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Questions fréquentes


1. A propos d’EuroCoc

Qu’offre EuroCoc ?
EuroCoc délivre des certificats de conformité pour différentes marques de véhicules (voitures et motos) destinés au marché européen. Il se centre sur la livraison rapide de certificats de conformité via un système de commande clair. Les certificats de conformité sont délivrés directement par des fournisseurs ou leurs représentants. Ces certificats sont dotés de marques de sécurité anti-copie qui sont délivrées par les fournisseurs officiels. Ils sont par conséquent valables dans tous les pays d’Europe.

Depuis quand êtes-vous présent sur le marché ?
Depuis 2005, EuroCoc a acquis de l’expérience dans la livraison de certificats de conformité. Chaque semaine nous proposons de nouvelles marques ou de nouveaux pays, agrandissant ainsi les possibilités d’obtention de certificats.

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2. Enregistrement

Comment s’enregistrer ?
Vous pouvez vous enregistrer gratuitement ici via notre page Internet.

Quels avantages y a-t-il à s’enregistrer ?
Nous conseillons à nos clients de s’enregistrer gratuitement au cas où ils souhaiteraient commander ultérieurement d’autres certificats de conformité. L’enregistrement sur notre page Internet est simple et permet de suivre individuellement les certificats commandés, des délais de livraison et le status des commandes. Créer un compte vous permettra de commander sans avoir à saisir vos coordonnées à chaque fois. Tout ce que vous devez faire, c’est remplir les données à propos du véhicule concerné.

Je suis un particulier. Dois-je m’enregistrer ?
Non, vous ne devez pas vous enregistrer. Tout ce que vous devez faire, c’est de saisir les données nécessaires pour votre demande. Cependant, dans le cas où vous souhaiteriez commander plusieurs certificats de conformité, nous vous conseillons de vous enregistrer en raison des avantages évoqués ci-dessus.
 
Comment modifier les données sur mon compte ?
Une fois enregistré sur notre site internet, vous pouvez vous connecter à votre compte quand vous le voulez. Sur votre compte, sous le bouton « Modifier mes données » vous pouvez changer votre mot de passe, votre adresse e-mail, vos données de facturation, ainsi que d’autres informations. Si vous ne vous êtes pas connecté depuis longtemps, nous vous conseillons de vérifier vos données, afin de vous assurez qu’elles sont encore valables à ce jour.
 
Quelles données faut-il fournir pendant l’enregistrement ?
Lorsque vous vous enregistrez, vous devez saisir les données suivantes : Nom, prénom, adresse e-mail, mot de passe, adresse de livraison, numéro de téléphone, numéro de téléphone portable et nom d’entreprise et numéro de TVA, si vous y êtes assujetti.
 
Mes données sont-elles protégées ?
Les données personnelles soumises par l’acheteur sont traitées et sauvegardées seulement dans le but d’établir et de livrer le produit. Les données demandées sont utiles pour la commande. EuroCoc gère son système en appliquant des mesures de sécurité suffisantes afin que vos données personnelles soient protégées des dommages ou de pertes soudaines, qu’ils soient accidentels ou interdits et contre l’acces interdit, l’altération ou la diffusion.
 
J’ai oublié mon mot de passe.
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur « J’ai oublié mon mot de passe ». Après avoir saisi l’adresse e-mail de votre compte(identifiant client), vous recevrez un nouveau mot de passe généré par notre système. Par la suite, vous pourrez utiliser ce code pour vous connecter. Une fois connecté au système, vous pourrez changer ce mot de passe sur votre compte.
 
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3. Traitement de la commande

Comment obtenir un certificat de conformité ?
Sur la page principale www.eurococ.eu vous trouverez la« Recherche rapide ». Si vous savez que vous voulez nous commander plusieurs certificats, nous vous conseillons de vous enregistrer. Voici le éeroulement de la commande :
1. Choisissez la langue : Français/Anglais/Allemand/Espagnol (dans la partie supérieure droite)
2. Choisissez le type de véhicule, la marque et le pays du premier enregistrement à partir du menu « Recherche rapide ». (Si vous ne connaissez pas le pays du premier enregistrement du véhicule ou si vous n’avez pas la carte grise de celui-ci, nous vous conseillons de contacter notre service client).
3. Cliquez sur « RECHERCHER ».
4. Le système montrera si la commande que vous avez effectuée est réalisable.
5. Si nous pouvons vous établir un certificat de conformité, le système vous indiquera son prix ainsi que les délais de livraison.
6. Cliquez sur « COMMANDER ».
7. Saisissez les données concernant le véhicule (année du premier enregistrement, numéro de châssis) ainsi que les autres données demandées.
8. Si nécessaire, joignez les documents demandés. Les documents peuvent être envoyés sous les formats suivants : jpg, doc, pdf, zip, rar, png, bmp, et gif. La taille maximale pour un document est de 2 Mo.
9. Cliquez sur CONTINUER.
10. Saisissez les données de contact, adresses de livraison et de facturation. Si vous êtes une entreprise, renseignez une personne physique dans l'entreprise en charge du dossier et n’oubliez pas de fournir votre numéro de TVA afin que nous puissions vous établir une facture correcte. (Si vous nous fournissez un numéro de TVA incorrect, nous ne serons pas en mesure de vous rembourser le montant de la TVA).
11. Choisissez la méthode de livraison la plus appropriée.
12. Cliquez sur CONTINUER.

