Condizioni generali

2.1 Per ordine elettronico si intende un modulo da inviare elettronicamente, contenente i dati identificativi del Cliente e la specifica del veicolo per cui si deve rilasciare un Certificato; tale ordine sarà elaborato attraverso il sistema del sito web del Fornitore (oltre solo “ordine elettronico”). L’approvazione dell’ordine elettronico, nella sua fase finale, sarà considerata come richiesta vincolante da parte del Cliente di adesione al Contratto di fornitura di Certificato.

2.2 Inviando un ordine elettronico il Cliente conferma di concordare e accettare integralmente la comunicazione in formato elettronico, specie via e-mail e internet, essendo tal tipo di comunicazione valido e vincolante per entrambe le parti contraenti.

2.4 Eventuali ordini elettronici che non contengono tutti i dati di cui al punto 2.3 sopra non saranno presi in considerazione ai fini della richiesta di stipula del contratto; in tali casi il Fornitore si limiterà a comunicare al Cliente le ragioni per cui il suo ordine elettronico non è stato accettato.

5.1 La registrazione del Cliente sul sito web del Fornitore è facoltativa e consiste nell’apertura di un conto personale del Cliente.

5.2 Il Cliente deve specificare come minimo il proprio nome e cognome, o ragione sociale, indirizzo e-mail e password per la registrazione; inoltre è tenuto ad aggiornare i propri dati identificativi in caso di eventuali cambiamenti agli stessi.

5.3 Una volta che il Cliente fornisce i dati di registrazione completi, questi dati serviranno da base per il Fornitore; il Fornitore utilizzerà questi dati al fine di processare gli ordini e i documenti fiscali, a meno che il Cliente non abbia già comunicato al Fornitore altri dati per un ordine particolare.

5.4 Se la registrazione va a buon fine, si crea un account personale virtuale del Cliente; i dati per l’accesso (che dovranno essere confermati dal Cliente cliccando sul link di registrazione) saranno quindi inviati al Cliente via e-mail.

5.5 Consigliamo ai nostri clienti di registrarsi nel caso vogliano richiedere in futuro altri Certificati di Conformita. L’apertura di un account vi permettera di effettuare le richieste senza dover inserire i vostri dati personali ogni volta che volete richiedere un CdC. I vostri dati personali e altre impostazioni possono essere modificate in qualsiasi momento via e-mail o nella Sezione “Modifica dati”, dopo aver effettuato l’accesso al vostro account. Se desiderate cancellare la vostra registrazione, inviateci una e-mail all’indirizzo info@eurococ.eu. Anche le informazioni che ci fornite via e-mail, chat o comunicazioni telefoniche con il nostro Servizio Clienti sono raccolte e salvate. Se ci contattate per ricevere assistenza, conserveremo una registrazione interna in merito all’assistenza fornita.

6.2 Il pagamento per la fornitura e la consegna di un Certificato sarà considerato come “correttamente effettuato” al momento dell’accredito dell’intera somma sul conto del Fornitore, salvo altri accordi per iscritto tra le parti.

6.3 Per la fornitura del Certificato il Fornitore richiede il pagamento anticipato (vale a dire dopo la conferma definitiva dell’ordine da parte del Cliente), salvo altri accordi pattuiti ai sensi delle presenti Condizioni o stipulati tra le parti.

6.4 Il Fornitore si riserva il diritto di concordare con il Cliente diverse modalità di pagamento rispetto a quelle menzionate sopra.

6.5 Il Fornitore è soggetto al pagamento dell’IVA. Il pagamento può essere fatturato dal Fornitore senza IVA soltanto dopo l’approvazione della registrazione del Cliente costituente soggetto passivo. Il Cliente dovrà inserire una partita IVA valida nell’ordine elettronico, ai fini dell’emissione della fattura per la fornitura del Certificato senza IVA. Se il Cliente non inserisce una partita IVA valida prima della conferma definitiva dell’ordine elettronico (o come cliente registrato, nel suo profilo), il Fornitore non potrà accettare notifiche tardive della circostanza in oggetto.

