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Questions fréquentes


1. A propos d’EuroCoc

Qu’offre EuroCoc ?
EuroCoc délivre des certificats de conformité pour différentes marques de véhicules (voitures et motos) destinés au marché européen, grâce à un système de commande simple avec des délais de livraison rapides. Les certificats de conformité sont délivrés directement par les constructeurs automobiles ou leurs représentants officiels. Ces documents sont dotés des marques de sécurité anti-copie du constructeur, et sont valables dans tous les pays d’Europe.

Depuis quand êtes-vous présent sur le marché ?
Depuis sa création en 2005, EuroCoc a acquis une longue expérience en matière d’intermédiation pour la fourniture de certificats de conformité. Régulièrement, nous proposons de nouvelles marques ou de nouveaux pays, agrandissant ainsi les possibilités d’obtention de certificats.

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2. Enregistrement

Comment s’enregistrer ?
Vous pouvez vous enregistrer gratuitement ici via notre page Internet.

Quels avantages y a-t-il à s’enregistrer ?
Nous conseillons à nos clients de s’enregistrer dans l’éventualité où ils souhaiteraient commander ultérieurement d’autres certificats de conformité. L’enregistrement sur notre page Internet est simple et gratuit. Il permet de suivre individuellement les certificats commandés, les délais de livraison et l’état des commandes. Créer un compte permet de commander sans avoir à saisir ses coordonnées à chaque fois : il suffit de remplir les données du véhicule concerné par la demande.

Comment modifier mes données sur mon compte ?
Une fois enregistré sur notre site internet, vous pouvez vous connecter à votre compte quand vous le souhaitez grâce à votre adresse email et votre mot de passe. En cliquant sur le lien « Modifiez votre compte » vous pouvez modifier votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre adresse de livraison et vos données de facturation. Si vous ne vous êtes pas connecté depuis longtemps, nous vous conseillons de vérifier vos données, afin de vous assurer qu’elles sont toujours valides. En cliquant sur le lien « Modification du mot de passe », vous pouvez changer votre mot de passe.

Quelles données faut-il fournir pendant l’enregistrement ?
Lorsque vous vous enregistrez, vous devez saisir les données suivantes : nom, prénom, adresse e-mail, mot de passe, adresse de livraison, adresse de facturation si différente de l’adresse de livraison, numéro de téléphone, numéro de téléphone portable, nom de la société si vous êtes une entreprise et numéro de TVA, si vous y êtes assujetti.

Mes données sont-elles protégées ?
Les données personnelles fournies sont traitées et sauvegardées uniquement dans le but d’établir et de livrer le produit. Ces données sont indispensables pour le traitement de la commande. EuroCoc applique des procédures de sécurité maximales afin que vos données personnelles soient protégées contre les pertes, altérations, diffusion ou accès non autorisés.

J’ai oublié mon mot de passe.
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur le lien « J’ai oublié mon mot de passe ». Après avoir saisi l’adresse e-mail de votre compte (identifiant client), vous recevrez un nouveau mot de passe généré automatiquement par notre système. Vous pourrez utiliser ce mot de passe pour vous connecter à votre compte. Vous pourrez ensuite définir vous-même votre nouveau mot de passe personnel en cliquant sur le lien « Modification du mot de passe ».

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3. Traitement de la commande

Comment obtenir un certificat de conformité ?
Sur la page principale du site www.eurococ.eu, vous trouverez le menu vous permettant d’effectuer votre commande. Si vous prévoyez de commander plusieurs certificats, nous vous conseillons de vous enregistrer. Déroulement de la commande :

1. Modifiez si nécessaire la langue : Français/Anglais/Allemand/Espagnol/Italien (dans la partie supérieure droite).

2. Choisissez le produit désiré : CoC ou Attestation.

3. Choisissez le type de véhicule : véhicule particulier, moto ou véhicule utilitaire.

4. Choisissez la marque du véhicule.

5. Indiquez le pays de première immatriculation du véhicule (si vous ne connaissez pas le pays du premier enregistrement du véhicule ou si vous n’avez pas le certificat d’immatriculation de celui-ci, nous vous conseillons de contacter notre service client).