Votre demande de certificat de conformité sera traitée après confirmation de votre part sur notre site. Nous vous contacterons par courriel à propos de l’état ultérieur de votre commande. Veuillez ajouter l’adresse de courriel info@eurococ.eu et no-reply@eurococ.eu à votre carnet d’adresses afin d’éviter que les messages importants que nous vous envoyons soient placés dans le dossier « messages indésirables »-SPAM-.

Quels documents sont nécessaires pour passer une commande ?
Pour chaque marque de véhicule en provenance de différents pays (pays du premier enregistrement), nous demandons différents documents. Le plus souvent, il est nécessaire de fournir le certificat d’immatriculation (Ex-Carte Grise) du véhicule et la facture d’achat concernant le véhicule. EuroCoc demande toujours ces documents obligatoires pour délivrer un certificat de conformité.

Dans certains cas, nous demandons aussi une copie de la carte d’identité ou de votre passeport. L’envoie des documents nécessaires dans un format lisible est requis pour mener à terme une commande de certificat de conformité.

Comment le certificat me sera-t-il livré ?
EuroCoc utilise un réseau de sociétés de coursiers pour livrer les certificats de conformité de ses bureaux à ses clients, dans toute l’Europe et à l'international. Si vous commandez un certificat de conformité via notre page Internet, nous vous conseillons d’indiquer votre adresse professionnelle plutôt que votre adresse personnelle, étant donné que nos sociétés de courrier livrent pendant les jours ouvrables de 9h00 à 17h00, et demandent une remise en mains propres confirmée par une signature.

Quels sont les délais de livraison ?
Les délais d´exécution et de livraison d’un certificat de conformité dépendent de la marque du véhicule et du pays du premier enregistrement. Nous pouvons établir la plupart des certificats entre 1 et 5 semaines à partir du passage de la commande. Il faut aussi ajouter au délai de livraison (1 à 3 jours selon la société de courrier choisie) entre nos bureaux et l’adresse que vous avez saisie. Pour déterminer les délais exacts de livraison, cliquez sur la page principale et utilisez « Recherche rapide » Choisissez la marque, le pays du premier enregistrement et cliquez sur le bouton RECHERCHE. En ce qui concerne le réseau de coursier en Europe, la logistique, les jours fériés et les autres contraintes possibles, nous ne pouvons pas toujours garantir la livraison des certificats de conformité dans les délais indiqués. Nous ferons notre maximum, cependant, pour que vous receviez votre certificat de conformité aussi rapidement que possible.
 
Je suis un professionnel de l’ automobile et je veux commander un certificat de conformité pour mon client. Est-ce possible ?
Notre entreprise délivre des certificats de conformité à de nombreuses entreprises. Vous pouvez indiquer lors de la commande, des adresses différentes pour la livraison et la facturation. Le receveur et l’acheteur ne doivent pas nécessairement être une seule et même personne. Cependant, c’est à l’acheteur que l’on demande le paiement.

Quelle garantie ai-je que votre certificat de conformité est authentique ?
Notre entreprise est médiateur dans le processus de livraison de certificats de conformité. Les certificats ne sont établis que par les institutions autorisées, c´est-à-dire directement par les Marques. Tous les certificats comportent des marques de sécurité, comme : un filigrane, un tampon, une bande de sécurité, ou une signature de l’entité qui les établit.
 
Avez-vous une liste des prix pour tous vos produits ?
Si vous souhaitez parcourir la grille tarifaire de nos certificats de conformité hors ligne, vous pouvez téléchargez le fichier PDF ici. Nous faisons de notre mieux pour que les informations contenues dans la grille tarifaire PDF soient à jour, mais veuillez comprendre que celle-ci est donnée à titre indicatif seulement. Tous les délais de livraison et les tarifs mis à jour sont disponibles sur notre site internet www.eurococ.eu >> ICI.
 
