EuroCoc > FAQ

Domande Frequenti

1. Società

Cosa offre EuroCoc?
EuroCoc fa da mediatore nell’ottenimento di Certificati di conformità (CDC) per diverse marche di veicoli (automobili e motocicli) destinati al mercato europeo. Si specializza nella pronta consegna di CDC attraverso un sistema di ordinazione chiaro e semplice. I Certificati di conformità arrivano direttamente dai produttori o da loro rappresentanti. I certificati sono provvisti di marchi protettivi e di sicurezza rilasciati dai produttori, pertanto sono validi in tutti i Paesi UE.

Da quanto tempo siete attivi sul mercato?
EuroCoC ha iniziato ad accumulare esperienze nella mediazione di Certificati di conformità a partire dal 2005. Ogni settimana espandiamo le possibilità di ordinazione di CDC, aggiungendo nuove marche e nuovi Paesi.

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2. Registrazione

Come posso registarmi?
È possibile registrarsi gratuitamente sul nostro sito web qui.

Quali sono i vantaggi della registrazione?
Consigliamo di effettuare la registrazione gratuita a tutti i clienti che intendano ordinare ulteriori Certificati di conformità in futuro. La registrazione sul nostro sito web è una procedura semplice che permette ai clienti di avere un quadro generale dei singoli certificati ordinati, dei tempi di consegna e dello stato degli ordini. Grazie all’account personale, è possibile ordinare senza dover inserire i propri dati ogni volta che si ordina un CDC. Non bisogna far altro che compilare i dati relativi al veicolo specifico.

Sono un semplice cliente, non una grossa società. Devo registrarmi anch’io?
No, non serve registrarsi. Basta solo fornire tutti i dati necessari per presentare la richiesta. Tuttavia, se si desidera ordinare diversi Certificati di conformità, consigliamo di effettuare la registrazione, soprattutto per beneficiare dei vantaggi descritti sopra.
 
Come posso cambiare i dati sul mio account?
Una volta effettuata la registrazione, può accedere al Suo account ogniqualvolta lo desidera. All’interno dell’account, cliccando su Modifica dati, è possibile modificare la password, l’indirizzo e-mail, i dati di fatturazione e altre informazioni. Se non ha effettuato l’accesso per molto tempo, Le consigliamo di verificare i dati per assicurarsi che siano ancora validi e aggiornati.
 
Quali dati devono essere forniti all’atto della registrazione?
Quando si effettua la registrazione, è necessario fornire i seguenti dati: Nome, Cognome, Indirizzo e-mail, Password, Indirizzo di consegna, Recapito telefonico, Numero di cellulare e Partita IVA, se si è soggetti passivi ai fini IVA.
 
I miei dati sono protetti?
I dati personali forniti dall’acquirente sono elaborati e archiviati esclusivamente con la finalità di organizzare e consegnare un prodotto o servizio specifico. I dati richiesti riguardano esclusivamente l’oggetto dell’ordine. EuroCoc gestisce il sistema applicando adeguate misure di sicurezza al fine di proteggere i dati personali nei set automatizzati di dati da danni accidentali o non autorizzati, perdita di dati o accesso non autorizzato, alterazione o diffusione senza previo consenso.
 
Ho dimenticato la password.
Se si dimentica la password, basta cliccare su "Ho dimenticato la password". Una volta inserita l’e-mail associata all’account, si riceverà una nuova password generata automaticamente dal sistema. Questa password potrà essere impiegata per accedere all’account. Una volta effettuato l’accesso con la nuova password generata dal sistema, è possibile procedere alla modifica della password all’interno dell’account.
 
