EuroCoc > Términos generales y condiciones
Los Términos y condiciones generales
I. DISPOSICIONES
GENERALES
II.
PEDIDO ELECTRÓNICO
III.
DERECHOS Y DEBERES DEL PROVEEDOR
IV.
DERECHOS Y DEBERES DEL CLIENTE
V.
REGISTRO
VI.
CONDICIONES DE PAGO
VII.
CONDICIONES DE LA ADQUISICIÓN
VIII.
ANULACIÓN DEL PEDIDO
IX.
RESPONSABILIDAD
X.
RECLAMACIONES
XI.
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
XII.
NOTIFICACIÓN Y BOLETÍN DE NOTICIAS
XIII.
DISPOSICIONES FINALES
1.1 Los presentes Términos y Condiciones generales
han sido publicados por: EuroCoc, spol. s r.o., con domicilio
social en Aupark Tower, Einsteinova 24, 851 01 Bratislava,
República Eslovaca, sociedad inscrita en el Registro Mercantil del
Juzgado de Primera Instancia de Bratislava I, Apartado: Sro, N.º de
tapa: 46925/B N.º de identificación: 36 804 339, N.º de
identificación del IVA: SK2022416968 Correo electrónico: info@eurococ.eu Tel.: +421 2 3260 3165 Autoridad
de supervisión: Inspección Comercial Eslovaca para la región de
Bratislava, con sede en Prievozská 32, 820 07 Bratislava.
1.2 Los presentes Términos y Condiciones generales
(en lo sucesivo "Términos y Condiciones") se
refieren a las relaciones entre la sociedad EuroCoc, spol. s r.o.,
y el cliente, derivados del Contrato sobre la Intermediación de un
Certificado, por el cual la sociedad EuroCoc, spol. s r.o., en su
calidad de Proveedor (en lo sucesivo "el
Proveedor") se compromete a obtener y entregar a su
cliente (en lo sucesivo "el Cliente"), el
Certificado, y el Cliente se compromete a pagar al Proveedor la
cantidad acordada (en lo sucesivo "el Contrato sobre la
Intermediación del Certificado" o
“contrato”).
1.3 El objeto del Contrato sobre la Intermediación del
Certificado es la obtención de cualquiera de los siguientes
certificados:
1.3.1. certificado de conformidad
(COC) para un vehículo importado de acuerdo con el §5 de la Ley N.º
725/2004 col. sobre los Términos y Condiciones para el uso de
vehículos en el tráfico de las vías públicas según hayan sido
modificadas. El COC es un documento emitido por el fabricante que
confirma que el tipo de vehículo fabricado cumple con todas las
exigencias técnicas prescritas para la aprobación de tipo de la CE;
o
1.3.2. atestación como un documento
emitido por el representante del fabricante en el que se
proporcionan detalles completos del registro del vehículo; o
1.3.3 atestación parcial como un documento
emitido por el fabricante por el que se suministran los detalles
del proceso de aprobación adicional permitiendo el consiguiente
registro del vehículo; o
1.3.4 manual del vehículo (en lo
sucesivo el "Certificado").
1.4 En el caso de que entre el Cliente y el
Proveedor no se haya celebrado un Contrato particular sobre la
Intermediación del Certificado de forma escrita, se entenderá que
el Contrato sobre la Intermediación del Certificado está celebrado
por medio del sistema de comercio electrónico que el Proveedor
mantiene en www.eurococ.eu (en lo sucesivo "la página
web"), especificado más detalladamente en el Artículo II
de estos Términos y Condiciones.
1.5 Los presentes Términos y Condiciones definen
detalladamente y especifican los derechos y los deberes del Cliente
y el Proveedor derivados del Contrato sobre la Intermediación del
Certificado, y en su versión actual son parte indivisible del
Contrato sobre la Intermediación del Certificado y son obligatorios
para las dos partes.