Le pays d´où provient ma voiture ne fait pas partie des pays indiqués sur votre page Internet.
Il peut y avoir deux raisons pourquoi le pays d’origine de votre véhicule n’apparaît pas dans la liste:
-il s´agit d´un pays hors UE, il n’existe pas de certificat de conformité pour ces voitures. Les certificats de conformité existent seulement pour les véhicules produits pour le marché européen et ayant été enregistrés pour la premiere fois dans l’un des pays d’Europe. Si votre véhicule a été enregistré dans un pays Européen qui n’apparaît pas sur la liste, si vous ne savez pas dans quel pays le véhicule a été enregistré pour la premiere fois, ou si vous n’avez pas de certificat d’immatriculation, contactez-nous.
 
Comment obtenir un bon d’achat ?
Les bons d’achat sont parfois envoyés par e-bulletin à nos clients enregistrés ou distribués par d'autres formes d'activités de promotion - par exemple imprimés dans divers magazines. Les codes – bons d’achat sont offerts également aux clients dans le cas où une plus grande somme est payée par erreur pour le service.

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4. Délivrance du certificat de conformité

Comment fonctionne votre système de livraison ?
EuroCoc utilise un grand réseau de sociétés de coursiers pour livrer les certificats de conformité de ses bureaux à ses clients dans toute l’Europe et naturellement aussi en dehors. Si vous commandez un certificat de conformité via notre page Internet, nous vous conseillons d’indiquer votre adresse professionnelle plutôt que votre adresse personnelle, étant donné que les coursiers livrent les jours ouvrables de 9h00 à 17h00, et demandent une remise en mains propres confirmée par une signature.
 
Quelle adresse de livraison faut-il donner ?
Si la société de coursier ne vous trouve pas à l’adresse indiquée, elle vous laissera un mot dans la boîte aux lettres avec des instructions sur le procédé de récupération de votre envoi.
 
Mon certificat de conformité a-t-il déjà été envoyé ?
Dès que votre certificat de conformité aura quitté nos bureaux, vous recevrez un e-mail de confirmation ainsi que le numéro de suivi. Grâce à ce numéro, vous pouvez suivre votre envoi via la page Internet de la société de coursier que vous aurez choisie.

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5. Paiement

Comment vais-je payer mon achat ?
EuroCoc offre à ses clients trois modes de paiement pour leurs commandes : Nos clients peuvent choisir de payer par Paypal, par carte bancaire (CardPay), ou par virement bancaire.

PayPal (www.paypal.com) si vous choisissez de payer via ce service de paiement électronique international, vous devez remplir le formulaire exclusivement créé pour votre commande (nous vous envoyons le lien associé à votre numéro unique de commande). Les paiements effectués via le site Web sécurisé PayPal sont traités et transférés vers notre compte immédiatement après leur envoi.
 
Carte de crédit (CardPay) – le paiement par carte s’effectue immédiatement après avoir été envoyé. Les types de cartes bancaires acceptées pour ce mode de paiement sont : VISA, MasterCard, et Diners Club International. Pour envoyer votre paiement, vous devez saisir votre numéro de carte, le pictogramme de votre carte et sa date d’expiration. La banque peut aussi demander une autre autorisation pour le paiement par carte en demandant d’autres données.
 
Virement bancaire – les paiements peuven têtre envoyés sur notre compte bancaire auprès de la Banque et Assurance LCL le Crédit Lyonnais. Le paiement, dans ce cas-là; est versé sur notre compte dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Si vous choisissez ce moyen de paiement, veuillez nous envoyer une confirmation de paiement afin que nous puissions traiter votre commande. PPour faciliter l'identification de votre paiement, merci de nous indiquer votre numéro de commande ainsi que le symbole variable ou la description du paiement ou le numéro de référence.
 
Est-il possible de ne pas payer la TVA ?
Si vous êtes une entreprise et que vous payez la TVA, n’oubliez pas d’indiquer votre numéro de TVA lorsque vous passez votre commande. Vos factures seront établies sans TVA. (Si vous nous fournissez un numéro de TVA incorrect, nous ne serons pas en mesure de vous déduire le montant de la TVA).
 