6.6 Il Fornitore non accetta pagamenti in assegni.

6.8 In caso di ritardi nel pagamento della remunerazione da parte del Cliente (oltre la data della scadenza di pagamento riportata in fattura), salvo i casi in cui le parti concordano il pagamento dopo la fornitura del Certificato, il Fornitore ha diritto a interessi di mora pari allo 0,5% dell’importo debitorio per ciascun giorno di ritardo fino alla data dell’avvenuto pagamento. Se il Cliente manca di effettuare il pagamento anche nel periodo di proroga concessogli dal Fornitore nella notifica scritta (inviata via e-mail o sms), il Fornitore non sarà più vincolato dall’ordine confermato (o ordini confermati) ed avrà diritto a recedere dal Contratto di fornitura del Certificato.

7.1 I limiti di tempo per la realizzazione dell’ordine e per l’ottenimento del Certificato differiscono e dipendono dal tipo/marca del veicolo e dal Paese di prima immatricolazione.

7.2 Il limite di tempo per l’ottenimento di Certificati individuali riportato su www.eurococ.eu ha soltanto carattere indicativo; il limite di tempo reale dipende dalle condizioni degli altri partner commerciali del Fornitore. Il limite di tempo può differire in circostanze eccezionali.

7.3 I prezzi e i tempi di consegna sono validi solo nelle lingue ufficiali del sito web e non in quelle create tramite strumenti di traduzione automatica.

7.4 Il periodo di attesa per l’effettuazione del pagamento da parte del Cliente non è incluso nel limite di tempo definito per la fornitura e consegna del Certificato. I tempi di consegna del Certificato (servizio recapito a mezzo posta o corriere) non sono contemplati nel limite di tempo.

7.5 Se il Fornitore non è in grado di fornire il Certificato entro il limite di tempo pattuito o se si verificano circostanze imprevedibili all’epoca della stipula del contratto per via delle quali il Fornitore è obiettivamente impossibilitato a rispettare il limite di tempo pattuito, il Fornitore sarà tenuto a notificare tale situazione al Cliente il più presto possibile, informando anche il Cliente circa la nuova data di consegna del Certificato prevista – e il cliente ne dà approvazione. Se il Fornitore manca di fornire il Certificato anche entro la nuova scadenza prorogata, il Cliente avrà diritto a recedere dal contratto. Tuttavia, se il Cliente ha informato previamente e fin dall’inizio il Fornitore di essere interessato solo alla consegna tempestiva del Documento, il Cliente sarà autorizzato a recedere dal contratto senza che venga concessa nessuna opportuna proroga per la consegna. Il Fornitore restituirà l’importo del pagamento al Cliente il prima possibile, entro e non oltre 14 giorni dall’avvenuto recesso, secondo la stessa modalità di pagamento in cui l’importo era stato versato dal Cliente.

7.6 Se il Fornitore ritarda con la fornitura del Certificato per più di 21 giorni dalla data originale, il Cliente avrà diritto a uno sconto di 50 € sul prezzo d’acquisto. Lo sconto sarà assicurato al Cliente sulla base di un buono, ai sensi del punto 6.7 delle presenti Condizioni.

7.7 Il Cliente dovrà essere informato via e-mail e/o via sms circa la consegna del Certificato entro e non oltre un giorno prima della fornitura ai sensi del punto 12.1 delle presenti Condizioni.

7.8 La consegna del Certificato presso l’indirizzo di consegna viene assicurata dal Fornitore. Tuttavia, i costi della consegna saranno a carico del Cliente. I costi della consegna del Certificato dipendono dalla modalità di consegna selezionata dal Cliente (a mezzo posta o corriere). I costi esatti saranno definiti nell’ambito dell’ultimo passaggio dell’approvazione dell’ordine elettronico da parte del Cliente e saranno fatturati al Cliente insieme all’importo del servizio reso.