1.6 El Cliente es una persona física o jurídica
que, después de su propia autorización, envió un pedido electrónico
procesado por el sistema de la página web para que se le entregue
el Certificado. Por Cliente se entenderá:
1.6.1 un cliente registrado –
un cliente registrado en la página web (www.eurococ.eu) del Proveedor, y al que se le creó
y asignó una cuenta personal a partir de su registro;
1.6.2 un cliente no registrado
– cada cliente que no se ha registrado,
1.6.3 un cliente habitual – un
cliente al que se le entregaron como mínimo 10 Certificados en base
a los pedidos de obtención del Certificado al que el Proveedor ha
otorgado la condición de cliente habitual.
2.1 Por pedido electrónico se entenderá un
formulario electrónico enviado y que incluye información sobre el
Cliente y una especificación del vehículo para el que debe
obtenerse el Certificado, procesado por el sistema de la página web
del Proveedor (en lo sucesivo "pedido electrónico"). Al aprobar el
pedido electrónico en el último paso del proceso de compra, se
considera una propuesta vinculante del Cliente que formalizará un
Contrato sobre la Intermediación del Certificado.
2.2 El Cliente confirma al enviar el pedido
electrónico su total acuerdo y acepta la forma electrónica de
comunicación, en especial por medio del correo electrónico e
Internet, y la considera válida y obligatoria para las dos
partes.
2.3 Cada pedido electrónico debe contener:
a) nombre
y apellido, o nombre comercial del Cliente, dirección de correo
electrónico, dirección de domicilio habitual o social, dirección de
correspondencia si esta no coincide con la dirección del domicilio
habitual o social, número de teléfono, datos de facturación y
número de identificación del IVA en el caso de una persona jurídica
– contribuyente del IVA;
b) tipo de
vehículo, marca, país y año de la primera matriculación, Número de
Identificación del Vehículo (en lo sucesivo “el número VIN
del vehículo”);
c) tiempo
de entrega y precio de la obtención del Certificado, incluyendo los
costes de entrega;
d) si se
menciona con respecto a una marca específica, el pedido electrónico
debe contener también otros datos (número de aprobación tipológica,
color del vehículo), o los documentos referentes al objeto del
pedido (una copia del permiso de circulación, una copia del
contrato de compraventa, una copia de la tarjeta de identidad del
Cliente, una foto del rótulo de homologación);
e) método
de entrega del Certificado.
2.4 Un pedido electrónico que no contenga todos los
datos mencionados en la Cláusula 2.3 del presente artículo no se
tomará en cuenta como una propuesta vinculante para formalizar el
contrato, y el Proveedor tan solo comunicará al Cliente las razones
por las cuales su pedido electrónico no fue aceptado.
2.5 El Contrato sobre la Intermediación del
Certificado entre el Cliente y el Proveedor se formalizará de la
siguiente manera:
2.5.1 El Proveedor procesará el
pedido electrónico del Cliente tanto si se trata de un cliente
registrado o de un cliente no registrado. El Contrato sobre la
Intermediación de un Certificado se formalizará entonces mediante
la aprobación del pedido electrónico por parte del Proveedor a
través de un correo electrónico del Proveedor dirigido al Cliente
con información sobre el proceso del pedido electrónico, la
confirmación del pago del importe y el plazo de entrega del
Certificado; este correo electrónico debe enviarse al Cliente al
día siguiente al pedido, a más tardar. El plazo de entrega del
Certificado comienza este día, sin embargo, el Proveedor solo
tendrá la obligación de obtener el Certificado después del envío
total del pago
2.5.2 Regirán las mismas
disposiciones del apartado 2.5.1 para el Cliente habitual. Sin
embargo, el pago de la obtención de un Certificado, o varios, será
facturado por el Proveedor después de la obtención, en base a una
factura entregada con los Certificados.