6. Si votre commande est réalisable, le système vous indiquera le prix ainsi que le délai de traitement.

7. Cliquez sur « Valider ».

8. Saisissez les données concernant le véhicule ainsi que vos coordonnées si vous effectuez la commande en tant que client non enregistré. Si nécessaire, joignez les documents demandés. Les documents peuvent être envoyés sous les formats suivants : jpg, doc, pdf, zip, rar, png, bmp, et gif. La taille maximale pour un document est de 5 Mo.

9. Cliquez sur « Continuer ».

10. Vérifiez ou saisissez l’adresse de livraison et les coordonnées de facturation selon votre cas. Sélectionnez votre mode de livraison confirmez votre accord avec nos conditionsgénérales de vente et que vous avez plus de 16 ans. Sur cette page vous pouvez également nous transmettre des informations complémentaires dans la boite de dialogue correspondante.
Si vous êtes une entreprise, renseignez une personne physique dans l'entreprise en charge du dossier et n’oubliez pas de fournir votre numéro de TVA afin que nous puissions vous établir une facture correcte. (Si vous nous fournissez un numéro de TVA incorrect ou non valide VIES, nous ne serons pas en mesure de vous rembourser le montant de la TVA).

11. Cliquez sur « Continuer ».

12. Vérifiez l’exactitude des informations saisies.

13. Cliquez sur « Valider ».

Votre demande de certificat de conformité sera traitée après confirmation de votre part sur notre site. Nous vous contacterons par courriel pour vous informer du suivi de votre commande. Veuillez ajouter l’adresse de courriel info@eurococ.eu à votre carnet d’adresses afin d’éviter que les messages importants que nous vous envoyons soient placés dans le dossier « messages indésirables »-SPAM-.

Quels documents sont nécessaires pour passer une commande ?
En fonction de l’année, de la marque et du pays de première immatriculation du véhicule, nous pouvons être amenés à vous demander différents documents. Le plus souvent, il est nécessaire de fournir le certificat d’immatriculation précédent du véhicule (Carte Grise) du véhicule.

Dans certains cas, nous pouvons être amenés à vous demander, par exemple, une copie de la carte d’identité ou de votre passeport, une copie de la facture d’achat, une photo de la plaque constructeur du véhicule ou de son numéro de châssis gravé…

EuroCoc demande uniquement les documents obligatoires pour l'édition du certificat de conformité. L’envoi des documents nécessaires, dans un format lisible, est requis pour mener à terme la commande de certificat de conformité.

Comment le certificat me sera-t-il livré ?
EuroCoc utilise un réseau de sociétés de transports pour livrer les certificats de conformité depuis ses bureaux jusqu’à ses clients, dans toute l’Europe et à l'international. Si vous commandez un certificat de conformité via notre site Internet, nous vous conseillons d’indiquer votre adresse professionnelle plutôt que votre adresse personnelle, étant donné que les transporteurs livrent pendant les jours ouvrables de 9h00 à 17h00, et demandent une remise en mains propres confirmée par une signature.

Quels sont les délais?
Les délais de traitement d’un certificat de conformité dépendent de la marque du véhicule et du pays de première immatriculation. Nous pouvons fournir la plupart des certificats entre 1 et 5 semaines à compter de la date de la commande validée. Il faut ajouter au délai de traitement, le délai de livraison (1 à 7 jours ouvrés selon la société de transport choisie) entre nos bureaux et l’adresse de livraison que vousnous avezindiqué lors de votre commande .
Les délais de traitement sont indiqués en jours ouvrés sur le site en fonction du document demandé, de la marque et du pays de première immatriculation et vous pouvez sélectionner en fin de commande votre mode de livraison : la livraison express étant de 1 jour ouvré et la livraison économique étant de 7 jours ouvrés au plus.
En fonction de certaines contraintes (réseau de transporteurs en Europe, logistique, jours fériés…), nous ne pouvons pas toujours garantir la livraison des certificats de conformité dans les délais indiqués. Cependant, nous ferons notre maximum pour que vous receviez votre certificat de conformité aussi rapidement que possible.

