Los Términos y condiciones generales

2.1 Por pedido electrónico se entenderá un formulario electrónico enviado y que incluye información sobre el Cliente y una especificación del vehículo para el que debe obtenerse el Certificado, procesado por el sistema de la página web del Proveedor (en lo sucesivo «pedido electrónico»). Al aprobar el pedido electrónico en el último paso del proceso de compra, se considera una propuesta vinculante del Cliente que formalizará un Contrato sobre la Intermediación del Certificado.

2.2 El Cliente confirma al enviar el pedido electrónico su total acuerdo y acepta la forma electrónica de comunicación, en especial por medio del correo electrónico e Internet, y la considera válida y obligatoria para las dos partes.

2.4 Un pedido electrónico que no contenga todos los datos mencionados en la Cláusula 2.3 del presente artículo no se tomará en cuenta como una propuesta vinculante para formalizar el contrato, y el Proveedor tan solo comunicará al Cliente las razones por las cuales su pedido electrónico no fue aceptado.

5.1 El registro del Cliente en la página web del Proveedor es opcional y se realiza mediante la apertura de una cuenta personal del Cliente.

5.2 Al registrarse, el Cliente debe indicar al menos su nombre y apellidos, o el nombre comercial, la dirección de correo electrónico y la contraseña y, en el caso en que fuera necesario, deberá actualizar sus datos de identificación.

5.3 Si al registrarse el Cliente indica sus datos completos, el Proveedor se basará en esos datos y estos servirán al Proveedor para procesar los pedidos y los documentos fiscales, a menos que para un pedido en concreto el Cliente indique al Proveedor otros datos.

5.4 Después de un registro satisfactorio, se creará una cuenta personal para el Cliente, y se enviarán los datos de acceso a la dirección de correo electrónico del Cliente, que deberá confirmar haciendo clic en el enlace de confirmación del registro.

5.5 Recomendamos a nuestros clientes que se registren ante la posibilidad de que deseen solicitar otros certificados de conformidad en el futuro. Crear una cuenta le permitirá hacer sus pedidos sin necesidad de proporcionar información cada vez que desee pedir un CoC. Sus datos personales y los demás datos se pueden cambiar en cualquier momento por correo electrónico o en la sección “Cambio de datos” una vez que haya iniciado sesión en su cuenta. Si desea cancelar su registro, envíenos un correo electrónico a info@eurococ.eu. También recibimos y guardamos la información que usted nos proporciona por correo electrónico, diálogos por internet o comunicaciones telefónicas con nuestro departamento de servicio al cliente. Si usted se comunica con nosotros para obtener ayuda, conservaremos un registro interno de la ayuda proporcionada.

6.2 La cantidad acordada por la obtención y la entrega del Certificado se considerará pagada en el momento de la acreditación del importe íntegro en la cuenta del Proveedor, salvo que las dos partes contratantes acuerden por escrito un procedimiento diferente.

6.3 El Proveedor requiere el pago de la cantidad acordada por la obtención del Certificado por adelantado, después de la confirmación vinculante por parte del Cliente, salvo que estos Términos y Condiciones o el acuerdo de las partes contratantes dispongan otra cosa.

6.4 El Proveedor se reserva el derecho de acordar con el Cliente condiciones de pago diferentes a las que estén indicadas en los presentes Términos y Condiciones.

6.5 El Proveedor es un contribuyente del IVA. Para el Cliente es posible una facturación de la remuneración sin IVA después de la verificación del registro del Cliente como contribuyente del IVA. Para expedir la factura por la obtención del Certificado sin IVA es necesario que el Cliente indique en el pedido electrónico un número de identificación del IVA válido. Si el Cliente no indica un número de identificación del IVA válido, a más tardar al confirmar de manera vinculante el pedido electrónico, o como un cliente registrado en su perfil, el Proveedor no necesitará aceptar una notificación posterior al respecto.

6.6 El Proveedor no acepta el pago en forma de cheque.

6.8 En caso de demora en el pago de la cantidad acordada por parte del Cliente (pago no realizado a la fecha de vencimiento de la factura), a menos que las partes contratantes acuerden el pago después de la obtención del Certificado, el Proveedor tiene derecho a un interés punitivo del 0,5% del importe vencido e impagado, por cada día de demora hasta su liquidación completa. Si el Cliente estuviera en mora de pagos, incluso en períodos adicionales indicados por el Proveedor en un aviso escrito (enviado por correo electrónico o sms), el Proveedor ya no estará obligado por la orden confirmada (o las órdenes confirmadas) y tendrá derecho a rescindir el Contrato sobre la Intermediación del Certificado.

7.1 Los plazos para procesar el pedido y obtener el Certificado son específicos en cada caso y dependen del tipo, la marca concreta y el país de la primera matriculación.