2.6 Al enviar el pedido electrónico de acuerdo con
la Cláusula 2.1 del presente, el Cliente:
a)
confirma que se ha familiarizado con estos Términos y
Condiciones y que los ha aceptado sin reserva alguna,
b) otorga
su consentimiento para emitir y recibir las facturas de forma
electrónica, por ejemplo, factura electrónica, y
c) da su
consentimiento explícito e irrevocable para iniciar los servicios
de obtención (Certificado) antes del vencimiento del periodo
establecido para la rescisión del contrato y confirma que ha sido
debidamente aconsejado para la concesión de este consentimiento en
su derecho de rescisión de acuerdo con la Ley N.º 102/2014 col. que
deja de tener validez, y
d) otorga
su consentimiento incondicional para el procesamiento y uso de sus
datos personales de acuerdo con la Ley 122/2013 col., que se
utilizarán solo para las necesidades del Proveedor y las
necesidades relacionadas con el procesamiento del pedido del
Cliente y la obtención del Certificado.
3.1 El Proveedor está obligado a:
a)
entregar al Cliente el Certificado según los parámetros
indicados en el pedido electrónico y empaquetarlo o garantizar su
protección durante el transporte,
b) obtener
para el Cliente un Certificado que, al saber y entender del
Proveedor, cumpla con las normas y los reglamentos vigentes en los
Estados miembros de la Unión Europea para el registro de vehículos
para la circulación,
c)
entregar al Cliente, a más tardar junto con la atestación
parcial, una carta con las instrucciones específicas y la
información sobre el procedimiento de registro del vehículo,
d)
entregar al Cliente un documento fiscal en forma escrita o
electrónica,
e)
insertar en el sistema los pedidos electrónicos y procesarlos
en el orden de llegada,
f)
obtener para el Cliente el Certificado en el plazo más breve
posible, según las condiciones expresadas en la Cláusula 7.4.
3.2 El Proveedor se reserva el derecho a:
a) recibir
los pagos del Cliente debidamente realizados y a su debido tiempo
para la obtención del Certificado,
b) un
tiempo de desconexión técnica del sistema para realizar un
mantenimiento del servicio que pueda causar la suspensión temporal
del acceso a la página web www.eurococ.eu,,
c) la
resolución del contrato en el caso del impago de la cantidad
acordada por parte del Cliente en la fecha estipulada,
d)
rechazar el pedido en el caso en que el Cliente tenga deudas
de periodos anteriores con el Proveedor en el momento del envío del
pedido electrónico,
e) la
rescisión del contrato en el caso de falta de disponibilidad o
inexistencia del Certificado, o en el caso de imposibilidad de
cumplir el pedido.
4.1 El Cliente está obligado a:
a) indicar datos
verdaderos en el pedido,
b)
adjuntar al pedido los documentos necesarios para su
procesamiento,
c) pagar
la cantidad por la obtención del Certificado debidamente, a su
debido tiempo y de la manera acordada,
d) pagar
la cantidad acordada para la obtención del Certificado en la fecha
de vencimiento determinada en la factura, en el caso de que el
Proveedor y el Cliente acuerden dicha forma de pago,
e)
actualizar sus datos personales y de facturación en el caso
de que realicen cambios, enviando un correo electrónico a info@eurococ.eu o cambiándolos directamente en
su cuenta personal virtual en www.eurococ.eu,
f)
asegurar la aceptación sin problemas de la entrega del Certificado,
según las condiciones expresadas en la Cláusula 7.8.
4.2 El Cliente tiene derecho a la devolución de la
cantidad pagada en caso de falta de disponibilidad o inexistencia
del Certificado para el vehículo indicado, o en caso de
imposibilidad de procesar el pedido, o si la autoridad pertinente
no acepta el Certificado por razones ajenas al Proveedor; en tal
caso, se rembolsará al Cliente, sin retrasos innecesarios, el
importe de la cantidad del mismo modo en que se efectuó el pago. El
Proveedor no reembolsará ningún otro gasto de ningún tipo incurrido
por el Cliente.
5.1 El registro del Cliente en la página web del
Proveedor es opcional y se realiza mediante la apertura de una
cuenta personal del Cliente.
5.2 Al registrarse, el Cliente debe indicar al
menos su nombre y apellidos, o el nombre comercial, la dirección de
correo electrónico y la contraseña y, en el caso en que fuera
necesario, deberá actualizar sus datos de identificación.
