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EuroCoc > FAQ

Preguntas Frecuentes

1. Societa

Cosa offre EuroCoc?
EuroCoc fa da mediatore nell’ottenimento di Certificati di conformita (CDC) per diverse marche di veicoli (automobili e motocicli) destinati al mercato europeo. Si specializza nella pronta consegna di CDC attraverso un sistema di ordinazione semplice e chiaro. I Certificati di conformita arrivano direttamente dai produttori o da loro agenti. I certificati sono provvisti di segni di protezione e sicurezza rilasciati dai produttori e pertanto sono validi in tutti i Paesi UE.

Da quanto tempo siete attivi sul mercato?
EuroCoC ha iniziato ad accumulare esperienze nella mediazione di Certificati di conformita a partire dal 2005. Ogni settimana aggiungiamo nuove possibilita per ordinare un CDC relativamente a nuove marche e nuovi Paesi.

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2. Registrazione

Cos'e il processo di registrazione?
E possibile registrarsi gratuitamente sul nostro sito web qui.

Quali sono i vantaggi della registrazione?
Ai clienti che intendono ordinare ulteriori Certificati di conformita in futuro consigliamo di effettuare la registrazione gratuita. La registrazione sul nostro sito web e una procedura del tutto semplice che permette ai clienti di avere un quadro generale dei singoli certificati ordinati, tempi di consegna e status degli ordini. Grazie all’account personale sara possibile ordinare senza dover inserire i propri dati ogni volta che si ordina un CDC. Non bisogna far altro che compilare i dati relativamente al veicolo specifico.

Sono un semplice cliente, non una grossa societa. Devo registrarmi anch’io?
Non, non e necessario registrarsi. Basta solo indicare tutti i dati necessari per presentare la richiesta. Tuttavia, se si desidera ordinare diversi Certificati di conformita, consigliamo di effettuare la registrazione, specie per i vantaggi sopra descritti.
 
Come posso cambiare i dati sul mio account?
Una volta registrati, potrete accedere al proprio account ogniqualvolta lo desideriate. All’interno dell’account – sotto il pulsante modifica dati, e possibile modificare la password, l’indirizzo e-mail, i dati di fatturazione ed altre informazioni. Se e da un po’ che non ci visitate, consigliamo di verificare i dati per assicurarsi che siano ancora validi e aggiornati.
 
Quali dati vanno forniti all’atto della registrazione?
Quando si effettua la registrazione e necessario riportare i seguenti dati: Nome, Cognome, Indirizzo e-mail, Password, Indirizzo di consegna, Recapito telefonico, Numero di cellulare e Partita IVA – se si e soggetti passivi ai fini IVA.
 
I miei dati sono protetti?
I dati personali presentati dall’acquirente sono elaborati e archiviati esclusivamente con la finalita di organizzare e consegnare lo specifico prodotto e servizio. I dati richiesti sono rilevanti per l’oggetto dell’ordine. EuroCoc gestisce il sistema applicando adeguate misure di sicurezza al fine di proteggere i dati personali nei set automatizzati di dati contro danni accidentali o non autorizzati, perdita di dati o accesso non autorizzato, alterazione o diffusione senza consenso.
 
Ho dimenticato la password.
Se si dimentica la password, basta cliccare su "Ho dimenticato la password". Una volta inserito l’e-mail per cui e stato creato l’account, si ricevera una nuova password generata automaticamente dal sistema. Questa password potra essere impiegata per l’accesso all’account. Una volta entrati con la nuova password generata dal sistema, e possibile procedere alla modifica di tale password all’interno dell’account.
 