Le paiement par CARD PAY n’a pas fonctionné.
Ne vous inquiétez pas, il peut y avoir plusieurs raisons à cela. Veuillez vous assurer que les données de la carte bancaire sont correctes (date d’expiration, numéro de carte et code de sécurité). Si vous rencontrez à nouveau ce problème, essayez d’utiliser une autre carte de paiement. Si le problème persiste, nous vous conseillons de payer par virement bancaire. Veuillez nous envoyer un courriel avec la confirmation du paiement afin que nous puissions immédiatement traiter votre commande. Pour faciliter l'identification de votre paiement, merci de nous indiquer votre numéro de commande ainsi que le symbole variable ou la description du paiement ou le numéro de référence.

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6. Certificat de conformité

Qu’est-ce qu’un certificat de conformité pour un véhicule ?
Le certificat de conformité est un document qui prouve qu’au moment de sa production, le type de véhicule produit remplit toutes les conditions techniques requises pour obtenir une homologation CE. Un véhicule qui possède un certificat de conformité est homologué pour les pays européens et ce certificat est valable dans tous les États Membres de l’Union Européenne. Cela signifie qu’avec un certificat de conformité vous pouvez enregistrer votre voiture n’importe où en Europe.
 
Chaque État Membre de l’Union Européenne est obligé d’accepter tous les véhicules qui ont obtenu l’homologation CE par l’un des États-Membres de l’Union Européenne (que l’on appelle aussi une homologation européenne). Ce document mentionne l’identification du véhicule, le nom du producteur, le numéro de l’homologation CE, les caractéristiques du véhicule, ainsi que d’autres informations techniques.

Dans quelle langue sera rédigé le certificat de conformité que je recevrai ?
C’est le fournisseur qui détermine la langue du certificat de conformité. Les certificats de conformité sont délivrés en allemand, italien, anglais ou français. Conformément à la législation européenne, il n’existe pas de langue exclusive pour la livraison du certificat de conformité. La validité et l’authenticité de ce document n’est par conséquent pas limitée à l’une des langues européennes. Cela signifie que les certificats de conformité doivent être acceptés dans n’importe quelle langue.

Combien de temps faut-il compter pour qu’un certificat de conformité soit établi ?
Les délais d’exécution et de livraison d’un certificat de conformité dépendent de la marque du véhicule concerné et du pays du premier enregistrement. Pour déterminer les délais exacts de livraison, cliquez sur la page principale et utilisez « Recherche rapide ».

Choisissez la marque, le pays du premier enregistrement et cliquez sur le bouton RECHERCHE. Nous pouvons établir la plupart des certificats entre 1 et 5 semaines à partir du passage de la commande.
 
Quel type de données apparaît sur un certificat de conformité ?
Ce document mentionne l’identification du véhicule, le producteur du véhicule, le numéro d’homologation CE, ainsi que d’autres informations techniques, comme: le type, la variante, la version, le poids, le type de boîte de vitesses, la taille des roues, des pneus, la couleur du véhicule, les émissions de CO2...
 
A quoi ressemble un certificat de conformité ?
On peut trouver ici plusieurs échantillons de certificats de conformité pour les voitures et les motos.

Pouvez-vous aussi établir un certificat de conformité pour moto ?
Oui. Notre entreprise établit aussi des certificats de conformité pour moto. Sur la page principale de www.eurococ.eu vous trouverez « Recherche rapide » et lors de la premiere étape indiquez « deux roues » comme type de véhicule et vous pourrez ensuite passer votre commande. Pour plus d’informations sur la façon de passer une commande, cliquez ici.

J’ai importé un véhicule depuis les États-Unis/le Japon. Pouvez-vous établir un certificat de conformité pour un véhicule américain/japonais ?
S’il s’agit d’un pays hors UE, il n’existe pas de certificat de conformité pour votre voiture. Les certificats de conformité existent seulement pour les véhicules produits pour le marché européen et ayant été enregistrés pour la première fois dans l’un des pays d’Europe.
 
J’ai besoin d’un certificat de conformité pour un véhicule utilitaire. Pouvez-vous me le fournir ?
En fait, nous livrons des certificats de conformité pour certains modèles de véhicules utilitaires. Pour trouver les informations plus précises, nous vous conseillons de cliquer sur Accueil – Recherche Rapide – Type – Véhicule Utilitaire. Ici, vous trouverez les marques, avec les modèles (et année de production) pour lesquels le Coc peut etre établi.
 
Je n’ai pas trouvé le numéro d’homologation CE sur la carte grise. Cela signifie-t-il que je ne peux pas commander de certificat de conformité ?
Si aucun numéro d’homologation CE ne figure sur la carte grise, cela peut signifier que votre véhicule (bien qu’ayant été déjà enregistré dans un pays européen), n’a pas obtenu cette homologation. Si ce véhicule n’a pas d’homologation CE, aucun certificat de conformité ne peut être délivré. Cette règle, cependant, ne s’applique pas à 100 % des cas.