5.3 Si al registrarse el Cliente indica sus datos
completos, el Proveedor se basará en esos datos y estos servirán al
Proveedor para procesar los pedidos y los documentos fiscales, a
menos que para un pedido en concreto el Cliente indique al
Proveedor otros datos.
5.4 Después de un registro satisfactorio, se creará
una cuenta personal para el Cliente, y se enviarán los datos de
acceso a la dirección de correo electrónico del Cliente, que deberá
confirmar haciendo clic en el enlace de confirmación del
registro.
6.1 La cantidad acordada para la obtención del
Certificado puede ser pagada:
a) por
medio de CardPay – pagando con la tarjeta de crédito (VISA,
MasterCard, Diners Club)
b) por
medio de PayPal – un servicio de pago electrónico (www.paypal.com)
c) por una
transferencia bancaria a la cuenta de la sociedad EuroCoc, spol. S
r.o. publicada en la página web.
6.2 La cantidad acordada por la obtención y la
entrega del Certificado se considerará pagada en el momento de la
acreditación del importe íntegro en la cuenta del Proveedor, salvo
que las dos partes contratantes acuerden por escrito un
procedimiento diferente.
6.3 El Proveedor requiere el pago de la cantidad
acordada por la obtención del Certificado por adelantado, después
de la confirmación vinculante por parte del Cliente, salvo que
estos Términos y Condiciones o el acuerdo de las partes
contratantes dispongan otra cosa.
6.4 El Proveedor se reserva el derecho de acordar
con el Cliente condiciones de pago diferentes a las que estén
indicadas en los presentes Términos y Condiciones.
6.5 El Proveedor es un contribuyente del IVA. Para
el Cliente es posible una facturación de la remuneración sin IVA
después de la verificación del registro del Cliente como
contribuyente del IVA. Para expedir la factura por la obtención del
Certificado sin IVA es necesario que el Cliente indique en el
pedido electrónico un número de identificación del IVA válido. Si
el Cliente no indica un número de identificación del IVA válido, a
más tardar al confirmar de manera vinculante el pedido electrónico,
o como un cliente registrado en su perfil, el Proveedor no
necesitará aceptar una notificación posterior al respecto.
6.6 El Proveedor no acepta el pago en forma de
cheque.
6.7 El Proveedor se reserva el derecho a emitir
cupones de descuento en las siguientes condiciones:
a) El
Proveedor puede emitir:
- un cupón individual a un beneficiario específico (Cliente) que pueda ser usado por el Cliente, según su tipo, una sola vez, por ejemplo, en relación a un pedido o reiteradamente para varios pedidos; o
- un cupón de descuento general que no indica el beneficiario (o en forma de publicación en un periódico, etc.), en cuyo caso el cupón puede ser usado por el Cliente varias veces;
- un cupón individual a un beneficiario específico (Cliente) que pueda ser usado por el Cliente, según su tipo, una sola vez, por ejemplo, en relación a un pedido o reiteradamente para varios pedidos; o
- un cupón de descuento general que no indica el beneficiario (o en forma de publicación en un periódico, etc.), en cuyo caso el cupón puede ser usado por el Cliente varias veces;
b) los
cupones de descuento son un instrumento de marketing emitidos por
el Proveedor a intervalos irregulares en base a su criterio, y el
Cliente no tiene derecho legal alguno sobre los mismos;
c) cada
cupón tiene un código de identificación, una fecha de vigencia y el
importe en EUROS del cupón de descuento;
d) los
cupones de descuento no se pueden usar retroactivamente, sino con
un nuevo pedido y no después de completar el pedido electrónico
indicando el importe del descuento y el código de identificación
que aparece en el cupón de descuento;
e) los
cupones de descuento no se pueden usar después de su fecha de
vencimiento;
f) los
cupones de descuento no tienen valor monetario alguno y, en caso de
vencimiento, pérdida o robo (en el caso de un cupón de descuento
individual), el Cliente no puede pedir su sustitución ni
compensación en efectivo;
g) se
entiende que el Cliente usa los cupones de buena fe. Si el
Proveedor tiene sospechas razonables de que el cupón se usó de
forma no justificable o en transgresión de estos Términos y
Condiciones, tendrá derecho a rechazar o cancelar los cupones
emitidos a partir de ese momento, y el Cliente en cuestión no
tendrá derecho alguno a reclamar al Proveedor como consecuencia de
cualquier rechazo o cancelación de ese tenor.