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3. Procedura per l’ordine

Come ordinare un Certificato di conformita?
La pagina iniziale www.eurococ.eu contiene l’opzione “Ricerca rapida”. A chi gia sa che ordinera diversi certificati, consigliamo di effettuare la registrazione. Procedura da seguire per l’ordine:
1. Selezionare la lingua – Francese/Inglese/Tedesco/Spagnolo/Italiano (in alto a destra)
2. Selezionare tipo, marca e Paese di prima immatricolazione dal menu attraverso l’opzione “Ricerca rapida”. (Se non si conosce il Paese di prima immatricolazione del veicolo oppure non si possiede il Libretto del veicolo, consigliamo di contattare il nostro servizio clientice) (clicca qui per il numero di telefono)
3. Cliccare su RICERCA.
4. Il sistema mostrera se la richiesta presentata e parte della nostra offerta.
5. Se siamo in grado di provvedere all’ottenimento del CDC richiesto, il sistema indichera il prezzo e i tempi di consegna.
6. Clicca su ORDINE.
7. Inserire i dati sul veicolo – anno di prima immatricolazione, VIN – numero telaio (e altri dati richiesti)
8. Se necessario, allegare i documenti richiesti. I documenti possono essere presentati nei seguenti formati: jpg, doc, pdf, zip, rar, png, bmp e gif. Le dimensioni massime per un documento sono di 2 MB.
9. Clicca su CONTINUA.
10. Inserire i vostri dati di contatto, indirizzo di consegna e dati di fatturazione. Per le societa: non dimenticare di inserire la partita IVA in modo che possiamo emettere correttamente la fattura. (Se ci viene fornita una partita IVA non corretta, non saremo in grado di restituirvi l’importo dell’IVA.)
11. Selezionare il metodo di consegna piu adeguato.
12. Clicca su CONTINUA.

Al vostro indirizzo e-mail sara inviato il dettaglio – ovvero riassunto dell’ordine – che dovra essere confermato nel caso in cui intendiate ricevere il certificato. Dopo la vostra conferma l'ordine sara elaborato nel sistema. In seguito vi contatteremo via e-mail per informarvi sullo status dell’ordine. Per evitare che i nostri messaggi finiscano in qualche cartella di e-mail indesiderati o spam, vi preghiamo di aggiungere ai contatti questi due nostri indirizzi: info@eurococ.eu e no-reply@eurococ.eu.

Se non avete ricevuto il nostro e-mail automatico di conferma, vi preghiamo di non inviare un altro ordine per lo stesso veicolo. E possibile che il nostro e-mail sia stato bloccato dalla vostra casella di posta elettronica (hotmail.com, hotmail.co.uk, hotmail.fr…). L’e-mail in questione e tutti i successivi e-mail vi saranno rispediti manualmente direttamente dal nostro servizio clienti.

Quali sono i documenti necessari per inviare un ordine?
Per inviare un ordine si richiedono documenti diversi, per ciascuna marca di veicoli proveniente dai vari Paesi (Paese di prima immatricolazione). Il piu delle volte e necessario presentare il Certificato di immatricolazione e la fattura o contratto d’acquisto relativo al veicolo. EuroCoc richiede sempre e solo quei documenti che sono obbligatori per la mediazione volta al rilascio del CDC.

In alcuni casi chiediamo anche una copia della carta d’identita personale oppure una copia del retro del passaporto. Per evitare possibili problemi nell'invio dell'ordine di Certificato di conformita si prega di inviare i necessari documenti in formato leggibile.

Come mi sara consegnato il Certificato?
Sappiamo quanto sia importante ricevere il Certificato di conformita proprio quando se ne ha bisogno. EuroCoc collabora con un’ampia rete di corrieri incaricati della consegna dei Certificati di conformita dai nostri uffici direttamente al cliente, in tutta Europa e ovviamente anche fuori Europa. Se si ordina un Certificato di conformita tramite il nostro sito web, consigliamo di indicare il vostro indirizzo di lavoro (invece dell‘indirizzo di casa), dato che i nostri corrieri consegnano i plichi tra le 9:00 e le 17:00 e si richiede consegna diretta alla persona con controfirma di avvenuta ricezione.