J’habite en France et je viens d’acheter un véhicule en provenance de l’étranger. Dois-je fournir un original du Certificat de Conformité pour obtenir une carte grise ?
Oui, si votre véhicule a été acheté dans l’UE par un particulier ou par un professionnel de l’automobile, un Certificat de Conformité original vous sera demandé pour toute demande de carte grise.
Il peut être en Français ou en langue étrangère, peu importe pourvu qu’il soit original car les photocopies ne sont pas acceptées par le Ministère de l’Intérieur. Trouvez la liste des documents nécessaires suite à l’achat d’un véhicule en provenance de l’UE sur le site de notre partenaire Cartegrise-enligne.com.

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7. Annulation/Annulation de la commande

Dans quelles circonstances puis-je annuler ma commande ?
On peut annuler une commande avant le paiement. Après le paiement, il n’est pas possible d’annuler une commande de certificat de conformité. On ne peut pas annuler une commande de certificat de conformité étant donné qu’il s’agit d’un document établi à partir de besoins précis, de paramètres fournis par le client et au vu de ces caractéristiques il ne peut pas être renvoyé. Au moment ou vous passez votre commande, nous payons à nos fournisseurs votre certificat de conformité afin que votre commande soit traitée aussi vite que possible.
 
Est-il possible de déposer une réclamation ?
On peut déposer une réclamation écrite info@eurococ.eu en indiquant les informations suivantes :
- Coordonnées; numéro de commande, motif de la réclamation.
Si cela concerne la remise en mains propres d’un document, contactez-nous et nous nous occuperons de cette réclamation dans les plus brefs délais.

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8. Problèmes techniques

Je ne peux pas accéder à votre site Internet. Comment régler ce problème ?
Si vous avez des problèmes techniques en vous connectant à notre site Internet, nous vous conseillons de vous assurer que votre système d’exploitation et votre navigateur Internet sont à jour.
Si vous avez encore des problèmes, contactez notre service client (cliquez pour afficher le formulaire de contact) qui pourra vous aider. Afin de nous aider à résoudre ce problème pour vous, merci d’y remplir le plus de champs possible :
1. Votre système d’exploitation
2. Votre navigateur Internet
3. Description de l’adresse URL à laquelle vous essayez d’accéder
4. Moment où ce problème survient
5. Veuillez copier tout message d’erreur s’affichant sur votre écran

Je ne peux pas me connecter à mon compte
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte avec votre adresse courriel ou votre mot de passe, assurez-vous d’utiliser la même adresse courriel et le meme mot de passe que vous avez fournis en vous enregistrant sur notre page. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « J’ai oublié mon mot de passe » et saisissez votre adresse courriel. Notre système automatisé vous enverra un nouveau mot de passe. Une fois connecté, vous pouvez changer ce mot de passe sous la rubrique « Modifier mes données »
 
Je ne reçois pas vos courriels/lettres d’information à l’adresse de courriel que j’ai fournie.
Si vous ne recevez pas nos courriels, vous pouvez manquer des informations importantes à propos de votre commande. Si vous ne recevez pas nos courriels, le plus souvent, c’est parce que notre logiciel d’envoi de courriels s’affiche dans le dossier de couriers « Indésirable/Spam ». Nous vous conseillons d’ajouter nos adresses de courriels info@eurococ.eu et no-reply@eurococ.eu à votre répertoire des contacts, cela devrait résoudre votre problème.
 
Le paiement via CardPay n’est pas arrivé à destination.
Ne vous inquiétez pas, il peut y avoir plusieurs raisons à cela.
Veuillez vous assurer que les données de votre carte (date d’expiration, numéro de carte et code de sécurité) sont correctes, Si le problème persiste, nous vous conseillons d’effectuer un virement bancaire sur notre compte. Veuillez nous envoyer un email avec la confirmation de paiement afin que nous puissions immédiatement traiter votre commande. Pour que nous puissions identifier votre paiement merci de nous indiquier votre numéro de commande, ainsi que le symbole variable ou la description du paiement ou la référence.

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9. Partenaires

Je suis une entreprise et je veux devenir un partenaire d’EuroCoc.
Nous offrons à nos clients sous la rubrique « Partenaires » la possibilité de présenter leur entreprise via un échange de bannières. Si ce service vous intéresse, veuillez contacter notre service client par courriel à propos des questions que vous pouvez avoir sur un partenariat potentiel et des opportunités commerciales.