada, sin embargo, los costes de entrega correrán a cargo del Cliente. Los costes de entrega del Certificado dependerán de la forma de entrega elegida por el Cliente, ya sea por correo o por mensajería. Los costes vendrán determinados en el último paso de aprobación del pedido electrónico del Cliente y facturada la cantidad estipulada al mismo, junto con la acordada anteriormente.
7.8 El Cliente está obligado a asegurar que el Certificado sea entregado sin problemas, de tal manera que, en el día de la entrega prevista, el Cliente esté disponible en el número de teléfono indicado para la entrega, o esté presente en la dirección de la entrega, y el Cliente debe tener el buzón marcado adecuadamente. Si no es posible cumplir con este deber, el Cliente está obligado a informar con antelación al Proveedor y acordar con este otra fecha de entrega o nombrar a otra persona que cumplirá con el deber de recibir el Certificado en nombre del destinatario original de entrega. Si el Cliente no lo hiciera, el Certificado será depositado en el Punto de Recogida más cercano hasta que el Cliente sea notificado correctamente del depósito y de la posibilidad de recoger el Certificado en el correspondiente Punto de Recogida dentro de un plazo determinado. Si el Cliente no recoge el Certificado del Punto de Recogida, este será devuelto imputando los gastos correspondientes al Cliente, y el Proveedor no estará obligado a realizar ninguna entrega adicional. Por cualquier otro intento de entrega del Certificado al Cliente le será aplicada una tarifa de 10 euros (sin el 20% IVA).
7.9 Si el Cliente rechaza aceptar el Certificado debidamente entregado sin ninguna razón aparente, el Cliente estará obligado a rembolsar el importe de los gastos incurridos al Proveedor por la devolución de la entrega del Certificado al mismo.

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VIII. ANULACIÓN DEL PEDIDO

8.1 El Cliente:
a)            tendrá derecho a cancelar el pedido, sin motivo alguno, en cualquier momento antes del envío del pago. En consecuencia, el Cliente no puede cancelar el pedido después del envío del pago a la cuenta del Proveedor. Esta disposición no se aplicará para un Cliente habitual, cuyo pedido se cancelará según acuerdo con el Proveedor, siempre y cuando el Proveedor no haya incurrido en costes significativos en este contexto a la fecha de la cancelación;
b)            no puede rescindir el Contrato sobre la Provisión del Certificado, siempre que la prestación del servicio haya empezado con el consentimiento expreso del cliente antes del vencimiento del periodo de rescisión de acuerdo con el artículo 4 apartado 6 y artículo 7 apartado 6 letra a) de la Ley N.º 102/2014 Col., a menos que las partes acuerden lo contrario y, en este caso, el Proveedor tendrá derecho a reclamar el importe completo al Cliente, al ya haber incurrido el Proveedor en costes demostrables en relación con la obtención del Certificado.
8.2 El Proveedor se reserva el derecho a rechazar el pedido, o rescindir el contrato en los siguientes casos:
a)            si el Cliente tiene obligaciones pendientes de períodos previos con el Proveedor en el momento de la entrada del pedido electrónico,
b)            el Certificado no está disponible o
c)            si incluso haciendo todo lo que razonablemente se puede esperar del Proveedor, este no puede entregar al Cliente el Certificado en el límite de tiempo especificado y/o por el precio acordado, de acuerdo con el importe indicado en el sitio web www.eurococ.eu debido a que el precio especificado por el subcontratista ha cambiado sustancialmente, y salvo que las partes hayan acordado lo contrario; si tal situación se presenta, el Proveedor debe informar al Cliente inmediatamente de la situación, y si el Cliente ya ha realizado el pago, debe rembolsarse la cantidad del pago, sin retrasos innecesarios, antes de los 14 días, del mismo modo en que se efectuó el pago, cuyos costes de transferencia bancaria correrán por cuenta del Cliente.
 