E i tempi di consegna?
Le tempistiche di consegna nella mediazione volta all’ottenimento del Certificato di conformita dipendono dalla marca di veicolo specifica e dal Paese di prima immatricolazione. Siamo in grado di far rilasciare la maggior parte dei certificati nell'arco di 1 - 5 settimane dall'invio dell'ordine. Ai tempi di consegna (1 – 5 settimane) va poi aggiunto il trasporto (1 - 3 giorni - a seconda del trasportatore selezionato) dal nostro ufficio direttamente all'indirizzo da voi indicato. Per calcolare i tempi di consegna esatti, cliccare sulla pagina iniziale e sfruttare l'opzione "Ricerca rapida". Selezionare Marca e Paese di prima immatricolazione e cliccare sul pulsante RICERCA. Data l’ampia rete di fornitori in tutta l’UE, logistica, feste nazionali e altre eventuali limitazioni, non siamo sempre in grado di garantire la consegna del CDC entro le scadenze indicate. In ogni modo facciamo sempre il possibile per farvi pervenire il CDC quanto prima.
 
Sono un concessionario e vorrei ordinare un CDC per un mio cliente. Si puo?
La nostra societa consegna certificati a molte altre societa. Sul modulo dell’ordine e possibile riportare diversi indirizzi di consegna e fatturazione. Il destinatario e l’acquirente non devono essere necessariamente gli stessi. Tuttavia ad eseguire il pagamento e l'acquirente.

Quali garanzie posso avere sull’autenticita del vostro CDC?
La nostra societa e un mediatore nel rilascio dei Certificati di conformita. I Certificati di conformita sono rilasciati da istituzioni autorizzate – direttamente dai costruttori. Tutti i certificati contengono elementi identificativi di sicurezza come: filigrana, timbro, strisce di sicurezza o firma dell'ente che effettua il rilascio. EuroCoc fornisce garanzie del 100% in caso di giustificati sospetti di CDC non autentico.
 
Avete un listino prezzi per tutti i prodotti?
Per consultare il listino CdC offline, scaricate il documento in PDF qui. Facciamo del nostro meglio per tenere tutte le informazioni sempre aggiornate, ma vi preghiamo di capire che il presente listino ha finalità puramente informative. Tutte le tariffe aggiornate e i tempi di consegna sono disponibili online sul sito www.eurococ.eu >> QUI.
 
Il Paese d’origine del mio veicolo non figura nell’elenco di Paesi riportati nel vostro sito web.
Se il Paese di provenienza del vostro veicolo non e nell’elenco, le possibilita sono due. Nel caso di Paesi al di fuori dell'UE, il Certificato di conformita per la vostra auto non esiste. I Certificati di conformita sono rilasciati soltanto per i veicoli prodotti per il mercato europeo e immatricolati per la prima volta un Paese membro EU. Se il veicolo e stato immatricolato in un Paese europeo che non figura nell’elenco oppure se non conoscete il Paese di prima immatricolazione del veicolo oppure se non siete provvisti del certificato di immatricolazione, vi preghiamo di contattarci contattarci.
 
Come ottenere un buono?
I buoni vengono a volte inviati ai clienti registrati attraverso la e-newsletter oppure sono distribuiti in altre modalita o nell'ambito di attivita promozionali (per esempio stampati su varie riviste). I codici – buoni sono inoltre resi disponibili ai clienti nel caso in cui per un dato servizio sia stato pagato per errore un prezzo piu alto di quello dovuto.

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4. Consegna del CDC

Come avviene la consegna?
Sappiamo quanto sia importante ricevere il Certificato di conformita proprio quando se ne ha bisogno. EuroCoc collabora con un’ampia rete di corrieri incaricati della consegna dei Certificati di conformita dai nostri uffici direttamente al cliente, in tutta Europa e ovviamente anche fuori Europa. Se si ordina un Certificato di conformita tramite il nostro sito web, consigliamo di indicare il vostro indirizzo di lavoro (invece dell‘indirizzo di casa), dato che i nostri corrieri consegnano i plichi tra le 9:00 e le 17:00 e si richiede consegna diretta alla persona con controfirma di avvenuta ricezione.
 