6.8 En caso de demora en el pago de la cantidad
acordada por parte del Cliente (pago no realizado a la fecha de
vencimiento de la factura), a menos que las partes contratantes
acuerden el pago después de la obtención del Certificado, el
Proveedor tiene derecho a un interés punitivo del 0,5% del importe
vencido e impagado, por cada día de demora hasta su liquidación
completa. Si el Cliente estuviera en mora de pagos, incluso en
períodos adicionales indicados por el Proveedor en un aviso escrito
(enviado por correo electrónico o sms), el Proveedor ya no estará
obligado por la orden confirmada (o las órdenes confirmadas) y
tendrá derecho a rescindir el Contrato sobre la Intermediación del
Certificado.
7.1 Los plazos para procesar el pedido y obtener el
Certificado son específicos en cada caso y dependen del tipo, la
marca concreta y el país de la primera matriculación.
7.2 El plazo para la obtención de los Certificados
particulares, indicado en la página web www.eurococ.eu es informativo y depende de las
condiciones de los demás socios comerciales del Proveedor. En casos
excepcionales el plazo límite para la obtención puede variar.
7.3 El tiempo de espera de la cantidad acordada por
parte del Cliente no está incluido en el plazo límite determinado
para la obtención y la entrega del Certificado. El plazo de entrega
del Certificado (servicio de entrega por correo o por mensajería)
no se refleja en el plazo establecido.
7.4 En caso de que el Proveedor no pueda entregar
el Certificado en el plazo establecido, o si surgen nuevas
circunstancias imprevisibles en el momento del cierre del contrato
que constituyen un impedimento al Proveedor para respetar el plazo
establecido, el Proveedor estará obligado a notificar al Cliente,
sin demora alguna, el estado y la nueva fecha prevista para la
Intermediación sobre el Certificado, si el Cliente así lo aprueba.
Si el Proveedor tampoco proporciona el Certificado incluso en el
plazo adicional establecido, el Cliente tiene derecho a rescindir
el contrato. No obstante, si al principio, el Cliente ha informado
expresamente al Proveedor que solo está interesado en una obtención
temporal del Certificado, el Cliente tiene derecho a rescindir el
contrato sin conceder ningún plazo adicional. El Proveedor debe
rembolsar al Cliente, sin retrasos innecesarios, antes de los 14
días siguientes a la rescisión, el importe del mismo modo en que se
efectuó el pago.
7.5 En caso de que la demora del Proveedor en la
obtención del Certificado durara más de 21 días contados a partir
de la fecha de entrega anunciada, el Cliente tendrá derecho a un
descuento de 50,00 EUROS respecto al precio de compra. Se ofrecerá
un descuento a un Cliente con un cupón de descuento de acuerdo con
la Cláusula 6.7 de los Términos y Condiciones.
7.6 El Cliente será informado sobre la entrega del
Certificado por correo electrónico y/o sms, a más tardar, un día
antes de la obtención en cumplimiento de la Cláusula 12.1 del
presente.
7.7 El Proveedor será el que se encargue de la
entrega del Certificado en la dirección estipulada, sin embargo,
los costes de entrega correrán a cargo del Cliente. Los costes de
entrega del Certificado dependerán de la forma de entrega elegida
por el Cliente, ya sea por correo o por mensajería. Los costes
vendrán determinados en el último paso de aprobación del pedido
electrónico del Cliente y facturada la cantidad estipulada al
mismo, junto con la acordada anteriormente.