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3. Procedura per l’ordine

Come ordinare un Certificato di conformita?
Sulla pagina iniziale www.eurococ.eu è presente l’opzione di “Ricerca rapida”. A chi sa già di dover ordinare diversi certificati, consigliamo di effettuare la registrazione. Procedura da seguire per l’ordine:
1. Selezionare la lingua: Francese/Inglese/Tedesco/Spagnolo/Italiano (in alto a destra)
2. Selezionare tipo, marca e Paese di prima immatricolazione dal menù, attraverso l’opzione di “Ricerca rapida”. (Se non si conosce il Paese di prima immatricolazione del veicolo oppure non si possiede il Libretto del veicolo, consigliamo di contattare il nostro servizio clientice) (clicca qui per il numero di telefono)
3. Cliccare su RICERCA.
4. Il sistema mostrerà se la richiesta presentata rientra nella nostra offerta.
5. Se siamo in grado di provvedere all’ottenimento del CDC richiesto, il sistema indicherà il prezzo e i tempi di consegna.
6. Cliccare su ORDINA.
7. Inserire i dati sul veicolo: anno di prima immatricolazione, VIN (numero di telaio) e gli altri dati richiesti.
8. Se necessario, allegare i documenti richiesti. I documenti possono essere forniti nei seguenti formati: jpg, doc, pdf, zip, rar, png, bmp e gif. Le dimensioni massime consentite per un documento sono di 2 MB.
9. Cliccare su CONTINUA.
10. Inserire i dati di contatto, l’indirizzo di consegna e i dati di fatturazione. Per le società: preghiamo di non dimenticare di inserire la partita IVA per permetterci di emettere correttamente la fattura (Se ci viene fornita una partita IVA non corretta, non saremo in grado di restituire l’importo dell’IVA).
11. Selezionare il metodo di consegna più adeguato.
12. Cliccare su CONTINUA.

I dettagli sull’ordine, ovvero un suo riepilogo, verrà inviato al Suo indirizzo e-mail. È necessario confermare l’ordine per portare a termine la richiesta del certificato. In seguito alla conferma, l'ordine verrà elaborato dal sistema. Successivamente, La contatteremo via e-mail per informarLa sullo stato dell’ordine. Per evitare che i nostri messaggi vengano spostati nella cartella di posta indesiderata o spam, La preghiamo di aggiungere ai contatti questi due nostri indirizzi: info@eurococ.eu e no-reply@eurococ.eu.

Se non dovesse ricevere la nostra e-mail di conferma automatica, La preghiamo di non effettuare un altro ordine per lo stesso veicolo. È possibile che la nostra e-mail sia stata bloccata dalla Sua casella di posta elettronica (hotmail.com, hotmail.co.uk, hotmail.fr…). L’e-mail in questione e tutte le e-mail successive Le saranno rinviate manualmente, direttamente dal nostro servizio clienti.

Quali sono i documenti necessari per effettuare un ordine?
Al fine di effettuare un ordine, sono richiesti diversi documenti per ciascuna marca di veicoli provenienti dai vari Paesi (Paese di prima immatricolazione). Il più delle volte, è necessario presentare il Certificato di immatricolazione e la fattura o contratto d’acquisto relativi al veicolo. EuroCoc richiede sempre e soltanto documenti che sono necessari per la mediazione volta al rilascio del CDC.

In alcuni casi chiediamo anche una copia della carta d’identità personale oppure una copia del retro del passaporto. Per evitare problemi relativi al completamento dell'ordine del Certificato di conformità, La preghiamo di inviare i documenti richiesti in un formato leggibile.

Come mi verrà consegnato il Certificato?
Sappiamo quanto sia importante ricevere il Certificato di conformita proprio quando se ne ha bisogno. EuroCoc collabora con un’ampia rete di corrieri incaricati della consegna dei Certificati di conformita dai nostri uffici direttamente al cliente, in tutta Europa e ovviamente anche fuori Europa. Se si ordina un Certificato di conformita tramite il nostro sito web, consigliamo di indicare il vostro indirizzo di lavoro (invece dell‘indirizzo di casa), dato che i nostri corrieri consegnano i plichi tra le 9:00 e le 17:00 e si richiede consegna diretta alla persona con controfirma di avvenuta ricezione.