Quale indirizzo di consegna va riportato?
Se si ordina un Certificato di conformita tramite il nostro sito web, consigliamo di indicare il vostro indirizzo di lavoro (invece dell‘indirizzo di casa), dato che i nostri corrieri consegnano i plichi tra le 9:00 e le 17:00 e si richiede consegna diretta alla persona con controfirma di avvenuta ricezione. Se il corriere non vi raggiungera presso l’indirizzo indicato, lascera una nota nella cassetta delle lettere con le istruzioni su come ritirare il vostro plico.
 
Avete gia inviato il mio Certificato di conformita?
Attualmente il vostro Certificato di conformita viene inviato dal nostro ufficio; riceverete una conferma via e-mail insieme al numero di identificazione In base a questo numero e possibile rintracciare il plico contenente il Certificato di conformita attraverso il sito web del corriere da voi selezionato.

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5. Pagamento

Come pago per l’ordine?
EuroCoc fornisce ai propri clienti tre possibilita per il pagamento dell’ordine. I nostri clienti possono scegliere di pagare mediante PayPal, carta di credito (CardPay) o bonifico bancario.

PayPal (www.paypal.com) Per pagare utilizzando questo servizio di pagamento elettronico internazionale, dovete compilare il modulo creato esclusivamente per il vostro ordine (vi stiamo inviando il link associato al tuo numero d’ordine univoco). Un pagamento inviato via PayPal viene processato e comunicato al nostro account immediatamente dopo l’esecuzione.
 
Carta di credito (CardPay) – i pagamenti con carta di credito sono effettuati immediatamente dopo l’invio. I tipi di carta accettati per questa modalita di pagamento sono: VISA, MasterCard e Diners Club International. Per inviare il pagamento bisogna inserire il numero della carta di credito, codice CVC e data di scadenza della carta di credito. La banca puo esigere un’ulteriore autorizzazione della carta richiedendo ulteriori dati.
 
Bonifico bancario – i pagamenti possono essere inviati ad uno dei nostri conti - Deutsche Bank o Banque et Assurance LCL le Crédit Lyonnais. In questo caso il pagamento e accreditato sul conto nel giro di 3 – 5 giorni. Se si sceglie questa modalita di pagamento, vi preghiamo di inviarci una copia della conferma di pagamento in modo tale che possiamo procedere all’elaborazione dell’ordine. Per permetterci di identificare il pagamento e necessario che indichiate il numero dell’ordine come simbolo variabile o descrizione del pagamento o numero di riferimento.
 
Si puo pagare senza IVA?
Se siete una societa e avete l’obbligo di pagare l'IVA, non dimenticate di riportare il numero di partita IVA al momento della compilazione dell'ordine. Le vostre fatture saranno emesse senza IVA Se ci viene fornita una partita IVA non corretta, non saremo in grado di restituirvi l’importo dell’IVA.
 
Il pagamento con modalita CARD PAY non e andato a buon fine.
Niente paura – le cause possono essere molteplici. Assicuratevi che i dati relativi alla carta siano corretti (scadenza, numero carta e codice CVC). Se il problema persiste provate ad usare un'altra carta. Se la situazione non si risolve vi consigliamo di effettuare un bonifico. Vi preghiamo di inviarci un e-mail con la conferma di pagamento, in modo tale che possiamo procedere immediatamente all'elaborazione dell'ordine. Per permetterci di identificare il pagamento e necessario che indichiate il numero dell’ordine come simbolo variabile o descrizione del pagamento o numero di riferimento.

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6. Certificato di conformita

Cos'e un Certificato di conformita per un veicolo?
Il Certificato di conformita e un documento in cui si attesta che il tipo di veicolo realizzato all’epoca della sua produzione e conforme a tutti i requisiti tecnici necessari per l’omologazione CE. Un veicolo dotato di Certificato di conformita e omologato per i Paesi UE e questo certificato e valido in tutti i Paesi membri dell’UE. Vale a dire che grazie al CDC e possibile registrare il veicolo in qualsiasi parte dell’UE.
 