7.9 Il Cliente è tenuto ad assicurare che il ritiro del Certificato avvenga senza alcun problema; in particolare il Cliente è tenuto a rendersi disponibile al numero di telefono specificato per la consegna nel giorno della consegna prevista o comunque dovrà essere presente presso il luogo dell’indirizzo di consegna; in modo particolare, il Cliente deve avere una cassetta della posta correttamente ed adeguatamente contrassegnata. Se il Cliente non è in grado di adempiere alla suddetta condizione, sarà tenuto a darne previa comunicazione al Fornitore al fine di concordare un’ulteriore data di consegna; o ancora il Cliente potrà comunicare il nome di un sostituto incaricato di ritirare il Certificato al posto del destinatario originario. Se il Cliente manca di rispettare quanto sopra riportato, il Certificato sarà depositato presso il più vicino Punto d’accesso; allo stesso tempo il Cliente sarà debitamente informato circa l’avvenuto deposito del Certificato e circa la possibilità di ritirarlo nel dato Punto d’accesso e nell’arco di un dato periodo di tempo. Se il Cliente non ritira il Certificato presso il Punto d’accesso, il Certificato sarà restituito al Fornitore a spese del Cliente; e il Fornitore non sarà più tenuto ad effettuare ulteriori tentativi di consegna.

7.10 Se il Cliente si rifiuta di ritirare il Certificato (correttamente consegnato) senza ragioni valide, il Cliente avrà l’obbligo di rimborsare i costi sostenuti dal Fornitore in relazione alla conseguente rispedizione al mittente (ovvero al Fornitore) del Certificato.

10.1 Il Cliente informerà il Fornitore telefonicamente: +39 05 411 725 610 o via e-mail: info@eurococ.eu in merito a qualsiasi difetto del Certificato; tale informazione dovrà essere fornita tempestivamente entro e non oltre 24 mesi dal ritiro del Certificato. Il Cliente spedisce quindi il Certificato insieme alla fattura all’indirizzo della sede del Fornitore. Alla ricezione del Certificato oggetto di reclamo e dopo aver riconosciuto la legittimità del reclamo, il Fornitore sarà tenuto a contattare il Cliente al fine di concordare la modalità di evasione del reclamo. Il Fornitore esaminerà il reclamo senza indebito ritardo, entro e non oltre 30 giorni dalla data di ricezione del reclamo.

10.2 Il Fornitore sarà ritenuto responsabile soltanto per quei difetti al Certificato che sono stati causati dal Fornitore. Il Cliente ha diritto a richiedere la rimozione dei difetti dal Certificato mediante consegna di nuovo Certificato a spese del Fornitore. Se il Fornitore non è in grado di assicurare un nuovo Certificato (qualora la fornitura dello stesso implichi costi irrazionali) oppure se il Fornitore non assicura il Certificato nell’ambito di tempistiche che siano adeguate, il Cliente ha diritto a recedere dal contratto e richiedere il risarcimento del pagamento; quindi si applicheranno debitamente le condizioni di cui al punto 4.2.

10.3 In caso di qualsiasi difetto al Certificato per il quale è responsabile il Cliente (per esempio, a causa dell’errata compilazione dell’ordine elettronico come da punto 2.3 delle presenti condizioni) oppure in caso di difetti al Certificato per i quali è responsabile il produttore del veicolo (per esempio, errore nel numero VIN del veicolo o altro errore grave nei dati iscritti che sia causa di rifiuto di fornitura del rispettivo Certificato), il Fornitore – su richiesta del Cliente – sarà tenuto a fornire collaborazione al fine di effettuare miglioramenti, e in particolar modo fornire un nuovo Certificato privo di difetti. La collaborazione, ai sensi della frase precedente, non può però mai essere considerata come un riconoscimento della responsabilità da parte del Fornitore per i suddetti difetti al Certificato. Salvo accordi particolari tra le parti contraenti, i costi sostenuti in relazione alla fornitura del nuovo Certificato senza difetti saranno a carico del Cliente.