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IX. RESPONSABILIDAD

9.1 El Proveedor solo será responsable de la autenticidad (originalidad) del Certificado emitido. El Proveedor no será responsable del contenido y de la precisión del Certificado, cuya responsabilidad es de la entidad (fabricante del vehículo) que emitió el Certificado.
9.2 En el caso de que la autoridad competente del procedimiento de homologación CE del vehículo importado individualmente no reconozca el certificado emitido debido a su inexactitud, y el Cliente demuestre la denegación del certificado presentando el original de dicha decisión oficial junto con el Certificado respectivo, el Proveedor se compromete a devolver el precio completo al Cliente.
9.3 Además, el Proveedor no será responsable de:
a)            el retraso en la entrega del Certificado imputable al responsable de la entrega (sociedad de transporte),
b)            el retraso en la entrega del Certificado debido a una dirección incorrectamente indicada por el Cliente como el destinatario de la entrega,
c)            daños de la entrega imputables al responsable de la entrega (la sociedad de transporte),
d)            datos incorrectos indicados en el Certificado, debido a que el Cliente ha completado incorrectamente el pedido,
e)            pérdida de la entrega como consecuencia de una dirección incorrectamente indicada por el Cliente como el destinatario de la entrega,
f)          la denegación del registro de un vehículo basándose en el Certificado por incumplimiento de las instrucciones del Cliente, en particular, de las instrucciones de acuerdo con la cláusula 3.1 c) de estos Términos y Condiciones.

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X. RECLAMACIONES

10.1 El Cliente debe notificar al Proveedor por teléfono: +421 2 3260 3165 o correo electrónico: info@eurococ.eu sin demora cualquier fallo que encuentre en el Certificado, en cualquier caso, antes de que se cumplan 24 meses de la obtención ¬del Certificado. El Cliente debe enviar entonces el Certificado correspondiente, junto con la factura, a la dirección de la oficina registrada del Proveedor. Una vez recibido el Certificado por el que se elevará la queja, y después de reconocer la validez de la reclamación del Cliente, el Proveedor tiene la obligación de ponerse en contacto con el Cliente a fin de acordar el modo en que se resolverá la reclamación.
10.2 El Proveedor es responsable solamente de los defectos del Certificado imputables al Proveedor. El Cliente tiene derecho a exigir la eliminación de los defectos del Certificado con la entrega de un nuevo Certificado, corriendo los gastos por cuenta del Proveedor. Si el Proveedor no estuviera en condiciones de conseguir un nuevo Certificado, o si el conseguirlo implicara gastos inaceptables, o si el Proveedor no pudiera obtener un nuevo Certificado en un plazo adicional adecuado, el Cliente tiene derecho a la rescisión del contrato y a exigir que se le devuelva la cantidad pagada, según las condiciones de la Cláusula 4.2.
10.3 En caso de defectos en el Certificado imputables al Cliente (por ejemplo, debido a la introducción incorrecta de datos en el pedido electrónico de acuerdo con la Cláusula 2.3. de estos Términos y Condiciones) o defectos del Certificado imputables al fabricante del vehículo mismo (por ejemplo, error en el número VIN del vehículo, u otro fallo grave de escritura que fuera causa para negarse a entregar el Certificado), el Proveedor proporcionará a petición del Cliente su cooperación para realizar una mejora, especialmente para entregar un Certificado sin defectos. Esta cooperación no puede considerarse de ninguna forma una aceptación de responsabilidad por parte del Proveedor por dichos defectos del Certificado. A menos que las partes acordaran lo contrario, los costes incurridos en la entrega de un nuevo Certificado sin defectos correrán por cuenta del Cliente.
10.4 En caso de que las autoridades correspondientes decidan no aceptar un Certificado debido a los defectos por los que es responsable el Proveedor, y si el Cliente notifica esto al Proveedor dentro del periodo establecido de acuerdo con la Cláusula 10.2, mediante el envío por escrito de la decisión de las autoridades correspondientes acerca de la denegación del Certificado y del Certificado original, el Proveedor tiene la obligación de reembolsar el 100% de la cantidad pagada al Cliente, lo que se denomina Garantía de devolución del dinero del 100%.
10.5 Información al consumidor sobre la posibilidad y las condiciones para resolver un litigio mediante el sistema de resolución alternativa de litigios (en lo sucesivo, “RAL”). Si el consumidor no está satisfecho con la forma en que se tramitó su reclamación, o si supone que el proveedor ha perjudicado sus derechos, puede reclamar a este último. En el caso de que el proveedor rechace la reclamación del consumidor, o no responda a la misma en un plazo de 30 días contados desde la fecha de su envío, el consumidor, en virtud de la Ley n.º. 391/2015 del B.O.E. de resolución alternativa de litigios en materia de consumo, tiene derecho a presentar ante la entidad de resolución alternativa de litigios (en lo sucesivo, entidad de RAL) una solicitud para que se inicie el procedimiento de resolución alternativa del litigio (en lo sucesivo, ”solicitud”). La RAL no procede en aquellos litigios cuyo valor cuantificable no supere el importe de 20 Euros. La entidad de RAL es Slovenské obchodná inšpekcia, SOI por sus siglas en eslovaco, u otra persona jurídica que figure en la relación de entidades de RAL presentada por el Ministerio de Economía de la República Eslovaca. El consumidor puede presentar la solicitud ante la entidad de RAL en formato papel, electrónico u oralmente con constancia en acta. También puede presentar la solicitud ante la entidad de RAL utilizando el formulario disponible en el sitio web de SOI www.soi.sk, o  a través de la plataforma en línea de RAL disponible en la página web de la UE http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm. La RAL tramitada por Slovenská obchodná inšpekcia es gratuita; es posible que otras entidades de RAL puedan requerir al solicitante el pago de una cuota que no exceda los 5 euros, IVA incluido, en concepto de inicio del procedimiento. La entidad de RAL concluirá la RAL, en principio, en un plazo de noventa días contados desde la fecha de su inicio.