Quali sono i tempi di consegna?
Le tempistiche di consegna nella mediazione volta all’ottenimento del Certificato di conformità dipendono dalla marca di veicolo specifica e dal Paese di prima immatricolazione. Siamo in grado di far rilasciare la maggior parte dei certificati nell'arco di 1-5 settimane dall'invio dell'ordine. Ai tempi di consegna (1-5 settimane) vanno poi aggiunti i tempi di trasporto (1-3 giorni, a seconda del corriere selezionato) dal nostro ufficio direttamente all'indirizzo da Lei indicato. Per calcolare i tempi di consegna esatti, cliccare sulla pagina iniziale e sull'opzione di "Ricerca rapida". Selezionare Marca e Paese di prima immatricolazione e cliccare sul pulsante RICERCA. Date l’ampia rete di fornitori in tutta l’UE, questioni logistiche, feste nazionali e altre eventuali limitazioni, non siamo sempre in grado di garantire la consegna del CDC entro le scadenze indicate. Per quanto possibile, facciamo sempre in modo da farvi pervenire il CDC in maniera tempestiva.
 
Sono un concessionario e vorrei ordinare un CDC per un mio cliente. È possibile?
La nostra societa consegna certificati a molte altre societa. Sul modulo dell’ordine e possibile riportare diversi indirizzi di consegna e fatturazione. Il destinatario e l’acquirente non devono essere necessariamente gli stessi. Tuttavia ad eseguire il pagamento e l'acquirente.

Quali garanzie posso avere circa l’autenticità del vostro CDC?
La nostra società è un mediatore nel rilascio di Certificati di conformità. I Certificati di conformità sono rilasciati da enti autorizzati, direttamente dai costruttori. Tutti i certificati contengono elementi identificativi di sicurezza, come: filigrana, timbro, strisce di sicurezza o firma dell'ente che effettua il rilascio. EuroCoc offre garanzie del 100% in caso di giustificati sospetti di non autenticità del CDC.
 
Avete un listino prezzi per tutti i prodotti?
Per consultare il listino CdC offline, può scaricare il documento in formato PDF qui. Facciamo del nostro meglio per tenere tutte le informazioni sempre aggiornate, ma La preghiamo di notare che il presente listino ha finalità puramente informative. Tutte le tariffe aggiornate e i tempi di consegna sono disponibili online sul sito www.eurococ.eu >> QUI.
 
Il Paese d’origine del mio veicolo non figura nell’elenco di Paesi riportati nel vostro sito web.
Se il Paese di provenienza del Suo veicolo non è nell’elenco, ci sono due possibilità. Se si tratta di un Paese al di fuori dell'UE, il Certificato di conformità per la Sua auto non esiste. I Certificati di conformità vengono rilasciati soltanto per i veicoli prodotti per il mercato europeo e immatricolati per la prima volta in un Paese membro dell’UE. Se il veicolo è stato immatricolato in un Paese europeo che non figura nell’elenco, non è a conoscenza del Paese di prima immatricolazione del veicolo oppure non è provvisto del certificato di immatricolazione, La preghiamo di contattarci qui.
 
Come posso ottenere un buono?I buoni vengono talvolta inviati ai clienti registrati attraverso la e-newsletter oppure distribuiti in altre modalità o nell'ambito di attività promozionali (per esempio, stampati su diverse riviste). I codici per i buoni vengono inoltre offerti ai clienti nel caso in cui, per un dato servizio, sia stato pagato per errore un importo più alto di quello dovuto.
 
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4. Consegna del CDC

Come avviene la consegna?
Sappiamo quanto sia importante ricevere il Certificato di conformità proprio quando se ne ha bisogno. EuroCoc collabora con un’ampia rete di corrieri incaricati della consegna dei Certificati di conformità dai nostri uffici direttamente al cliente, in tutta Europa ma naturalmente anche al di fuori dell’Europa. Se si ordina un Certificato di conformità tramite il nostro sito web, consigliamo di indicare l’indirizzo di lavoro (invece dell‘indirizzo di casa), poiché i nostri corrieri consegnano i plichi tra le 9:00 e le 17:00 e si richiede consegna diretta alla persona, con controfirma di avvenuta ricezione.
 