Je suis un professionnel de l’automobile et je veux commander un certificat de conformité pour mon client. Est-ce possible ?Bien sûr. EuroCoc délivre des certificats de conformité à de nombreuses entreprises. Vous pouvez indiquer lors de la commande des adresses différentes pour la livraison et la facturation. Le destinataire et le demandeur ne sont pas nécessairement une seule et même personne. Cependant, c’est au demandeur que nous requérons le paiement.

 

Quelle garantie ai-je que votre certificat de conformité est authentique ?
Notre entreprise est médiatrice dans le processus de livraison de certificats de conformité. Les certificats ne sont établis que par les institutions autorisées, c´est-à-dire directement par les Marques. Tous les certificats comportent des marques de sécurité : filigrane, tampon, bande de sécurité, signature de l’entité qui les établit…

Avez-vous une liste des prix pour tous vos produits ?
Vous pouvez consulter et télécharger la grille tarifaire de nos certificats de conformité (au format PDF) en cliquant ici . Nous faisons de notre mieux pour que les informations contenues dans cette grille soient à jour. Cependant, veuillez noter que celle-ci est fournie uniquement à titre indicatif. Tous les délais de traitement et les tarifs mis à jour sont disponibles sur notre site internet www.eurococ.eu . ICI

Le pays d´où provient ma voiture ne fait pas partie des pays indiqués sur votre page Internet.
Deux raisons peuvent expliquer que le pays d’origine de votre véhicule n’apparait pas dans la liste :
- Le véhicule provient d’un pays hors Union Européenne et, dans ce cas, il n’existe pas de certificat de conformité européen pour celui-ci : les certificats de conformité existent seulement pour les véhicules produits pour le marché européen et immatriculés dans un pays de l’Union Européenne.

- Nous n’avons pas de fournisseur pour cette marque dans ce pays européen.
Si vous ne savez pas dans quel pays le véhicule a été immatriculé pour la première fois, ou encore si vous n’avez pas de certificat d’immatriculation, contactez-nous.

Comment obtenir un bon d’achat ?
Les bons d’achat sont parfois envoyés par e-bulletin à nos clients enregistrés ou distribués sous d'autres formes promotionnelles -, par exemple des codes de réduction imprimés dans divers magazines ou dans des encarts promotionnels sur Internet.

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4. Délivrance du certificat de conformité

Comment fonctionne votre système de livraison ?
EuroCoc utilise un grand réseau de sociétés de transporteurs pour livrer les certificats de conformité de ses bureaux à ses clients dans toute l’Europe et naturellement aussi en dehors. Si vous commandez un certificat de conformité via notre site Internet, nous vous conseillons d’indiquer votre adresse professionnelle plutôt que votre adresse personnelle, étant donné que les coursiers livrent les jours ouvrables de 9h00 à 17h00, et effectuent une remise en mains propres confirmée par une signature.

Quelle adresse de livraison faut-il donner ?
Si le transporteur ne vous trouve pas à l’adresse indiquée, il laissera un mot dans votre boîte aux lettres avec des instructions pour que vous puissiez récupérer votre courrier en point relais ou fera une nouvelle tentative de livraison le jour ouvré suivant.

Mon certificat de conformité a-t-il déjà été envoyé ?
Dès que votre certificat de conformité quittera nos bureaux, vous recevrez un e-mail de confirmation d’envoi ainsi que le numéro de suivi de votre courrier. Grâce à ce numéro, vous pourrez suivre votre envoi via la site Internet du transporteur.