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XI. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

11.1 En el caso de que el Cliente se registre en la página web www.eurococ.eu, se le exigirá que cree una contraseña que el Cliente estará obligado a mantener en secreto, a no publicar y a no compartir con otras personas. El Cliente será responsable de todas las actividades y todos los pedidos que se presenten en su cuenta usando su contraseña.
11.2 El Proveedor recoge los datos personales del Cliente exclusivamente para cumplir sus obligaciones para con el Cliente, en particular en relación con el procesamiento de su pedido y la entrega del Certificado. El Proveedor es responsable de que los datos personales del Cliente no estén disponibles para otros fines, y tampoco disponibles para terceros (excepto los que sean necesarios para la entrega del Certificado).
11.3 El Proveedor recoge los siguientes datos personales del Cliente: nombre y apellidos, o nombre comercial, dirección de facturación, dirección de entrega, dirección de correo electrónico, número de teléfono de contacto y una copia de la tarjeta de identidad del Cliente.
11.4 Si el Cliente confirma en el momento de registrarse su interés en recibir el boletín de noticias con la información actual del Proveedor, o inscribirse en el boletín de noticias con su correo electrónico en la página web, se le enviará a la dirección de correo electrónico del Cliente. El Cliente puede anular su suscripción al boletín de noticias haciendo clic en el enlace del boletín de noticias, o enviando un correo electrónico a la dirección info@eurococ.eu.
11.5 El Proveedor puede proporcionar a terceros o al público datos estadísticos resumidos sobre clientes, número de visitantes, volumen de negocios y otros datos más, siempre y cuando no sea posible de ninguna manera identificar a los Clientes particulares con estos datos.

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XII. NOTIFICACIÓN Y BOLETÍN DE NOTICIAS

12.1 El Cliente recibirá notificaciones del Proveedor sobre los cambios en el estado de su pedido. La notificación sobre el estado del pedido se enviará a la dirección de correo electrónico del Cliente (aproximadamente 6 correos electrónicos) y si estuviera disponible, el Proveedor también enviará notificación por mensaje al móvil del Cliente (aproximadamente 3 sms), en concreto sobre el requerimiento del pago, información sobre la recepción del pago e información sobre el envío del Certificado. El cliente registrado puede anular su suscripción en cualquier momento y dejar de recibir notificaciones por correo electrónico y/o sms.
12.2 Cuando se registra en la página web del Proveedor, el Cliente puede optar por recibir nuestros boletines de noticias de forma habitual (aproximadamente una vez cada seis u ocho semanas). Si el Cliente desea recibir el boletín de noticias, le será enviado a la dirección de correo electrónico indicada durante su registro. El cliente registrado puede anular su suscripción en cualquier momento y dejar de recibir el boletín de noticias del Proveedor.

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XIII. DISPOSICIONES FINALES

13.1 El Proveedor se reserva el derecho de cambiar o complementar los presentes Términos y Condiciones. Cada cambio de los Términos y Condiciones entrará en vigor en el momento de la publicación de los Términos y Condiciones en la página www.eurococ.eu, en su versión completa (y la más reciente), y los Términos y Condiciones cambiados entrarán en vigor el día indicado en ellos, pero no antes de su publicación en la página web.
13.2 No obstante, los Términos y Condiciones regirán para la relación individual entre el Cliente y el Proveedor en la forma que figuraban el día en que la confirmación vinculante del pedido electrónico fue enviada por parte del Cliente, salvo que las dos partes contratantes hubieran acordado por escrito otra cosa.
13.3 Los presentes Términos y Condiciones son válidos y entrarán en vigor el mismo día de su publicación en la página web www.eurococ.eu el 06.10.2017.

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