Quale indirizzo di consegna deve essere riportato?
Se si ordina un Certificato di conformità tramite il nostro sito web, consigliamo di indicare l’indirizzo di lavoro (invece dell‘indirizzo di casa), poiché i nostri corrieri consegnano i plichi tra le 9:00 e le 17:00 e si richiede consegna diretta alla persona, con controfirma di avvenuta ricezione. Se il corriere non è in grado di reperirla presso l’indirizzo indicato, lascerà una nota nella cassetta delle lettere con istruzioni su come ritirare il Suo plico.
 
Avete già inviato il mio Certificato di conformità?
I Certificati di conformità vengono attualmente inviati dal nostro ufficio; riceverà una conferma via e-mail, insieme a un numero di identificazione che le consentirà di rintracciare il plico contenente il Certificato di conformità sul sito web del corriere da voi selezionato.

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5. Pagamento

Come posso pagare l’ordine?
EuroCoc offre ai propri clienti tre possibilità per il pagamento dell’ordine. I nostri clienti possono scegliere di pagare mediante PayPal, carta di credito (CardPay) o bonifico bancario.

PayPal (www.paypal.com) Per pagare utilizzando questo servizio di pagamento elettronico internazionale, dovrà compilare il modulo creato specificamente per il Suo ordine (Le invieremo un link associato al numero d’ordine univoco). I pagamenti effettuati via PayPal vengono elaborati e inviati al nostro account immediatamente al momento dell’esecuzione.
 
Carta di credito (CardPay) – I pagamenti con carta di credito vengono effettuati immediatamente al momento dell’esecuzione. I tipi di carta accettati per questa modalità di pagamento sono: VISA, MasterCard e Diners Club International. Per inviare il pagamento è necessario inserire il numero, il codice CVC e la data di scadenza della carta di credito. La banca potrebbe richiedere dati aggiuntivi come ulteriore verifica prima dell’autorizzazione della carta.
 
Bonifico bancario – I pagamenti possono essere inviati a uno dei nostri conti, Deutsche Bank o Banque et Assurance LCL le Crédit Lyonnais. In questo caso, il pagamento viene accreditato sul conto nel giro di 3-5 giorni. Se sceglie questa modalità di pagamento, La preghiamo di inviarci una copia della conferma di avvenuto pagamento, in modo tale da consentirci di procedere all’elaborazione dell’ordine. Per permetterci di identificare il pagamento, è necessario indicare il numero dell’ordine nella descrizione del pagamento o come numero di riferimento.
 
È possibile pagare senza IVA?
Se rappresenta una società e ha l’obbligo di pagare l'IVA, La preghiamo di non dimenticare di riportare il numero di partita IVA al momento della compilazione dell'ordine. Se ci viene fornita una partita IVA non corretta, non saremo in grado di restituirvi l’importo dell’IVA, pertanto le fatture verranno emesse senza IVA.
 
Il pagamento con modalità CARD PAY non è andato a buon fine.
Nulla da temere: le cause possono essere molteplici. Si assicuri che i dati relativi alla carta siano corretti (scadenza, numero di carta e codice CVC). Se il problema persiste, Le consigliamo di provare con un'altra carta. In alternativa, Le suggeriamo di effettuare un bonifico. La preghiamo di inviarci un'e-mail con una conferma di avvenuto pagamento, in modo tale da consentirci di procedere immediatamente all'elaborazione dell'ordine. Per permetterci di identificare il pagamento, è necessario indicare il numero dell’ordine nella descrizione del pagamento o come numero di riferimento.

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6. Certificato di conformità

Cos'è un Certificato di conformità per un veicolo?
Il Certificato di conformità è un documento in cui si attesta che il tipo di veicolo realizzato all’epoca della sua produzione è conforme a tutti i requisiti tecnici necessari per l’omologazione CE. Un veicolo dotato di Certificato di conformità è omologato per i Paesi UE e il certificato è valido in tutti i Paesi membri dell’UE. Vale a dire che, grazie al CDC, è possibile registrare il veicolo in qualsiasi parte dell’UE.
 