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5. Paiement

Comment vais-je payer mon achat ?
EuroCoc offre à ses clients trois modes de paiement pour leurs commandes : nos clients peuvent choisir de payer par Paypal, par carte bancaire (CardPay), ou par virement bancaire.

PayPal (www.paypal.com) – Si vous choisissez de payer via ce service de paiement électronique international, vous devez remplir le formulaire exclusivement créé pour votre commande (nous vous envoyons par email le lien associé à votre numéro unique de commande). Les paiements effectués via le site Web sécurisé PayPal sont traités et transférés vers notre compte immédiatement après leur envoi.

Carte de crédit (CardPay) – Le paiement par carte s’effectue immédiatement après avoir été envoyé. Les types de cartes bancaires acceptées pour ce mode de paiement sont : VISA, MasterCard, CB et Maestro. Pour effectuer votre paiement, vous devez saisir vos nom et prénom, votre numéro de carte, le pictogramme de votre carte (CVC) et sa date d’expiration. Le processus de transaction est entièrement protégé et crypté via le protocole SSL et le système 3D Secure.

Virement bancaire – Les paiements par virement peuvent être effectués sur notre compte bancaire auprès de la Deutsche Bank, et le délai de transfert des fonds peut prendre de de 3 à 5 jours ouvrés. Si vous choisissez ce moyen de paiement, veuillez nous envoyer une confirmation de paiement afin que nous puissions traiter votre commande sans attendre le transfert de fonds. Pour faciliter l'identification de votre paiement, merci d’indiquerla référence de votre commande sur votre demande de virement bancaire.

Est-il possible de ne pas payer la TVA ?
Si vous êtes une entreprise et que vous payez la TVA, n’oubliez pas d’indiquer votre numéro de TVA lors de votre commande. Vos factures seront établies sans TVA. (Si vous nous fournissez un numéro de TVA incorrect ou non valide VIES, nous ne serons pas en mesure de vous déduire le montant de la TVA).

Le paiement par CARD PAY n’a pas fonctionné.
Il peut y avoir plusieurs raisons à cela. Veuillez-vous assurer que les données de la carte bancaire sont correctes (date d’expiration, numéro de carte et code de sécurité) et que vous recevez bien de votre banque le code de validation du paiement par sms (système 3D Secure). Si vous rencontrez à nouveau ce problème, essayez d’utiliser une autre carte de paiement. Si le problème persiste, nous vous conseillons de payer soit par Paypal soit par virement bancaire.

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6. Certificat de conformité

Qu’est-ce qu’un certificat de conformité pour un véhicule ?
Le certificat de conformité est un document qui prouve qu’au moment de sa production, le type de véhicule produit remplit toutes les conditions techniques requises pour obtenir une homologation CE. Un véhicule qui possède un certificat de conformité est homologué pour les pays européens et ce certificat est valable dans tous les États Membres de l’Union Européenne. Cela signifie qu’avec un certificat de conformité vous pouvez immatriculer votre voiture n’importe où en Europe.

Chaque État Membre de l’Union Européenne est tenu d’accepter tous les véhicules qui ont obtenu l’homologation CE (ou homologation européenne) par l’un des Etats membres de l’Union Européenne . Ce document mentionne l’identification du véhicule, le nom du constructeur, le numéro de l’homologation CE, les caractéristiques du véhicule, ainsi que d’autres informations techniques.
 

Dans quelle langue sera rédigé le certificat de conformité que je recevrai ?
C’est le constructeur ou son représentant officiel qui détermine la langue du document. Les certificats de conformité peuvent être délivrés en allemand, italien, anglais, français,... car, conformément à la législation européenne, il n’existe pas de langue européenne exclusive pour l’édition d’un certificat de conformité. La validité et l’authenticité de ce document n’est donc par conséquent pas limitée à l’une des langues européennes et donc les certificats de conformité doivent être acceptés dans n’importe quelle langue.