7.8 El Cliente está obligado a asegurar que el
Certificado sea entregado sin problemas, de tal manera que en el
día de la entrega prevista, el Cliente esté disponible en el número
de teléfono indicado para la entrega, o esté presente en la
dirección de la entrega, y el Cliente debe tener el buzón marcado
adecuadamente. Si no es posible cumplir con este deber, el Cliente
está obligado a informar con antelación al Proveedor y acordar con
este otra fecha de entrega o nombrar a otra persona que cumplirá
con el deber de recibir el Certificado en nombre del destinatario
original de entrega. Si el Cliente no lo hiciera, el Certificado
será depositado en el Punto de Recogida más cercano hasta que el
Cliente sea notificado correctamente del depósito y de la
posibilidad de recoger el Certificado en el correspondiente Punto
de Recogida dentro de un plazo determinado. Si el Cliente no recoge
el Certificado del Punto de Recogida, este será devuelto imputando
los gastos correspondientes al Cliente, y el Proveedor no estará
obligado a realizar ninguna entrega adicional. Por cualquier otro
intento de entrega del Certificado al Cliente le será
aplicada una tarifa de 10 euros (sin el 20% IVA).
7.9 Si el Cliente rechaza aceptar el Certificado
debidamente entregado sin ninguna razón aparente, el Cliente estará
obligado a rembolsar el importe de los gastos incurridos al
Proveedor por la devolución de la entrega del Certificado al
mismo.
8.1 El Cliente:
a) tendrá
derecho a cancelar el pedido, sin motivo alguno, en cualquier
momento antes del envío del pago. En consecuencia, el Cliente no
puede cancelar el pedido después del envío del pago a la cuenta del
Proveedor. Esta disposición no se aplicará para un Cliente
habitual, cuyo pedido se cancelará según acuerdo con el Proveedor,
siempre y cuando el Proveedor no haya incurrido en costes
significativos en este contexto a la fecha de la cancelación;
b) no
puede rescindir el Contrato sobre la Intermediación del Certificado
de acuerdo con la disposición §7 apartado 6) letra a) de la Ley N.º
102/2014 Col., a menos que las partes acuerden lo contrario y, en
este caso, el Proveedor tendrá derecho a reclamar el importe
completo al Cliente, al ya haber incurrido el Proveedor en costes
demostrables en relación con la obtención del Certificado.
8.2 El Proveedor se reserva el derecho a rechazar
el pedido, o rescindir el contrato en los siguientes casos:
a) si el
Cliente tiene obligaciones pendientes de períodos previos con el
Proveedor en el momento de la entrada del pedido electrónico,
b) el
Certificado no está disponible o
c) si
incluso haciendo todo lo que razonablemente se puede esperar del
Proveedor, este no puede entregar al Cliente el Certificado en el
límite de tiempo especificado y/o por el precio acordado, de
acuerdo con el importe indicado en el sitio web www.eurococ.eu debido a que el precio especificado
por el subcontratista ha cambiado sustancialmente, y salvo que las
partes hayan acordado lo contrario; si tal situación se presenta,
el Proveedor debe informar al Cliente inmediatamente de la
situación, y si el Cliente ya ha realizado el pago, debe
rembolsarse la cantidad del pago, sin retrasos innecesarios, antes
de los 14 días, del mismo modo en que se efectuó el pago, cuyos
costes de transferencia bancaria correrán por cuenta del
Cliente.
9.1 El Proveedor no será responsable de:
a) el
retraso en la entrega del Certificado imputable al responsable de
la entrega (sociedad de transporte),
b) el
retraso en la entrega del Certificado debido a una dirección
incorrectamente indicada por el Cliente como el destinatario de la
entrega,
c) daños
de la entrega imputables al responsable de la entrega (la sociedad
de transporte),
d) datos
incorrectos indicados en el Certificado, debido a que el Cliente ha
completado incorrectamente el pedido.
e) pérdida
de la entrega como consecuencia de una dirección incorrectamente
indicada por el Cliente como el destinatario de la entrega.