10.4 Se la competente autorità decide di non riconoscere il Certificato, per via di difetti per i quali risponde il Fornitore, e il Cliente fornisce prove di ciò al Fornitore entro le tempistiche di cui al punto 10.2, presentando la delibera scritta rilasciata dalla competente autorità circa la reiezione del Certificato (includendo anche il Certificato originale), il Fornitore sarà tenuto a restituire al Cliente il 100% del compenso pagato, a titolo di garanzia di risarcimento del 100%. Tuttavia, il Fornitore non sarà ritenuto responsabile di danni derivanti al Cliente da difetti del Certificato.

10.5 Nel caso di persone fisiche (consumatori), il reclamo procede in ottemperanza alle disposizioni giuridiche del Codice Civile e della Legge n. 250/2007 Racc. sulla tutela del consumatore, nel caso di imprenditori conformemente alle pertinenti disposizioni del Codice Commerciale.

10.6 Qualora il consumatore (persona fisica) non fosse soddisfatto della maniera in cui si sia risolto il reclamo o ritenesse che i suoi diritti siano stati violati, il consumatore ha il diritto di presentare una proposta di risoluzione alternativa delle controversie a un organismo ADR, ai sensi della Legge n. 391/2015 Racc. sulla risoluzione alternativa delle controversie. La risoluzione alternativa delle controversie riguarda esclusivamente controversie tra il consumatore e il venditore dal valore superiore a 20,00 euro. L’organismo ADR di competenza è l’ispettorato slovacco del commercio o un altro ente giuridico iscritto nell’elenco di organismi ADR tenuto dal Ministero dell’Economia della Repubblica slovacca. La proposta può essere presentata dal consumatore all’organismo ADR in forma cartacea, in forma elettronica od oralmente nel relativo verbale. Informazioni più dettagliate sull’ADR sono disponibili sul sito del Ministero all’indirizzo www.economy.gov.sk o sul sito del SOI all’indirizzo www.soi.sk.

11.1 Si prega di leggere di più sulla protezione dei dati personali nella nostra politica sulla privacy.

12.1 Il Cliente riceverà delle notifiche dal Fornitore in merito alle modifiche dello stato del proprio ordine. La notifica dello stato aggiornato dell’ordine sarà inviata all’indirizzo e-mail del Cliente (circa 6 e-mail). Se il servizio è attivo, il Fornitore invierà anche un sms di notifica al numero di cellulare del Cliente (circa 3 sms), specie per avvisare in merito a solleciti di pagamento, informazioni sulla ricezione del pagamento e informazioni sulla spedizione del Certificato. Un cliente registrato può cancellarsi in qualsiasi momento dal servizio notifiche e-mail e/o sms.

12.2 In fase di registrazione al sito web del Fornitore, il Cliente può scegliere di ricevere newsletter regolari del Fornitore (all’incirca una ogni sei/otto mesi). Se il Cliente desidera ricevere la newsletter, questa sarà inviata all’indirizzo e-mail riportato all’atto della registrazione del Cliente. Un cliente registrato può cancellarsi in qualsiasi momento dal servizio newsletter Fornitore.

13.1 Il Fornitore si riserva il diritto di effettuare modifiche unilaterali al presente atto. Ciascuna modifica alle presenti Condizioni sarà valida nel momento in cui le stesse Condizioni sono pubblicate su www.eurococ.eu per intero (nella versione aggiornata); pertanto le condizioni così modificate entreranno in vigore nella data lì riportata, ma mai prima della pubblicazione stessa sul sito web.

13.2 In ogni modo, le Condizioni si applicano alla relazione singola tra Cliente e Fornitore ai sensi della versione in vigore alla data in cui la conferma definitiva dell’ordine elettronico era stata inviata dal Cliente – salvo diversi accordi per iscritto tra le parti.

13.3 Le presenti condizioni acquisiscono validità ed efficacia a partire dalla data di pubblicazione sul sito www.eurococ.eu in data 27.7.2023.