Ciascun Paese membro dell’Unione Europea ha l’obbligo di accettare tutti i veicoli con omologazione CE concessa da un altro Paese membro (la cosiddetta omologazione europea). Il documento contiene l’identificazione del veicolo, nome del costruttore, numero di omologazione CE, specifica del veicolo ed ulteriori dati tecnici.

In che lingua sara il Certificato di conformita che mi sara inviato?
La lingua del Certificato di conformita e definita dal costruttore. I CDC sono di solito in tedesco, inglese o francese. Le normative UE non stabiliscono una lingua particolare per il rilascio dei Certificati di conformita. Pertanto la validita e l’autenticita del documento non sono vincolate da una determinata lingua europea. In altre parole, I CDC possono essere accettati in qualsiasi lingua.

Quanto dura la mediazione per l’ottenimento di un CDC?
Le tempistiche di consegna nella mediazione volta all’ottenimento del Certificato di conformita dipendono dalla marca di veicolo specifica e dal Paese di prima immatricolazione. Per calcolare i tempi di consegna esatti, cliccare sulla pagina iniziale e sfruttare l'opzione "Ricerca rapida".

Selezionare marca e Paese di prima immatricolazione e cliccare sul pulsante RICERCA. Siamo in grado di far rilasciare la maggior parte dei certificati nell'arco di 1 - 5 settimane dall'invio dell'ordine.
 
Quali sono i dati riportati sul CDC?
Il documento contiene i dati identificativi del veicolo, costruttore del veicolo, numero di omologazione CE ed ulteriori dati tecnici come: tipo, variante, versione, peso, tipo di cambio, dimensioni delle ruote, pneumatici, colore del veicolo, emissioni di CO2...
 
Che aspetto ha un CDC?
I vari campioni di Certificati di conformita per veicoli passeggeri e motocicli possono essere visionati qui.

Siete in grado di mediare anche il rilascio di un CDC per motocicli?
Si. La nostra societa assicura anche Certificati di conformita per motocicli. Sulla pagina iniziale www.eurococ.eu troverete una sezione denominata “Ricerca rapida”; nel primo passo bisognera indicare motociclo come tipo di veicolo; dopo di che si potra procedere con l’invio dell’ordine. Per ulteriori informazioni sulla procedura di invio ordine cliccare qui.

Ho importato un veicolo dagli USA/Giappone. Siete in grado di far rilasciare un CDC per un veicolo americano/giapponese?
No. Nel caso di Paesi al di fuori dell'UE, il Certificato di conformita per il vostro veicolo non esiste. I Certificati di conformita sono rilasciati soltanto per i veicoli prodotti per il mercato europeo e immatricolati per la prima volta un Paese membro EU.
 
Ho bisogno di un CDC per un veicolo utilitario. Siete in grado di assicurarlo?
Attualmente forniamo Certificati di conformita per alcuni modelli di veicoli utilitari. Per ulteriori informazioni si rimanda alla nostra Pagina iniziale – Ricerca rapida – tipo di veicolo – Veicolo commerciale leggero Qui scoprirete le marche e i modelli (e anno di produzione) per i quali e possibile far rilasciare un CDC.
 
Nel Libretto non ho trovato nessun numero di approvazione CE. Vuol dire che non posso ordinare un CDC?
Attualmente forniamo Certificati di conformita per alcuni modelli di veicoli utilitari. Per ulteriori informazioni si rimanda alla nostra Pagina iniziale – Ricerca rapida – tipo di veicolo – Veicolo commerciale leggero Qui scoprirete le marche e i modelli (e anno di produzione) per i quali e possibile far rilasciare un CDC. Se manca l’omologazione CE riportata nel libretto di circolazione, e possibile che il veicolo (pur essendo stato registrato in un Paese UE) non abbia tale omologazione. Se il veicolo non ha un’omologazione CE, non avra neppure un CDC corrispondente. In ogni modo questa regola non vale per il 100% dei casi.