10.1 El Cliente debe notificar al Proveedor por
teléfono: +421 2 3260 3165 o correo electrónico: info@eurococ.eu sin demora cualquier fallo que
encuentre en el Certificado, en cualquier caso, antes de que se
cumplan 24 meses de la obtención ¬del Certificado. El Cliente debe
enviar entonces el Certificado correspondiente, junto con la
factura, a la dirección de la oficina registrada del Proveedor. Una
vez recibido el Certificado por el que se elevará la queja, y
después de reconocer la validez de la reclamación del Cliente, el
Proveedor tiene la obligación de ponerse en contacto con el Cliente
a fin de acordar el modo en que se resolverá la reclamación.
10.2 El Proveedor es responsable solamente de los
defectos del Certificado imputables al Proveedor. El Cliente tiene
derecho a exigir la eliminación de los defectos del Certificado con
la entrega de un nuevo Certificado, corriendo los gastos por cuenta
del Proveedor. Si el Proveedor no estuviera en condiciones de
conseguir un nuevo Certificado, o si el conseguirlo implicara
gastos inaceptables, o si el Proveedor no pudiera obtener un nuevo
Certificado en un plazo adicional adecuado, el Cliente tiene
derecho a la rescisión del contrato y a exigir que se le devuelva
la cantidad pagada, según las condiciones de la Cláusula 4.2.
10.3 En caso de defectos en el Certificado
imputables al Cliente (por ejemplo, debido a la introducción
incorrecta de datos en el pedido electrónico de acuerdo con la
Cláusula 2.3. de estos Términos y Condiciones) o defectos del
Certificado imputables al fabricante del vehículo mismo (por
ejemplo, error en el número VIN del vehículo, u otro fallo grave de
escritura que fuera causa para negarse a entregar el Certificado),
el Proveedor proporcionará a petición del Cliente su cooperación
para realizar una mejora, especialmente para entregar un
Certificado sin defectos. Esta cooperación no puede considerarse de
ninguna forma una aceptación de responsabilidad por parte del
Proveedor por dichos defectos del Certificado. A menos que las
partes acordaran lo contrario, los costes incurridos en la entrega
de un nuevo Certificado sin defectos correrán por cuenta del
Cliente.
10.4 En caso de que las autoridades
correspondientes decidan no aceptar un Certificado debido a los
defectos por los que es responsable el Proveedor, y si el Cliente
notifica esto al Proveedor dentro del periodo establecido de
acuerdo con la Cláusula 10.2, mediante el envío por escrito de la
decisión de las autoridades correspondientes acerca de la
denegación del Certificado y del Certificado original, el Proveedor
tiene la obligación de reembolsar el 100% de la cantidad pagada al
Cliente, lo que se denomina Garantía de devolución del dinero del
100%.
10.5 Información al consumidor sobre la
posibilidad y las condiciones para resolver un litigio mediante el
sistema de resolución alternativa de litigios (en lo sucesivo,
“RAL”). Si el consumidor no está satisfecho con la forma en que se
tramitó su reclamación, o si supone que el proveedor ha
perjudicado sus derechos, puede reclamar a este último. En el
caso de que el proveedor rechace la reclamación del consumidor,
o no responda a la misma en un plazo de 30 días contados desde
la fecha de su envío, el consumidor, en virtud de la Ley n.º.
391/2015 del B.O.E. de resolución alternativa de litigios en
materia de consumo, tiene derecho a presentar ante la entidad
de resolución alternativa de litigios (en lo sucesivo, entidad de
RAL) una solicitud para que se inicie el procedimiento de
resolución alternativa del litigio (en lo sucesivo, ”solicitud”).
La RAL no procede en aquellos litigios cuyo valor
cuantificable no supere el importe de 20 Euros. La entidad de RAL
es Slovenské obchodná inšpekcia, SOI por sus siglas en eslovaco,
u otra persona jurídica que figure en la relación de entidades
de RAL presentada por el Ministerio de Economía de la República
Eslovaca. El consumidor puede presentar la solicitud ante la
entidad de RAL en formato papel, electrónico u oralmente con
constancia en acta. También puede presentar la solicitud
ante la entidad de RAL utilizando el formulario disponible en
el sitio web de SOI www.soi.sk,
o a través de la plataforma en línea de RAL disponible en la
página web de la UE http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm.