Ciascun Paese membro dell’Unione europea ha l’obbligo di accettare tutti i veicoli con omologazione CE concessa da un altro Paese membro (la cosiddetta omologazione europea). Il documento contiene l’identificazione del veicolo, il nome del costruttore, il numero di omologazione CE, le specifiche del veicolo e ulteriori dati tecnici.

In che lingua è il Certificato di conformità che mi sarà inviato?La lingua del Certificato di conformità è definita dal costruttore. I CDC sono di solito in tedesco, inglese o francese. Le normative UE non stabiliscono una lingua particolare per il rilascio dei Certificati di conformità. Pertanto, la validità e l’autenticità del documento non sono vincolate da una determinata lingua europea. In altre parole, I CDC possono essere accettati in qualsiasi lingua.
 
Quanto dura la mediazione per l’ottenimento di un CDC?
Le tempistiche di consegna nella mediazione volta all’ottenimento del Certificato di conformità dipendono dalla marca del veicolo specifica e dal Paese di prima immatricolazione. Per calcolare i tempi di consegna esatti, cliccare sulla pagina iniziale e sull’opzione di "Ricerca rapida".
 
Selezionare marca e Paese di prima immatricolazione e cliccare sul pulsante RICERCA. Siamo in grado di rilasciare la maggior parte dei certificati nell'arco di 1-5 settimane dall'invio dell'ordine.
 
Quali sono i dati riportati sul CDC?
Il documento contiene i dati identificativi del veicolo, il costruttore del veicolo, il numero di omologazione CE e ulteriori dati tecnici, come: tipo, variante, versione, peso, tipo di cambio, dimensioni delle ruote, pneumatici, colore del veicolo, emissioni di CO2...
 
Che aspetto ha un CDC?
Diversi campioni di Certificati di conformità per veicoli passeggeri e motocicli possono essere visionati qui.

Siete in grado di mediare anche per il rilascio di un CDC per motocicli?
Sì. La nostra società offre anche Certificati di conformità per motocicli. Sulla pagina iniziale www.eurococ.eu, può trovare una sezione denominata “Ricerca rapida”; nel primo passo, bisognerà indicare ‘motociclo’ come tipo di veicolo; sarà quindi possibile procedere all’invio dell’ordine. Per ulteriori informazioni sulla procedura di invio dell’ordine, cliccare qui.

Ho importato un veicolo dagli Stati Uniti/Giappone. Siete in grado di far rilasciare un CDC per un veicolo americano/giapponese?
No. Nel caso di Paesi al di fuori dell'UE, il Certificato di conformità per il vostro veicolo non esiste. I Certificati di conformità sono rilasciati soltanto per i veicoli prodotti per il mercato europeo e immatricolati per la prima volta in un Paese membro dell’UE.
 
Mi serve un CDC per un veicolo utilitario. Siete in grado di fornirlo?
Attualmente, forniamo Certificati di conformità per alcuni modelli di veicoli utilitari. Per ulteriori informazioni, si rimanda alla nostra Pagina iniziale – Ricerca rapida – Tipo di veicolo – Veicolo commerciale leggero. Qui potrà trovare le marche e i modelli (e anno di produzione) per i quali è possibile far rilasciare un CDC.
 
Nel Libretto non ho trovato nessun numero di approvazione CE. Vuol dire che non posso ordinare un CDC?
Attualmente forniamo Certificati di conformità per alcuni modelli di veicoli utilitari. Per ulteriori informazioni si rimanda alla nostra Pagina iniziale – Ricerca rapida – tipo di veicolo – Veicolo commerciale leggero. Qui potrà trovare le marche e i modelli (e anno di produzione) per i quali è possibile far rilasciare un CDC. Se manca l’omologazione CE riportata nel libretto di circolazione, è possibile che il veicolo (pur essendo stato registrato in un Paese UE) non disponga di questa omologazione. Se il veicolo non ha un’omologazione CE, non avrà neppure un CDC corrispondente. Tuttavia, questa regola non è necessariamente valida per il 100% dei casi.