7.2 El plazo para la obtención de los Certificados particulares, indicado en la página web www.eurococ.eu es informativo y depende de las condiciones de los demás socios comerciales del Proveedor. En casos excepcionales el plazo límite para la obtención puede variar.

7.3 El tiempo de espera de la cantidad acordada por parte del Cliente no está incluido en el plazo límite determinado para la obtención y la entrega del Certificado. El plazo de entrega del Certificado (servicio de entrega por correo o por mensajería) no se refleja en el plazo establecido.

7.4 En caso de que el Proveedor no pueda entregar el Certificado en el plazo establecido, o si surgen nuevas circunstancias imprevisibles en el momento del cierre del contrato que constituyen un impedimento al Proveedor para respetar el plazo establecido, el Proveedor estará obligado a notificar al Cliente, sin demora alguna, el estado y la nueva fecha prevista para la Intermediación sobre el Certificado, si el Cliente así lo aprueba. Si el Proveedor tampoco proporciona el Certificado incluso en el plazo adicional establecido, el Cliente tiene derecho a rescindir el contrato. No obstante, si al principio, el Cliente ha informado expresamente al Proveedor que solo está interesado en una obtención temporal del Certificado, el Cliente tiene derecho a rescindir el contrato sin conceder ningún plazo adicional. El Proveedor debe rembolsar al Cliente, sin retrasos innecesarios, antes de los 14 días siguientes a la rescisión, el importe del mismo modo en que se efectuó el pago.

7.5 En caso de que la demora del Proveedor en la obtención del Certificado durara más de 21 días contados a partir de la fecha de entrega anunciada, el Cliente tendrá derecho a un descuento de 50,00 EUROS respecto al precio de compra. Se ofrecerá un descuento a un Cliente con un cupón de descuento de acuerdo con la Cláusula 6.7 de los Términos y Condiciones.

7.6 El Cliente será informado sobre la entrega del Certificado por correo electrónico y/o sms, a más tardar, un día antes de la obtención en cumplimiento de la Cláusula 12.1 del presente.

7.7 El Proveedor será el que se encargue de la entrega del Certificado en la dirección estipulada, sin embargo, los costes de entrega correrán a cargo del Cliente. Los costes de entrega del Certificado dependerán de la forma de entrega elegida por el Cliente, ya sea por correo o por mensajería. Los costes vendrán determinados en el último paso de aprobación del pedido electrónico del Cliente y facturada la cantidad estipulada al mismo, junto con la acordada anteriormente.

7.8 El Cliente está obligado a asegurar que el Certificado sea entregado sin problemas, de tal manera que, en el día de la entrega prevista, el Cliente esté disponible en el número de teléfono indicado para la entrega, o esté presente en la dirección de la entrega, y el Cliente debe tener el buzón marcado adecuadamente. Si no es posible cumplir con este deber, el Cliente está obligado a informar con antelación al Proveedor y acordar con este otra fecha de entrega o nombrar a otra persona que cumplirá con el deber de recibir el Certificado en nombre del destinatario original de entrega. Si el Cliente no lo hiciera, el Certificado será depositado en el Punto de Recogida más cercano hasta que el Cliente sea notificado correctamente del depósito y de la posibilidad de recoger el Certificado en el correspondiente Punto de Recogida dentro de un plazo determinado. Si el Cliente no recoge el Certificado del Punto de Recogida, este será devuelto imputando los gastos correspondientes al Cliente, y el Proveedor no estará obligado a realizar ninguna entrega adicional.

7.9 Si el Cliente rechaza aceptar el Certificado debidamente entregado sin ninguna razón aparente, el Cliente estará obligado a rembolsar el importe de los gastos incurridos al Proveedor por la devolución de la entrega del Certificado al mismo.

10.1 El Cliente debe notificar al Proveedor por teléfono: +34 951 820 028 o correo electrónico: info@eurococ.eu sin demora cualquier fallo que encuentre en el Certificado, en cualquier caso, antes de que se cumplan 24 meses de la obtención ¬del Certificado. El Cliente debe enviar entonces el Certificado correspondiente, junto con la factura, a la dirección de la oficina registrada del Proveedor. Una vez recibido el Certificado por el que se elevará la queja, y después de reconocer la validez de la reclamación del Cliente, el Proveedor tiene la obligación de ponerse en contacto con el Cliente a fin de acordar el modo en que se resolverá la reclamación. La Entidad Adjudicadora procesará la reclamación sin dilaciones indebidas, a más tardar dentro de los 30 días desde su recepción.

10.2 El Proveedor es responsable solamente de los defectos del Certificado imputables al Proveedor. El Cliente tiene derecho a exigir la eliminación de los defectos del Certificado con la entrega de un nuevo Certificado, corriendo los gastos por cuenta del Proveedor. Si el Proveedor no estuviera en condiciones de conseguir un nuevo Certificado, o si el conseguirlo implicara gastos inaceptables, o si el Proveedor no pudiera obtener un nuevo Certificado en un plazo adicional adecuado, el Cliente tiene derecho a la rescisión del contrato y a exigir que se le devuelva la cantidad pagada, según las condiciones de la Cláusula 4.2.