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7. Cancellazione/Cancellazione dell’ordine

In quali circostanze posso annullare l’ordine?
L’ordine puo essere annullato prima del pagamento. Una volta effettuato il pagamento non e piu possibile annullare l’ordine di CDC. Un ordine per la mediazione volta al rilascio di un Certificato di conformita non puo essere annullato in quanto e un documento creato sulla base di specifici requisiti – parametri forniti dal cliente; pertanto in base a tali caratteristiche non puo essere restituito. All’atto dell'invio dell’ordine noi paghiamo i nostri fornitori per il rilascio del CDC in modo da poter iniziare il prima possibile con le procedure di rilascio.
 
Posso sporgere reclamo?
Si puo sporgere reclamo per iscritto all'indirizzo info@eurococ.eu riportando i seguenti dettagli:
- Contatto, numero dell’ordine e motivi del reclamo.
In caso di consegna di documento danneggiato vi preghiamo di contattarci ed evaderemo il reclamo il prima possibile.

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8. Questioni tecniche

Ho problemi ad accedere al vostro sito web. Potete aiutarmi?
In caso di problemi tecnici nella connessione al sito web vi consigliamo di verificare che possediate gli ultimi aggiornamenti per il vostro sistema operativo e browser. Se i problemi persistono contattare il nostro servizio clienti (cliccare per accedere al modulo contatto) che sara lieto di aiutarvi. Per facilitare la risoluzione del problema vi preghiamo di riportare quante piu informazioni possibili in merito ai seguenti dati:
1. Vostro sistema operativo
2. Browser di internet
3. Descrizione dell’indirizzo URL cui desiderate accedere
4. Quando si e verificato il problema
5. Vi preghiamo di copiare qualsiasi messaggio d’errore che compare sul vostro schermo

Non riesco ad accedere al mio account
Se non riuscite ad accedere all’account con il vostro indirizzo e-mail e la password, verificare che stiate utilizzando lo stesso indirizzo e-mail e la stessa password forniti al momento dell’effettuazione della registrazione sul nostro sito. If Se avete dimenticato la password cliccare su “Ho dimenticato la password” e inserire il proprio indirizzo –mail. Il sistema inviera in automatico una nuova password all'indirizzo e-mail. Una volta effettuato l’accesso sara possibile modificare la password nella sezione “Modifica dati”.
 
Non ricevo le vostre e-mail/newsletter all’indirizzo e-mail che vi ho fornito.
Se non ricevete le nostre e-mail, rischiate di perdere informazioni importanti sull’ordine. Una delle cause piu frequenti per cui alcuni clienti non ricevono e-mail e legata al fatto che il vostro software di posta elettronica etichetta le nostre e-mail come "Indesiderate - Spam". Consigliamo pertanto di aggiungere ai vostri contatti questi due indirizzi: info@eurococ.eu e no-reply@eurococ.eu e il problema dovrebbe essere risolto.
 
Il pagamento con modalita Card-Pay non e andato a buon fine.
Niente paura – le cause possono essere molteplici. Assicuratevi che i dati relativi alla carta siano corretti (scadenza, numero carta e codice CVC). Se il problema persiste provate ad usare un'altra carta. Se il problema persiste, consigliamo di effettuare un bonifico bancario a favore del nostro conto bancario. Vi preghiamo di inviarci un e-mail con la conferma di pagamento, in modo tale che possiamo procedere immediatamente all'elaborazione dell'ordine. Per permetterci di identificare il pagamento e necessario che indichiate il numero dell’ordine come simbolo variabile o descrizione del pagamento o numero di riferimento.

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9. Partner

Siamo una societa e intendiamo diventare partner di EuroCoc.
Nella sezione Partner offriamo ai nostri clienti la possibilita di presentare la propria societa attraverso uno scambio di banner. Se siete interessati a questo servizio vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti a info@eurococ.eu.

Inviateci pure un e-mail con tutte le eventuali domande su potenziali partenariati e opportunita di business.

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