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7. Annullamento/Cancellazione dell’ordine

In quali circostanze posso annullare l’ordine?
L’ordine può essere annullato prima del pagamento. Una volta effettuato il pagamento, non è più possibile annullare l’ordine di un CDC. Un ordine per la mediazione volta al rilascio di un Certificato di conformità non può essere annullato in quanto si tratta di un documento creato sulla base di requisiti specifici (parametri forniti dal cliente); per questo motivo, non è possibile effettuare un reso. All’atto dell'invio dell’ordine, paghiamo immediatamente i nostri fornitori per il rilascio del CDC, in modo da poter iniziare il prima possibile con le procedure di rilascio.
 
Posso sporgere reclamo?
Si può sporgere reclamo per iscritto all'indirizzo info@eurococ.eu, riportando i seguenti dettagli:
- Contatto, numero dell’ordine e motivi del reclamo.
In caso di ricezione di un documento danneggiato, La preghiamo di contattarci e provvederemo a evadere il reclamo il prima possibile.

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8. Problemi tecnici

Ho problemi ad accedere al vostro sito web. Potete aiutarmi?
In caso di problemi tecnici relativi alla connessione al nostro sito web, Le consigliamo di verificare di disporre degli ultimi aggiornamenti disponibili per il Suo sistema operativo e browser. Se i problemi persistono, La preghiamo di contattare il nostro servizio clienti (cliccare per accedere al modulo di contatto), che sarà lieto di aiutarla. Per facilitare la risoluzione del problema, La preghiamo di fornire quanti più dettagli possibili sulle seguenti informazioni:
1. Sistema operativo
2. Browser di internet
3. Descrizione dell’indirizzo URL cui desidera accedere
4. Quando si è verificato il problema
5. Copia di qualsiasi messaggio d’errore mostrato sullo schermo

Non riesco ad accedere al mio account
Se non riesce ad accedere all’account con il Suo indirizzo e-mail e la Sua password, Le suggeriamo di verificare di aver inserito lo stesso indirizzo e-mail e la stessa password forniti al momento dell’effettuazione della registrazione sul nostro sito. Se ha dimenticato la Sua password, clicchi su “Ho dimenticato la password” e inserisca il Suo indirizzo e-mail. Il sistema invierà in automatico una nuova password all'indirizzo e-mail fornito. Una volta effettuato l’accesso, sarà possibile modificare la password nella sezione “Modifica dati”.
 
Non ricevo le vostre e-mail/newsletter all’indirizzo e-mail che vi ho fornito.
Se non riceve le nostre e-mail, rischia di perdere informazioni importanti sul Suo ordine. Una delle cause più frequenti per cui alcuni clienti non ricevono le e-mail è legata al fatto che il software di posta elettronica etichetta le nostre e-mail come "Indesiderate” o “Spam". Consigliamo pertanto di aggiungere ai contatti questi due indirizzi: info@eurococ.eu. Ciò dovrebbe risolvere il problema.
 
Il pagamento con modalita Card-Pay non e andato a buon fine.
Nulla da temere: le cause possono essere molteplici. Si assicuri che i dati relativi alla carta siano corretti (scadenza, numero di carta e codice CVC). Se il problema persiste, Le consigliamo di provare con un'altra carta. In alternativa, Le suggeriamo di effettuare un bonifico sul nostro conto bancario. La preghiamo di inviarci un'e-mail con una conferma di avvenuto pagamento, in modo tale da consentirci di procedere immediatamente all'elaborazione dell'ordine. Per permetterci di identificare il pagamento, è necessario indicare il numero dell’ordine nella descrizione del pagamento o come numero di riferimento.

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9. Partner

Siamo una società e intendiamo diventare partner di EuroCoc.
Nella sezione Partner offriamo ai nostri clienti la possibilità di presentare la propria società attraverso uno scambio banner. Se siete interessati a questo servizio, vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo info@eurococ.eu.

Non esitate a inviarci un'e-mail con tutte le eventuali domande su potenziali partenariati e opportunità di business.

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