La RAL tramitada por Slovenská obchodná inšpekcia es gratuita; es
posible que otras entidades de RAL puedan requerir al solicitante
el pago de una cuota que no exceda los 5 euros, IVA incluido, en
concepto de inicio del procedimiento. La entidad de RAL concluirá
la RAL, en principio, en un plazo de noventa días contados desde la
fecha de su inicio.
11.1 En el caso de que el Cliente se registre en la
página web www.eurococ.eu, se le exigirá que cree una
contraseña que el Cliente estará obligado a mantener en secreto, a
no publicar y a no compartir con otras personas. El Cliente será
responsable de todas las actividades y todos los pedidos que se
presenten en su cuenta usando su contraseña.
11.2 El Proveedor recoge los datos personales del
Cliente exclusivamente para cumplir sus obligaciones para con el
Cliente, en particular en relación con el procesamiento de su
pedido y la entrega del Certificado. El Proveedor es responsable de
que los datos personales del Cliente no estén disponibles para
otros fines, y tampoco disponibles para terceros (excepto los que
sean necesarios para la entrega del Certificado).
11.3 El Proveedor recoge los siguientes datos
personales del Cliente: nombre y apellidos, o nombre comercial,
dirección de facturación, dirección de entrega, dirección de correo
electrónico, número de teléfono de contacto y una copia de la
tarjeta de identidad del Cliente.
11.4 Si el Cliente confirma en el momento de
registrarse su interés en recibir el boletín de noticias con la
información actual del Proveedor, o inscribirse en el boletín de
noticias con su correo electrónico en la página web, se le enviará
a la dirección de correo electrónico del Cliente. El Cliente puede
anular su suscripción al boletín de noticias haciendo clic en el
enlace del boletín de noticias, o enviando un correo electrónico a
la dirección info@eurococ.eu.
11.5 El Proveedor puede proporcionar a terceros o
al público datos estadísticos resumidos sobre clientes, número de
visitantes, volumen de negocios y otros datos más, siempre y cuando
no sea posible de ninguna manera identificar a los Clientes
particulares con estos datos.
12.1 El Cliente recibirá notificaciones del
Proveedor sobre los cambios en el estado de su pedido. La
notificación sobre el estado del pedido se enviará a la dirección
de correo electrónico del Cliente (aproximadamente 6 correos
electrónicos) y si estuviera disponible, el Proveedor también
enviará notificación por mensaje al móvil del Cliente
(aproximadamente 3 sms), en concreto sobre el requerimiento del
pago, información sobre la recepción del pago e información sobre
el envío del Certificado. El cliente registrado puede anular su
suscripción en cualquier momento y dejar de recibir notificaciones
por correo electrónico y/o sms.
12.2 Cuando se registra en la página web del
Proveedor, el Cliente puede optar por recibir nuestros boletines de
noticias de forma habitual (aproximadamente una vez cada seis u
ocho semanas). Si el Cliente desea recibir el boletín de noticias,
le será enviado a la dirección de correo electrónico indicada
durante su registro. El cliente registrado puede anular su
suscripción en cualquier momento y dejar de recibir el boletín de
noticias del Proveedor.
13.1 El Proveedor se reserva el derecho de cambiar
o complementar los presentes Términos y Condiciones. Cada cambio de
los Términos y Condiciones entrará en vigor en el momento de la
publicación de los Términos y Condiciones en la página www.eurococ.eu, en su versión completa (y la más
reciente), y los Términos y Condiciones cambiados entrarán en vigor
el día indicado en ellos, pero no antes de su publicación en la
página web.
13.2 No obstante, los Términos y Condiciones
regirán para la relación individual entre el Cliente y el Proveedor
en la forma que figuraban el día en que la confirmación vinculante
del pedido electrónico fue enviada por parte del Cliente, salvo que
las dos partes contratantes hubieran acordado por escrito otra
cosa.
13.3 Los presentes Términos y Condiciones son
válidos y entrarán en vigor el mismo día de su publicación en la
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