10.3 En caso de defectos en el Certificado imputables al Cliente (por ejemplo, debido a la introducción incorrecta de datos en el pedido electrónico de acuerdo con la Cláusula 2.3. de estos Términos y Condiciones) o defectos del Certificado imputables al fabricante del vehículo mismo (por ejemplo, error en el número VIN del vehículo, u otro fallo grave de escritura que fuera causa para negarse a entregar el Certificado), el Proveedor proporcionará a petición del Cliente su cooperación para realizar una mejora, especialmente para entregar un Certificado sin defectos. Esta cooperación no puede considerarse de ninguna forma una aceptación de responsabilidad por parte del Proveedor por dichos defectos del Certificado. A menos que las partes acordaran lo contrario, los costes incurridos en la entrega de un nuevo Certificado sin defectos correrán por cuenta del Cliente.

10.4 En caso de que las autoridades correspondientes decidan no aceptar un Certificado debido a los defectos por los que es responsable el Proveedor, y si el Cliente notifica esto al Proveedor dentro del periodo establecido de acuerdo con la Cláusula 10.2, mediante el envío por escrito de la decisión de las autoridades correspondientes acerca de la denegación del Certificado y del Certificado original, el Proveedor tiene la obligación de reembolsar el 100% de la cantidad pagada al Cliente, lo que se denomina Garantía de devolución del dinero del 100%. Sin embargo, la Entidad Adjudicadora no se responsabilizará de los daños causados al Cliente debido a defectos del Certificado.

10.5 En el caso de personas físicas (consumidores), la reclamación procede de acuerdo con las disposiciones legales del Código Civil y la Ley n.º 250/2007 Coll. sobre protección al consumidor, en el caso de emprendedores según las disposiciones pertinentes del Código de Comercio.

10.6 En el caso de que el consumidor (persona física) no esté satisfecho con la manera en que se resolvió su reclamación o cree que se han violado sus derechos, tiene el derecho de presentar una propuesta para iniciar una resolución alternativa de litigios a una entidad de resolución alternativa de litigios (RAL) según lo previsto en la Ley n.º 391/2015 Coll. sobre resolución alternativa de litigios. La resolución alternativa de disputas solo se refiere a una disputa entre un consumidor y un vendedor cuyo valor supera los 20 EUR. La entidad RAL es la Inspección de Comercio Eslovaca u otra entidad legal inscrita en la lista de entidades RAL del Ministerio de Economía de la República Eslovaca. La propuesta puede ser presentada por el consumidor a la entidad RAL en papel, en formato electrónico u oralmente en las actas. Puede consultar información detallada sobre RAL en la página web del Ministerio www.economy.gov.sk o en el sitio web de SOI www.soi.sk.

11.1 Le rogamos que lea más sobre la protección de datos personales en nuestra Política de Privacidad.

12.1 El Cliente recibirá notificaciones del Proveedor sobre los cambios en el estado de su pedido. La notificación sobre el estado del pedido se enviará a la dirección de correo electrónico del Cliente (aproximadamente 6 correos electrónicos) y si estuviera disponible, el Proveedor también enviará notificación por mensaje al móvil del Cliente (aproximadamente 3 sms), en concreto sobre el requerimiento del pago, información sobre la recepción del pago e información sobre el envío del Certificado. El cliente registrado puede anular su suscripción en cualquier momento y dejar de recibir notificaciones por correo electrónico y/o sms.

12.2 Cuando se registra en la página web del Proveedor, el Cliente puede optar por recibir nuestros boletines de noticias de forma habitual (aproximadamente una vez cada seis u ocho semanas). Si el Cliente desea recibir el boletín de noticias, le será enviado a la dirección de correo electrónico indicada durante su registro. El cliente registrado puede anular su suscripción en cualquier momento y dejar de recibir el boletín de noticias del Proveedor.

13.1 El Proveedor se reserva el derecho de cambiar o complementar los presentes Términos y Condiciones. Cada cambio de los Términos y Condiciones entrará en vigor en el momento de la publicación de los Términos y Condiciones en la página www.eurococ.eu, en su versión completa (y la más reciente), y los Términos y Condiciones cambiados entrarán en vigor el día indicado en ellos, pero no antes de su publicación en la página web.

13.2 No obstante, los Términos y Condiciones regirán para la relación individual entre el Cliente y el Proveedor en la forma que figuraban el día en que la confirmación vinculante del pedido electrónico fue enviada por parte del Cliente, salvo que las dos partes contratantes hubieran acordado por escrito otra cosa.

13.3 Los presentes Términos y Condiciones son válidos y entrarán en vigor el mismo día de su publicación en la página web www.eurococ.eu el 20.4.2018.