Combien de temps faut-il compter pour qu’un certificat de conformité soit établi ?
Les délais d’exécution d’un certificat de conformité dépendent de la marque du véhicule concerné et du pays de première immatriculation. Nous pouvons fournir la plupart des certificats entre 1 et 5 semaines à partir de la validation de la commande. Vous pouvez consulter le délai de traitement spécifique à votre véhicule en effectuant une simulation sur notre calculatrice en ligne disponible en page d’accueil.

Quelles données apparaissent sur un certificat de conformité ?
Ce document mentionne l’identification du véhicule, le constructeur du véhicule, le numéro d’homologation CE, ainsi que d’autres informations techniques, comme le type, la variante, la version, le poids, le type de boîte de vitesses, la taille des roues, des pneus, la couleur du véhicule, les émissions de CO2...

A quoi ressemble un certificat de conformité ?
Vous pouvez visualiser ici plusieurs échantillons de certificats de conformité pour les voitures et les motos.

Pouvez-vous aussi établir un certificat de conformité pour moto ?
Oui, notre entreprise fournit également des certificats de conformité pour moto. Sur la page principale de www.eurococ.eu vous trouverez notre module de recherche rapide. Lors de la première étape sélectionnez « CoC» comme produit, puis « Deux roues (L) » comme type de véhicule. Pour plus d’informations sur la façon de passer une commande, cliquez ici.

J’ai importé un véhicule depuis les États-Unis/le Japon. Pouvez-vous établir un certificat de conformité pour un véhicule américain/japonais ?
S’il s’agit d’un pays hors UE, il n’existe pas de certificat de conformité pour votre véhicule. Les certificats de conformité existent seulement pour les véhicules produits pour le marché européen et ayant été immatriculés pour la première fois dans l’un des pays d’Europe.

J’ai besoin d’un certificat de conformité pour un véhicule utilitaire. Pouvez-vous me le fournir ?
Nous livrons des certificats de conformité pour certains modèles de véhicules utilitaires. Vous pouvez le vérifier sur notre module de recherche rapide, à partir de la page d’accueil de notre site www.eurococ.eu. Sélectionnez « CoC » comme produit puis « Véhicule utilitaire (N1) » comme type de véhicule. Le menu déroulant suivant vous permettra de connaître les marques, pour lesquels le CoC peut être établi. Une note en fin de sélection peut vous indiquer selon les cas pour quel(s) modèle(s) spécifique(s) nous sommes en mesure de fournir le CoC ou pour quel(s) modèle(s) spécifique(s) nous ne sommes pas en mesure de le fournir.

Je n’ai pas trouvé le numéro d’homologation CE sur la carte grise. Cela signifie-t-il que je ne peux pas commander de certificat de conformité ?
Si le numéro d’homologation CE ne figure pas sur la carte grise , cela peut signifier que votre véhicule (bien qu’ayant été déjà immatriculé dans un pays européen), n’a pas obtenu cette homologation. Cependant, le numéro de réception européen peut-être indiqué sur la plaque constructeur du véhicule et dans ce cas, le certificat de conformité européen doit-être disponible, Si -le véhicule n’a pas d’homologation CE, aucun certificat de conformité ne pourra être délivré.

J’habite en France et je viens d’acheter un véhicule en provenance de l’étranger. Dois-je fournir un original du Certificat de Conformité pour obtenir une carte grise ?
Oui, si votre véhicule a été acheté dans l’UE par un particulier ou par un professionnel de l’automobile, un Certificat de Conformité original vous sera normalement demandé pour toute demande de carte grise. Il peut être en Français ou en langue étrangère, mais doit être un original car les photocopies ne sont pas acceptées par le Ministère de l’Intérieur. Vous pouvez trouver la liste des documents nécessaires à l’immatriculation suite à l’achat d’un véhicule en provenance de l’UE sur le site de notre partenaire Cartegrise-enligne.com.

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7. Annulation/Annulation de la commande

Dans quelles circonstances puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler une commande avant le paiement. Après le paiement et si votre commande est en cours de traitement, il n’est plus possible d’annuler une commande de certificat de conformité, car il s’agit d’un document personnalisé, établi à partir de données précises et uniques au véhicule . Au moment où vous finalisez votre commande, nous payons à notre fournisseur votre certificat de conformité afin que votre commande soit traitée aussi vite que possible. A partir de ce moment, la commande ne peut plus être annulée et le document ne peut pas être renvoyé à notre fournisseur.

Est-il possible de déposer une réclamation ?
Vous pouvez envoyer une réclamation écrite à l’adresse info@eurococ.eu en indiquant les informations suivantes : coordonnées, numéro de commande, motif de la réclamation.
Si cela concerne la remise en mains propres d’un document, contactez-nous et nous nous occuperons de cette réclamation dans les plus brefs délais.

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8. Problèmes techniques

Je ne peux pas accéder à votre site Internet. Comment régler ce problème ?
Si vous avez des problèmes techniques en vous connectant à notre site Internet, nous vous conseillons de vous assurer que votre système d’exploitation et votre navigateur Internet sont à jour.
Si vous avez encore des problèmes, contactez notre service client (cliquez pour afficher le formulaire de contact) qui pourra vous aider. Afin de nous aider à résoudre ce problème pour vous, merci d’y indiquer le plus d’informations possibles :

1. Votre système d’exploitation
2. Votre navigateur Internet
3. Description de l’adresse URL à laquelle vous essayez d’accéder
4. Moment où ce problème survient
5. Veuillez copier tout message d’erreur s’affichant sur votre écran

Je ne peux pas me connecter à mon compte
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte avec votre adresse courriel ou votre mot de passe, assurez-vous d’utiliser la même adresse courriel et le même mot de passe que vous avez fournis lors de votre inscription sur notresite . Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien« J’ai oublié mon mot de passe » et saisissez votre adresse courriel. Notre système automatisé vous enverra un nouveau mot de passe. Une fois connecté, vous pourrez changer ce mot de passe en cliquant sur le lien « Modification du mot de passe »

Je ne reçois pas vos courriels/lettres d’informations à l’adresse de courriel que j’ai fournie.
Si vous ne recevez pas nos courriels, vous pouvez manquer des informations importantes à propos de votre commande. Il peut arriver que nos courriels soient dirigés dans votre dossier « Courriers Indésirables/Spam ». Pour éviter cela, nous vous conseillons d’ajouter nos adresses de courriels info@eurococ.eu à votre répertoire de contact, cela devrait résoudre le problème.
Cependant, si nos courriels ne se trouvent pas dans votre dossier de courriers indésirables, veuillez contacter notre service client à info@eurococ.eu afin que nous puissions vérifier l’adresse email saisie lors de la commande et en nous indiquant le numéro de châssis du véhicule.

Le paiement via CardPay n’est pas arrivé à destination.
Ne vous inquiétez pas, il peut y avoir plusieurs raisons à cela.
Veuillez vous assurer que les données de votre carte (date d’expiration, numéro de carte et code de sécurité) sont correctes, Si le problème persiste, nous vous conseillons d’effectuer un virement bancaire sur notre compte. Veuillez nous envoyer un email avec la confirmation de paiement afin que nous puissions immédiatement traiter votre commande. Pour que nous puissions identifier votre paiement merci de nous indiquier votre numéro de commande, ainsi que le symbole variable ou la description du paiement ou la référence.

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9. Partenaires

Je suis une entreprise et je veux devenir un partenaire d’EuroCoc.
Nous offrons à nos clients sous la rubrique « Partenaires » la possibilité de présenter leur entreprise via un échange de bannières. Si cette offre vous intéresse, veuillez contacter notre service client par courriel pour plus d’informations sur un partenariat potentiel et des opportunités commerciales.